在技術(shù)浪潮的推動下，零售場景和生活場景的間隔正被打破，零售行業(yè)發(fā)生劇烈的變化，品牌和商家如何擁抱變革、轉(zhuǎn)型升級？面對流量紅利消退，品牌和商家又如何實現(xiàn)增量開發(fā)與存量挖掘？

3月7日，一年一度的京東平臺生態(tài)合作伙伴盛典如約而至，400多家JDP(京東合作伙伴)和商家代表赴會，與京東共同探索“同頻共振”，挺進(jìn)更為廣闊的市場，為消費者創(chuàng)造更大的價值。

打破零售場景壁壘，滿足消費者的每一個需求

近年來國際國內(nèi)環(huán)境發(fā)生深刻變化，互聯(lián)網(wǎng)和零售行業(yè)也進(jìn)入了轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵期。順應(yīng)大勢，京東商城今年年初升級為京東零售子集團，并在商業(yè)模式上從開放式貨架向全零售形態(tài)轉(zhuǎn)變，在生意鏈條上從“商品”向“商品+服務(wù)”轉(zhuǎn)變，在目標(biāo)用戶上將實現(xiàn)各類消費人群的全覆蓋。

根據(jù)剛剛發(fā)布的京東2018年第四季度和全年財報，京東平臺已有21萬商家，較2017年增加4萬家。京東只有與廣大商家一起擁抱變革，才能為廣大消費者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在這背后，服務(wù)京東商家的電商服務(wù)商群體同樣重要。

過去的一年，有2800家服務(wù)商與京東合作，為92%的京東平臺商家提供了軟件服務(wù)、運營服務(wù)、店鋪裝修、視頻等全方位服務(wù)，為品牌商家的成長、京東平臺生態(tài)的健康發(fā)展、消費者的體驗升級做出了重要貢獻(xiàn)。“未來我們將重點打造商家智能化運營生態(tài)，”京東集團高級副總裁、京東零售時尚居家平臺事業(yè)群總裁胡勝利說，“我們將用心服務(wù)好每一位合作伙伴，把便利留給大家，把困難留給京東，為JDP和商家提供多前端、多模式、多場景的生意機會。”

新機會具體在哪里？京東集團副總裁、京東零售平臺生態(tài)負(fù)責(zé)人林琛給出了關(guān)鍵詞：全零售形態(tài)。林琛介紹，京東零售子集團商業(yè)模式將轉(zhuǎn)向全零售形態(tài)，它包括京東拼購、海囤全球、開普勒小程序、京東到家等在內(nèi)的電商平臺，7FRESH、京東之家、京東無人超市等線下店，還包括社交媒體、社區(qū)中心和智能硬件等方面，將滿足消費者在多種場景和業(yè)態(tài)下的每一個需求。

“移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展讓零售場景變得無處不在，甚至可以發(fā)生在看視頻、玩游戲、讀新聞的過程中，這意味著京東和服務(wù)商伙伴迎來的也不再只有一個萬億級市場，這對我們是挑戰(zhàn)更是機會，”林琛說，“以前大家更多聚焦以APP為主的電商平臺，現(xiàn)在我們希望能與JDP一起打破零售各場景間的壁壘，在不同場景間形成協(xié)同效應(yīng)，增加用戶黏性，為商家和消費者創(chuàng)造更大的價值?！?/p>

京東為服務(wù)商尋找生意機會的平臺主要是京麥服務(wù)市場(fw.jd.com)、宙斯開放平臺(open.jd.com)和服務(wù)幫平臺(bang.jd.com)，但以往它們更多是貨架式的服務(wù)推薦門戶，面對新的趨勢，它們將進(jìn)化為全場景零售服務(wù)交易平臺。

以服務(wù)幫平臺為例，該平臺聚合了代入駐、京標(biāo)標(biāo)、智囊團、榜選、產(chǎn)業(yè)園入駐、商家成長中心、幫主說七大核心產(chǎn)品。它們有的旨在搭建商家和服務(wù)商的對接平臺，為服務(wù)商發(fā)現(xiàn)更多生意機會，有的幫助服務(wù)商精準(zhǔn)高效對接京東業(yè)務(wù)，有的致力于對服務(wù)商進(jìn)行培訓(xùn)提升。七大產(chǎn)品集群將推動服務(wù)商成為具有全零售形態(tài)運營能力、全場景零售服務(wù)能力及國際化拓展能力的新型服務(wù)商。

輸出“京東服務(wù)”，與合作伙伴共生共贏

有了機會，還需要有抓住機會的能力。近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)和零售行業(yè)的變化，短視頻、社交電商等成為熱點，同時也對京東、商家和服務(wù)商提出了新的能力要求。為此，京東將在社交營銷、短視頻營銷等方面不斷創(chuàng)新，提供更豐富高效基礎(chǔ)服務(wù)，幫助服務(wù)商提升能力。

在社交營銷方面，京東生態(tài)內(nèi)一批專注于社交媒體的服務(wù)商已應(yīng)運而生，為商家用戶提供了全方位社交營銷解決方案及全鏈路經(jīng)營服務(wù)，幫助商家提升社交營銷能力。

以寶潔與京東和服務(wù)商的合作為例，寶潔旗下品牌幫寶適通過新會員試用功能以及一系列營銷創(chuàng)新方法，在精準(zhǔn)試用和站外引流的雙重作用下，實現(xiàn)品牌粉絲和會員的迅速增長，目前幫寶適旗艦店粉絲已超過400萬。

大會頒發(fā)了2018年度“京卓越”獎，軟件服務(wù)、運營服務(wù)、商家成長、店鋪裝修、視頻、攝影、品控質(zhì)檢等7大類共93家JDP獲獎。

近年來短視頻領(lǐng)域迎來大爆發(fā)，在全零售時代，商品短視頻、3D、AR、VR等視覺技術(shù)也蓬勃發(fā)展，大大提升了消費者的購物體驗。在剛剛過去的2018年，京東平臺商品短視頻數(shù)量較年初增長145倍，覆蓋平臺80%的活躍店鋪，前臺點擊率達(dá)到26%。

大會介紹，2019年京東將大力推動視覺生態(tài)建設(shè)，一方面持續(xù)引入優(yōu)質(zhì)服務(wù)商、版權(quán)合作商，建立良性的電商視覺內(nèi)容創(chuàng)作市場；另一方面，京東將推動JDL智能影棚在全國范圍落地，為商家在商品視頻生產(chǎn)方面降低門檻和成本，提高效率。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等在中國的飛速發(fā)展，中國的零售業(yè)也從以前跟隨、學(xué)習(xí)先進(jìn)國家和企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在逐步踏入“無人區(qū)”。作為中國領(lǐng)先的技術(shù)驅(qū)動型電商和零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商，京東不僅為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，也一直致力于為供給側(cè)提供新動能，成為“中國服務(wù)”的樣本。未來京東將繼續(xù)輸出“京東服務(wù)”、連接社會資源，幫助合作伙伴提高效率、贏得消費者的信賴，從而創(chuàng)造更大的價值。