公司和各大品牌開始退出社交媒體。這種放棄有多種形式。許多公司正在減少或終止在Facebook等網站上的存在，并將新的重點放在其他社交網站上。另一種方法是放棄有機接觸，轉而主要或完全使用社交廣告。

或者，你可以通過選擇完全擺脫社交媒體來保護自己，這里有幾個很好的理由，首先是Facebook對誰能看到他們的新聞訂閱的控制程度。

Facebook一直以來都是用戶最多的社交網絡，因此網絡效應最強——公司被告知他們必須上Facebook，因為這里是客戶所在的地方，而且因為在社交媒體上，消息會傳播開來，導致本質上很頻繁。電子廣告。

在說服公司在Facebook上建立商業(yè)頁面并鼓勵客戶在Facebook上出現，并且喜歡這些頁面之后，Facebook接著只向一小部分公司的客戶和粉絲發(fā)送一小部分帖子。

奧美（Ogilvy）最近的一項研究顯示，只有1%或2%的公司粉絲會看到品牌帖子。如果你想在Facebook上接觸到更多的你自己的客戶，你必須付費給Facebook——用每一篇帖子聯系到每一個喜歡你的頁面的用戶是不可能的。

換句話說，公司把他們的客戶帶到Facebook，現在Facebook控制了這些客戶的訪問。向公司收費是Facebook商業(yè)模式的重要組成部分。這一殘酷的現實表明，Facebook掌握著一切主動權，可以單方面決定你如何、何時以及如何與自己的客戶互動。

用戶紛紛退出社交網絡

首先，在Facebook頁面上投入時間和資源的全部意義在于，那是公眾所在的地方，但這種情況正在發(fā)生變化。

皮尤研究中心（Pew Research Center）最近得出結論稱，在過去12個月里，42%的美國Facebook用戶在該平臺上“休息”了一段時間，約四分之一的用戶從手機中刪除了Facebook應用程序。在18-29歲的年輕用戶中，近一半的人說他們刪除了Facebook的移動應用程序。

盡管Facebook、Twitter和YouTube等社交網站做出了承諾，表達了最好的意愿，但它們仍未能控制住網絡上最糟糕的元素。例如，Twitter充斥著仇恨言論、色情和暴力內容——這不是主流品牌希望與之關聯的內容。

就像reach問題一樣，社交網絡上的“暴民”問題是社交媒體公司的責任，他們無法勝任這項工作。

應對社交媒體危機的一種方法——從長遠來看可能是最好的方法——是讓企業(yè)把自己的網站變成專注于公司、品牌和客戶的微型社交網絡。

現存的一個問題：如何對付網絡暴民？

網絡暴民帶來的麻煩

“網絡暴民”指故意在網上發(fā)布挑釁性言論，以引起他人的情緒反應，目的是干擾談話的人。

因此，如果你的客戶試圖與他人或你就你的品牌進行實質性的對話，在某些時候，網絡暴民就會介入，打斷對話，讓人們感覺糟糕——并將那些糟糕的感覺與你的品牌聯系起來。

如果不加檢查，網絡暴民就會在你的網站上激增，客戶就會被關閉并離開留言板。在某種程度上，大多數帖子變成了對任何人都沒有好處的惡意攻擊。

多年來，網絡暴民已經從一個純粹的煩惱演變成一種現象，這種現象可能會讓那些試圖讓公眾參與的公司付出巨大代價。

網絡暴民是存在的，因為匿名意味著被禁止的用戶可以簡單地創(chuàng)建第二個帳戶并繼續(xù)亂噴。，甚至是一個國家贊助的虛假信息活動，都可以在規(guī)模上創(chuàng)造假暴民戶。肆無忌憚的競爭對手可以使用暴民噴激來傷害你和你公司的聲譽。

許多企業(yè)和出版物基本上都被網絡暴民擊敗了。失敗發(fā)生在任何公司關閉評論或信息，所以處理網絡暴民已經變得勢不可擋。

其他出版物也提出了新的解決方案，而不僅僅是關閉公眾評論。

挪威NRK的一家名為NRKbeta的媒體和技術子公司發(fā)明了一個概念，即人們在發(fā)表文章之前“必須”閱讀文章來評論文章。

它通過給未來的評論者一個關于這篇文章的三個問題的測驗來驗證這一點，并且在評論被允許之前要求一個完美的分數。

但這并沒有停止網絡暴民，相反，它阻止了瀏覽者不知情的評論。這是不同的。

而且對于非出版物也無濟于事，因為非出版物與公眾的接觸不是基于新聞文章，而是基于其他主題甚至用戶生成的主題。

這里有個主意！

怎么辦？冰島一家名為Authenteq的公司現在提供了一個基于BooStand的反暴民系統(tǒng)Trollteq，它可能會起作用。

該公司稱，這是一種“完全自動化”的創(chuàng)建在線ID的方式，用戶認證可以在90秒內完成。

Trollteq系統(tǒng)使用用戶智能手機的NFC特性來掃描用戶護照的機器可讀區(qū)域（MRZ），并獲得對名稱和照片的訪問。然后，用戶使用Selfe，并將該照片與護照數據進行比較。

網站上的所有用戶或評論者都將使用Trollteq系統(tǒng)。被禁后，暴民將無法發(fā)布或建立第二份檔案。

企業(yè)還可以選擇“冷卻”暴民——本質上是給它們一個暫停時間，這樣它們就可以重新考慮參與的方式。

Authenteq首席執(zhí)行官兼聯合創(chuàng)始人Kari Thor Runarsson告訴我們Trollteq可以使用筆名。當Trollteq驗證人員的唯一身份時，用戶仍然可以使用任何他們想要的名稱注冊或登錄。公眾可能會看到假名字，但任何被發(fā)現為網絡暴民的人都不能用新的假名字創(chuàng)建新賬戶。這樣做的目的不是要強制執(zhí)行實名制，而是要確立獨特的身份。

Authenteq已經提供了一種名為Authenteq ID的ID產品。Trollteq產品與此類似，但是具有特定于任務的設置和管理功能，其中之一就是Web管理員可以直接禁止用戶。

Authenteq ID和Trollteq都是“自動的”，這意味著沒有人參與其中，因此沒有等待。

一些社交網絡，如Instagram，要求需要驗證的用戶上傳他們的ID照片。這個系統(tǒng)很容易偽造，并且不適用于大多數用戶，因為大多數用戶沒有資格進行驗證。

但是，通過使用護照的受保護部分和電子部分，加上區(qū)塊鏈的理念，對用戶進行身份驗證，就有可能真正驗證用戶，從而結束對公眾評論的糾纏。唯一的問題是有些人沒有護照。

然而，社交媒體已經成為一個大問題?，F在是時候把客戶從社交網絡的荒野中拉回來，在你自己的網站上與他們互動了——而且是以你自己的方式。