預測外呼DLL源代碼
預測外呼DLL源代碼
智能預測外呼（PDS）可方便地實現(xiàn)自動欠費催繳----如醫(yī)療保險費/養(yǎng)老保險費/電費/水費/煤氣費欠費催繳，自動語音通知，自動外呼/自動回訪客戶后把呼出電話分配到人工座席[可以與指定業(yè)務數(shù)據(jù)庫相連，自動外撥業(yè)務數(shù)據(jù)庫中的號碼后偵測信號是否接通，接通后再轉接到<電話營銷>人工座席進行后續(xù)的服務或處理，從而大大提高呼叫中心座席外撥的工作效率]等功能。
1 預測外呼任務管理代碼的編寫方法：編寫一個維護程序（請參考坐席程序中的預測外呼任務管理菜單；建議編寫成為帶定時器或多線程的網(wǎng)關程序），將需要通知的客戶的基本資料，包括聯(lián)系電話，通知開始時間，通知結束時間，應繳費起始時間，應繳費結束時間，應繳金額插入(insert)到JQCCDB(企業(yè)版)/JMCCDB(政府機關版)數(shù)據(jù)庫的AUTOCALLTASK表對應的Phone，BinDate，EndDate，應繳費起始時間，應繳費結束時間，應繳金額字段，其具體代碼可以參考坐席程序中的預測外呼任務管理菜單的有關源代碼。
2根據(jù)通知的組合語音格式修改預測外呼DLL源代碼(多線程程序)的Calllog單元的GetOutVoice方法中的FarrOutVoice[AIndex]表達式；播放的內容通常應當包含Phone（用戶電話號碼），應繳費起始時間，應繳費結束時間，應繳金額字段的內容，其具體代碼可以參考預測外呼DLL源代碼的Calllog單元的GetOutVoice方法的有關內容。
3 若需要實現(xiàn)自動外呼/自動回訪客戶后把呼出電話分配到人工座席的功能，那需要將IVR模板流程中的通知子流程中的語音通知自定義函數(shù)節(jié)點刪除，改寫為AGENT節(jié)點即可，AGENT節(jié)點的具體使用方法可以參考IVR模板流程中的呼入主流程中的AGENT節(jié)點。
備注1：JQCCDB(企業(yè)版)/JMCCDB(政府機關版)數(shù)據(jù)庫的AUTOCALLTASK表對應的Phone，BinDate，EndDate，應繳費起始時間，應繳費結束時間，應繳金額字段通常不可以更改，合作伙伴可以根據(jù)項目的實際情況添加有關字段。
備注2：若IVR參數(shù)配置中的并發(fā)通知數(shù)量為8，那unit CallLog的const中應更改為：CallOut_MaxCount = 8;CallLog_MaxCount = 8;同時應把SelfCall.ini中的Count=1改為Count=8。同時交換機配置管理程序中的中繼組需要配置足夠數(shù)量的中繼線路成員。
溫馨提示1：對于CRM個性化業(yè)務需求較少的呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務中心系統(tǒng)項目，經(jīng)過簡單的系統(tǒng)參數(shù)（如中繼線路端口數(shù)量，人工座席數(shù)量，IVR自動語音流程加載，座席工號/密碼/分機，座席組成員等）配置后，系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶無需做任何的軟件二次開發(fā)工作，采用博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0的貴單位呼叫中心系統(tǒng)在1個工作日內即可直接投入正式的商業(yè)運行。
溫馨提示2：按照通常的經(jīng)驗，系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶的具有數(shù)據(jù)庫應用軟件開發(fā)經(jīng)驗的軟件工程師經(jīng)過3天的專業(yè)技術培訓，即可采用博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0獨立地實施呼叫中心項目。
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