（文章來(lái)源：聚力創(chuàng)想）

將CRM、數(shù)據(jù)庫(kù)等安裝在公司本地的服務(wù)器上，由于是公司自身維護(hù)服務(wù)器和CRM數(shù)據(jù)庫(kù)，所以服務(wù)器的維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)人員、軟件維護(hù)人員也需要企業(yè)自己承擔(dān)?；旧?，私有云是一次性買(mǎi)斷的，后期僅需支付一定的服務(wù)費(fèi)和升級(jí)費(fèi)用，因此這種方式也可以稱(chēng)為企業(yè)自建CRM。

企業(yè)不需要準(zhǔn)備服務(wù)器，也不需要請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的開(kāi)發(fā)人員或維護(hù)人員，這些軟硬件、網(wǎng)絡(luò)帶寬、實(shí)施開(kāi)發(fā)人員以及后期的維護(hù)均由SaaS廠商提供，企業(yè)以租用的方式按需付費(fèi)、按需使用，一般是按年付費(fèi)，用戶(hù)只需要一個(gè)URL地址和用戶(hù)名密碼就可以使用。不過(guò)，由于軟件里的數(shù)據(jù)存在廠商的服務(wù)器，對(duì)于廠商的數(shù)據(jù)安全策略、服務(wù)器供應(yīng)商、以及廠商的運(yùn)營(yíng)能力等就顯得尤為重要，也是企業(yè)主要考慮的。

基本上等同于私有云，您需要另行付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)阿里云服務(wù)器，然后將CRM安裝在阿里云服務(wù)器上。阿里云服務(wù)器提供了一定的性能、帶寬和安全性保障，企業(yè)相應(yīng)的減少了服務(wù)器的配置工作。由于服務(wù)器、CRM軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)等敏感信息仍掌握在企業(yè)手上，又能享受安全快捷的CRM應(yīng)用和實(shí)施體驗(yàn)，這種方式漸漸被很多企業(yè)認(rèn)可。

如果企業(yè)確實(shí)沒(méi)有預(yù)算，不妨考慮選擇免費(fèi)的CRM先行啟蒙。不過(guò)從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，CRM是和企業(yè)運(yùn)營(yíng)息息相關(guān)的效率工具，產(chǎn)品雖然免費(fèi)但企業(yè)的精力和數(shù)據(jù)卻很昂貴，畢竟企業(yè)要的是解決問(wèn)題的辦法，而不是由于免費(fèi)所帶來(lái)的問(wèn)題。CRM的功能主要圍繞手機(jī)應(yīng)用來(lái)開(kāi)發(fā)，用戶(hù)使用起來(lái)非常方便，不過(guò)由于手機(jī)的屏幕限制，因此移動(dòng)端的CRM功能較少，更多的只是提供外出業(yè)務(wù)管理和數(shù)據(jù)查詢(xún)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)功能。

大多數(shù)CRM都是以瀏覽器為主要應(yīng)用平臺(tái)，手機(jī)App做為延伸輔助。雖然在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的今天，電腦仍然是很多企業(yè)主要的辦公設(shè)備。瀏覽器端的CRM由于Web端技術(shù)成熟，因此能提供更多CRM功能和更多的數(shù)據(jù)量，這意味著能夠解決更多問(wèn)題，獲得更多信息。但如果您的銷(xiāo)售人員經(jīng)常外出，那么也需要考察此類(lèi)CRM有沒(méi)有提供相適應(yīng)的移動(dòng)端應(yīng)用。

基本等同于手機(jī)App，在企業(yè)要求員工安裝釘釘或企業(yè)微信的前提下，終端用戶(hù)不需要安裝額外的CRM應(yīng)用，管理員通過(guò)配置就可以讓所有用戶(hù)在釘釘上使用CRM。由于釘釘提供了豐富的接口，因此CRM除了提供自身的業(yè)務(wù)管理功能，還能充分利用釘釘?shù)膱F(tuán)隊(duì)溝通能力。由于這類(lèi)CRM一般采用H5技術(shù)，在體驗(yàn)上會(huì)比原生App稍差，但隨著技術(shù)的進(jìn)步，相信這一點(diǎn)會(huì)得到改善。

此類(lèi)CRM注重企業(yè)內(nèi)部管理效率的提高，提供更多的功能來(lái)解決企業(yè)的管理問(wèn)題，通過(guò)流程化來(lái)優(yōu)化企業(yè)的工作方法，使企業(yè)的運(yùn)行規(guī)范高效。但要注意這其中有些CRM的功能繁瑣且無(wú)價(jià)值，反而會(huì)給銷(xiāo)售人員造成負(fù)擔(dān)。此類(lèi)CRM一般不具有CRM軟件應(yīng)有的功能體現(xiàn)，主要側(cè)重在對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后給出建議，定位在輔助決策層面，BI分析型CRM一般來(lái)說(shuō)價(jià)格比較高昂。

企業(yè)通過(guò)引入呼叫中心所自帶的CRM，這類(lèi)CRM一般只有客戶(hù)資料管理和少量的拜訪(fǎng)記錄功能，主要還是定位在電話(huà)呼入呼出管理方面。企業(yè)可以通過(guò)選擇第三方CRM與呼叫中心進(jìn)行對(duì)接，集成后的呼叫中心CRM將具有專(zhuān)業(yè)的CRM功能和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理功能。

社交型CRM一般定位在與客戶(hù)的互動(dòng)功能，主要用于營(yíng)銷(xiāo)目的，具體的CRM管理功能較少，主要在于引流、拓客，由于在引流拓客上還存在其他更專(zhuān)業(yè)的工具或平臺(tái)，因此此類(lèi)CRM的實(shí)際應(yīng)用效果還需要進(jìn)一步評(píng)估。外勤管理類(lèi)CRM注重銷(xiāo)售人員的外出管理，通過(guò)手機(jī)來(lái)監(jiān)控員工的外出行為和工作匯報(bào)，多用于門(mén)店巡檢或以行商模式為主的企業(yè)。

一般有研發(fā)實(shí)力的CRM SaaS廠商都會(huì)提供一定的CRM定制能力，即通過(guò)參數(shù)配置和功能搭建平臺(tái)，讓用戶(hù)用搭積木的方式擴(kuò)展出更多功能。聽(tīng)上去很美好，不過(guò)由于配置較為繁瑣，業(yè)務(wù)邏輯繁多，因此這一過(guò)程需要廠商的實(shí)施人員共同參與，且實(shí)施費(fèi)用較為高昂，后期改造維護(hù)成本也高，因此并不被中小企業(yè)所看好（參見(jiàn)Salesforce在中國(guó)的市場(chǎng)占有率）。

在私有云CRM現(xiàn)有的功能基礎(chǔ)上，用戶(hù)提出個(gè)性化需求（增加功能或業(yè)務(wù)邏輯），軟件廠商在理解需求后定制開(kāi)發(fā)，再通過(guò)企業(yè)實(shí)際應(yīng)用后驗(yàn)收。大多數(shù)私有云CRM都支持定制開(kāi)發(fā)，根據(jù)實(shí)際需求和實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜度按人天報(bào)價(jià)。一般研發(fā)實(shí)力較弱或只定位于簡(jiǎn)單應(yīng)用的CRM廠商（無(wú)論是SaaS還是私有云），不支持CRM定制開(kāi)發(fā)，除非其現(xiàn)有的功能可以長(zhǎng)時(shí)間滿(mǎn)足企業(yè)的發(fā)展需求，否則需要慎重考慮。