2018年的手機(jī)市場(chǎng)，隨著越來(lái)越多的產(chǎn)品和消息的公布，其實(shí)不難發(fā)現(xiàn)各個(gè)品牌對(duì)于未來(lái)創(chuàng)新的著眼點(diǎn)幾乎都聚焦在了“5G”、“IoT（物聯(lián)網(wǎng)）”、“AI（人工智能）”，這些關(guān)鍵詞也將無(wú)疑構(gòu)成未來(lái)智能生活的核心。而作為移動(dòng)通信行業(yè)巨頭的三星，也必然會(huì)在這些方向發(fā)力。除了已經(jīng)問(wèn)世的三星人工智能平臺(tái)Bixby之外，三星在另外兩個(gè)方面的相關(guān)工作也逐漸浮出水面。在這次的采訪中，高東真就為我們分析了加速新時(shí)代來(lái)臨的關(guān)鍵技術(shù)，并對(duì)未來(lái)生活進(jìn)行了展望。

　　“只有將個(gè)人、家庭、辦公室、工廠、城市實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接，才能把它稱(chēng)為真正的IoT”，在高東真的理解中，智能助手、智能家居都只是組成未來(lái)智能生活的其中一部分，而真正的萬(wàn)物互聯(lián)是要能夠做到從個(gè)人到家庭、從建筑到城市的全面化聯(lián)結(jié)。

　　如果真正要實(shí)現(xiàn)如此龐大規(guī)模的互聯(lián)互通，就需要通信技術(shù)的支持，“只有迎來(lái)5G時(shí)代，實(shí)現(xiàn)更有效率的數(shù)據(jù)或指令傳輸，在能夠達(dá)到即時(shí)響應(yīng)的前提下，才能最終實(shí)現(xiàn)萬(wàn)物互聯(lián)”，在高東真看來(lái)，目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，延遲是最大的桎梏。我們現(xiàn)在所處的4G時(shí)代，延遲的范圍基本在45ms到100ms之間，但要是到5G時(shí)代后，網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)乃俾蕰?huì)大大提升，延遲也會(huì)下降到1ms以下。在這樣更高效的通信技術(shù)支持下，將來(lái)的智能手機(jī)將會(huì)成為連接事物的核心智能設(shè)備。而智能生活的中心也將從4G時(shí)代的手機(jī)，轉(zhuǎn)變成為5G時(shí)代的智能設(shè)備。

　　而當(dāng)談到AI時(shí)，高東真認(rèn)為當(dāng)我們周邊都充滿(mǎn)智能設(shè)備時(shí)，它便需要能夠去理解用戶(hù)的意圖和行為。目前人工智能更多的來(lái)自于大數(shù)據(jù)等多種技術(shù)的發(fā)展，同時(shí)也在不斷促進(jìn)算法的優(yōu)化成熟，如果未來(lái)在硬件層面上NPU的進(jìn)一步支持，AI技術(shù)將會(huì)以更快的速度向前發(fā)展。

　　用戶(hù)：由顧客到“顧問(wèn)”的運(yùn)營(yíng)理念

　　在這次采訪中，高東真提到的最多的不是未來(lái)也不是成就，而是用戶(hù)。在過(guò)去幾年他幾乎每個(gè)月都會(huì)來(lái)中國(guó)了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況，如今更是希望能夠與消費(fèi)者有越來(lái)越多面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，可見(jiàn)高東真是一個(gè)對(duì)用戶(hù)時(shí)刻保持高關(guān)注度的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　“我會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)消費(fèi)者和粉絲提出的問(wèn)題，并與他們進(jìn)行深度交流。在這個(gè)過(guò)程中，會(huì)感受到他們有多么熱愛(ài)三星Galaxy手機(jī)產(chǎn)品，同時(shí)也能從他們那獲取一些力量與鼓舞，從而下定決心把市場(chǎng)做的更好“。當(dāng)被問(wèn)及與消費(fèi)者交流的問(wèn)題時(shí)，高東真的回答顯得非常誠(chéng)懇。而中國(guó)用戶(hù)的聲音不僅僅是給了他精神上的力量，一些有價(jià)值的建議也會(huì)被三星吸收接納，最終反映在產(chǎn)品上。這讓三星成為一個(gè)不僅僅依靠冰冷的調(diào)研報(bào)告來(lái)做出決策的品牌，更是一個(gè)會(huì)尊重、傾聽(tīng)用戶(hù)聲音的品牌。

　　在采訪過(guò)程中，高東真甚至提到在幾周前與中國(guó)用戶(hù)交流時(shí)，收到了一份來(lái)自忠實(shí)粉絲的報(bào)告書(shū)。隨后他就在返程的飛機(jī)上一字不落地讀完，并且還專(zhuān)門(mén)和產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)、零售端的負(fù)責(zé)人就這份報(bào)告書(shū)共同探討未來(lái)產(chǎn)品需要改進(jìn)的地方?！爸灰@些消費(fèi)者還在，我們就不能停止對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的努力。“這就是一個(gè)尊重用戶(hù)的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)所有人做出的承諾。

　　對(duì)于傾聽(tīng)消費(fèi)者的心聲，在三星電子的內(nèi)部，還有一個(gè)由特殊的團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的100位成員全部是由25—35歲的年輕人組成，他們會(huì)針對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)做出的決定進(jìn)行再一次的討論，而高層領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)吸取這一團(tuán)隊(duì)給出的中肯建議?！拔艺J(rèn)為聽(tīng)取年輕人的聲音、意見(jiàn)，適應(yīng)他們的思考方式非常重要，今后我也會(huì)持續(xù)進(jìn)行相關(guān)工作。”的確，年輕用戶(hù)能夠代表很多前沿潮流的思想或是提出相關(guān)的需求，因此高東真也表示會(huì)繼續(xù)傾聽(tīng)年輕消費(fèi)群體的聲音，滿(mǎn)足他們的需求。

　　產(chǎn)品：由用戶(hù)到產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)思路

　　關(guān)于產(chǎn)品，采訪開(kāi)始前我們很好奇的一個(gè)問(wèn)題，為何四攝技術(shù)會(huì)率先應(yīng)用在中端系列的產(chǎn)品中？高東真也給出了他的看法。

　　他認(rèn)為這么做最重要的原因還是為了滿(mǎn)足產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)，GalaxyA9s是面向千禧一代打造的產(chǎn)品，而考慮到年輕用戶(hù)喜歡自我表達(dá)，熱衷于分享生活的特點(diǎn)，再考慮到對(duì)設(shè)計(jì)、性能以及價(jià)格的平衡，因此選擇將四攝像頭技術(shù)首先應(yīng)用在這款機(jī)型中。這與以往尖端技術(shù)首先應(yīng)用在旗艦產(chǎn)品中，隨后再下沉至中端系列正好相反，也是經(jīng)過(guò)了深思熟慮才做出的調(diào)整。

　　而在產(chǎn)品的布局上，三星內(nèi)部的技術(shù)策略一般是以五年為單位進(jìn)行規(guī)劃的，所以不難預(yù)料，未來(lái)三星還將會(huì)在中端市場(chǎng)，推出更多針對(duì)年輕人打造的，具有尖端科技和高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品，為更加龐大的中端產(chǎn)品市場(chǎng)提供更多“鮮活有力”的產(chǎn)品。

　　思考：由表及里的本土化戰(zhàn)略

　　作為三星最重視的戰(zhàn)略市場(chǎng)之一，高東真對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的關(guān)注可以說(shuō)是非常到位，如果說(shuō)每個(gè)月來(lái)中國(guó)一次只是行動(dòng)的起點(diǎn)的話，那此次推出的GalaxyA6s可能就是三星在中國(guó)本土化戰(zhàn)略的一個(gè)重要里程碑了。

　　三星以往的產(chǎn)品都是在研發(fā)的過(guò)程中加入對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的需求，但此次的GalaxyA6s則是完全針對(duì)中國(guó)用戶(hù)量身定制，從產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試到最終生產(chǎn)全部是在中國(guó)完成，是對(duì)中國(guó)用戶(hù)的使用習(xí)慣和消費(fèi)需求進(jìn)行了充分地研究之后，專(zhuān)門(mén)打造的一款產(chǎn)品。

　　而除了在產(chǎn)品端進(jìn)行調(diào)整之外，三星手機(jī)還在內(nèi)部進(jìn)行了架構(gòu)重組、渠道調(diào)整等多種舉措，來(lái)更加貼近市場(chǎng)。

　　調(diào)整過(guò)后，三星手機(jī)在中國(guó)設(shè)立了多家分公司，通過(guò)更加扁平化的管理可以幫助公司更好地了解市場(chǎng)，從而更好地做出決策。而銷(xiāo)售渠道方面也進(jìn)行了精簡(jiǎn)，從而讓整個(gè)公司可以對(duì)每一家客戶(hù)都實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的管理。這樣的調(diào)整不僅僅會(huì)對(duì)三星手機(jī)產(chǎn)生積極的引導(dǎo)，同時(shí)對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)也能夠獲得更好的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　今明兩年三星在零售端，將通過(guò)在地標(biāo)、商圈開(kāi)設(shè)三星新形象授權(quán)體驗(yàn)店等形式，對(duì)零售渠道持續(xù)發(fā)力，讓用戶(hù)了解三星最前沿的產(chǎn)品和最人性化的服務(wù)。