iPhone售后服務(wù)流程

iPhone手機(jī)將在國內(nèi)實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)本地化快速解決。對(duì)于無蘋果售后網(wǎng)點(diǎn)覆蓋區(qū)域，暫時(shí)由銷售渠道協(xié)助完成iPhone手機(jī)用戶的售后服務(wù)。

據(jù)悉，iPhone手機(jī)保修期以用戶購機(jī)發(fā)票日期開始計(jì)算，手機(jī)主機(jī)保修期為一年，耳機(jī)、充電器等附件根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定為3個(gè)月至12個(gè)月不等。iPhone手機(jī)將在國內(nèi)實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)本地化快速解決，售后流程分為有網(wǎng)點(diǎn)覆蓋和無網(wǎng)點(diǎn)覆蓋兩類。

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其中，有網(wǎng)點(diǎn)覆蓋的售后流程與現(xiàn)有其他廠商一致，由銷售網(wǎng)點(diǎn)指引用戶或用戶自行到蘋果售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行售后服務(wù)。

無網(wǎng)點(diǎn)覆蓋的售后流程分為自有渠道和社會(huì)渠道兩種，自有渠道通過聯(lián)通華盛在各地的分支機(jī)構(gòu)對(duì)接廠商指定接修點(diǎn)，社會(huì)渠道零售點(diǎn)自行對(duì)接廠商指定接修點(diǎn)。

此外，iPhone手機(jī)用戶涉及查詢產(chǎn)品序列號(hào)、驅(qū)動(dòng)程序下載、系統(tǒng)激活、全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢、服務(wù)投訴和技術(shù)咨詢等相關(guān)內(nèi)容，將可以通過Apple技術(shù)支持網(wǎng)站、中國聯(lián)通10010或iPhone服務(wù)熱線、Apple技術(shù)支持熱線以及電子渠道銷售網(wǎng)站等途徑獲得。

據(jù)悉，在本次首銷中，中國聯(lián)通將按照此前公布的“合約計(jì)劃”資費(fèi)以及裸機(jī)資費(fèi)兩種方式進(jìn)行銷售。用戶可以在現(xiàn)場(chǎng)購買到5個(gè)版本的iPhone手機(jī)，但參加“24個(gè)月合約計(jì)劃”的聯(lián)通iPhone手機(jī)用戶，必須在10月30日當(dāng)日辦理186號(hào)碼入網(wǎng)，原有186用戶需要更換號(hào)碼重新辦理入網(wǎng)手續(xù)。