“以前只出現(xiàn)在科幻影視劇中的智能產(chǎn)品，走進(jìn)了咱家的生活”

一批更智能、更環(huán)保、更有趣的家用電器，用上了各種“黑科技”，成為中高端家電消費(fèi)的新寵，具有強(qiáng)大的市場(chǎng)吸引力

“自動(dòng)躲避障礙物、定時(shí)打掃衛(wèi)生、自動(dòng)歸位充電……我家的智能掃地機(jī)器人，別提多酷了！”近日，沈陽(yáng)市某銀行員工張樂(lè)花7000多元買了一臺(tái)某品牌智能掃地機(jī)器人，感受到新科技的強(qiáng)大：衛(wèi)生間門口1厘米多高的過(guò)門石，掃地機(jī)器人能輕松越過(guò)；臥室地板上的體重秤，它也可以智能躲避。

張樂(lè)夫妻工作都比較忙，平時(shí)沒(méi)空打掃房間，“雖然貴了點(diǎn)，但自從用上掃地機(jī)器人，每天我們回家后看到打掃干凈的地面，就覺(jué)得很享受、很值得。以前只出現(xiàn)在科幻影視劇中的智能產(chǎn)品，現(xiàn)在走進(jìn)了咱的生活。這種新產(chǎn)品太符合我家的需求了。”張樂(lè)說(shuō)。

中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，眼下，消費(fèi)者對(duì)美好生活的理解更加豐富，對(duì)家電功能也提出了更多要求。相當(dāng)一部分中高端消費(fèi)群體更愿意嘗試功能先進(jìn)、多樣的新鮮事物，對(duì)應(yīng)用了各種“黑科技”的智能產(chǎn)品接受度高。更智能、更環(huán)保、更有品質(zhì)的家用電器，成了中高端消費(fèi)者眼中的新寵。

來(lái)自市場(chǎng)的數(shù)據(jù)也印證了這一趨勢(shì)。蘇寧易購(gòu)發(fā)布的家電消費(fèi)指數(shù)報(bào)告顯示，今年國(guó)慶期間，蘇寧易購(gòu)智慧門店中，單價(jià)在7000元以上的家電產(chǎn)品增幅超170%，15萬(wàn)元以上的家電套餐增幅超205%，其中智能化新產(chǎn)品占較大比重。

“同樣是掃地機(jī)，不同產(chǎn)品的使用效果完全不一樣，真正的智能化產(chǎn)品才省心?！睆垬?lè)說(shuō)，他朋友買了2000元左右的掃地機(jī)，用起來(lái)相當(dāng)麻煩，不僅要把家中的椅子搬離地面，還要把家里的電線都收拾好，小地毯也要收起來(lái)，總之要盡量減少地面上的障礙物，否則掃地機(jī)器人會(huì)出現(xiàn)各種狀況：要么在幾個(gè)凳子腿中間轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去出不來(lái)，要么把電線纏進(jìn)了刷頭，要么拖著小地毯動(dòng)彈不得……“相比之下，我家的智能掃地機(jī)器人，能自己解決這些問(wèn)題。價(jià)格雖然貴一些，但新技術(shù)更到位，所以用起來(lái)更方便?！?/p>

中關(guān)村在線（ZDC）互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心針對(duì)全部家電市場(chǎng)消費(fèi)者的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在家電購(gòu)買過(guò)程中，是否采用新技術(shù)是影響消費(fèi)者購(gòu)買選擇的首要因素。高達(dá)77.3%的消費(fèi)者認(rèn)為，高端家電必須應(yīng)用高端科技。

市面上的智能家電越來(lái)越多，也得益于政策的有力引導(dǎo)。去年9月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《消費(fèi)品標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量提升規(guī)劃（2016—2020年）》提出，在家用電器領(lǐng)域，要適應(yīng)家用電器高端化、智能化發(fā)展趨勢(shì)，提升多品種、多品牌家電產(chǎn)品深度智能化水平。在今年秋季廣交會(huì)上，海爾、格蘭仕、美的、志高等品牌的智能家電產(chǎn)品都很受關(guān)注，市場(chǎng)前景被看好。

“新一輪智能化和人工智能的全球競(jìng)爭(zhēng)中，中國(guó)家電企業(yè)在一些領(lǐng)域呈現(xiàn)出‘彎道超車’的好勢(shì)頭，值得期待?！敝袊?guó)機(jī)電產(chǎn)品進(jìn)出口商會(huì)家電分會(huì)秘書長(zhǎng)周南說(shuō)。

“3000多元一臺(tái)吹風(fēng)機(jī)，究竟跟普通產(chǎn)品有啥區(qū)別？”

電視、空調(diào)、洗衣機(jī)等傳統(tǒng)家電產(chǎn)品在主動(dòng)接軌中高端。有時(shí)，一處小小的創(chuàng)新，就讓產(chǎn)品使用更方便或外形更美觀，即便價(jià)格貴幾倍甚至十幾倍，也能打動(dòng)消費(fèi)者

“這款吹風(fēng)機(jī)，從功能到設(shè)計(jì)都讓人滿意，花3000元也覺(jué)得值?！鼻安痪?，北京市某時(shí)尚雜志編輯井曉雨在網(wǎng)上淘了一款某進(jìn)口品牌新型吹風(fēng)機(jī)，用過(guò)之后贊不絕口。

一臺(tái)吹風(fēng)機(jī)，最多不過(guò)幾百元，美發(fā)沙龍用的專業(yè)吹風(fēng)機(jī)也就千元左右，這款吹風(fēng)機(jī)要賣3000元，究竟跟普通產(chǎn)品有啥區(qū)別？

“主要是吹風(fēng)機(jī)的溫控做得好，風(fēng)力夠強(qiáng)勁，吹干快、噪音小、重量輕，吹完頭發(fā)很柔順，使用過(guò)程非常爽。”井曉雨說(shuō)。用吹風(fēng)機(jī)吹頭發(fā)需要?dú)饬骱蜔崃康慕Y(jié)合，普通吹風(fēng)機(jī)氣流強(qiáng)度不夠，就靠熱量來(lái)湊，容易燙到頭皮，還會(huì)損傷發(fā)質(zhì)。

井曉雨告訴記者：“這款吹風(fēng)機(jī)不僅功能好，顏值也高。打開(kāi)包裝，感覺(jué)買的不是吹風(fēng)機(jī)，而是一款高科技時(shí)尚‘玩具’，機(jī)身小巧，很有設(shè)計(jì)感，多個(gè)配套風(fēng)嘴都是磁力連接，支架、便攜包適用不同使用場(chǎng)景，每個(gè)細(xì)節(jié)都透著一股‘高級(jí)感’?！?/p>

不怕價(jià)格比普通商品貴幾倍甚至十幾倍，就怕市場(chǎng)上沒(méi)好貨。井曉雨說(shuō)：“這幾年，我的電動(dòng)牙刷從200多元的歐樂(lè)換成1000多元的飛利浦，電飯鍋從100多元的機(jī)械式電飯鍋升級(jí)到幾千元的美的牌智能電飯煲，洗衣機(jī)淘汰掉渦輪機(jī)，新購(gòu)置上萬(wàn)元的洗烘一體機(jī)……在購(gòu)買能力范圍內(nèi)選最好的，給生活帶來(lái)了更多舒適，讓人覺(jué)得物有所值?！?/p>

中國(guó)家電協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，現(xiàn)在家電產(chǎn)品已與家庭生活更緊密地結(jié)合，成為人們生活品質(zhì)甚至審美水平的一種體現(xiàn)。隨著中等收入人群的壯大，市場(chǎng)對(duì)家電產(chǎn)品的需求呈現(xiàn)高端化、時(shí)尚化、個(gè)性化、多樣化的趨勢(shì)。全社會(huì)對(duì)“好東西”的需求依然迫切，為供給側(cè)升級(jí)孕育了巨大的市場(chǎng)機(jī)遇。質(zhì)量更可靠、使用更方便、外形更美觀，進(jìn)而改善消費(fèi)體驗(yàn)，這樣的產(chǎn)品就能打動(dòng)消費(fèi)者。

記者走訪北京某大型購(gòu)物中心時(shí)發(fā)現(xiàn)，普通和面機(jī)幾百元到一兩千元不等，一款以和面功能為主的德國(guó)菲仕樂(lè)大料理機(jī)，價(jià)格高達(dá)1.28萬(wàn)元卻供不應(yīng)求，時(shí)常斷貨，需要預(yù)訂，足見(jiàn)中高端消費(fèi)群體的強(qiáng)勁購(gòu)買力。

“產(chǎn)品過(guò)硬還不夠，服務(wù)不能掉鏈子”

中高端消費(fèi)群體不僅看重產(chǎn)品質(zhì)量，還要求服務(wù)也能跟上。一些品牌的產(chǎn)品不錯(cuò)，但為了壓縮成本，不講究售后服務(wù)，無(wú)法滿足中高端需求

“我家買過(guò)一臺(tái)國(guó)產(chǎn)凈水器，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、凈水效果也不錯(cuò)，但售后服務(wù)沒(méi)有跟著產(chǎn)品一起進(jìn)步，跟我眼中的中高端消費(fèi)品還有差距。”山東濟(jì)南某企業(yè)員工何翔說(shuō)。

前不久，何翔家的凈水器出現(xiàn)故障，何翔打電話報(bào)修過(guò)四五次，最終還是沒(méi)有售后服務(wù)人員上門，“品牌商讓我給外包的維修點(diǎn)打電話，維修點(diǎn)不只負(fù)責(zé)這一家商品的維修，協(xié)調(diào)了一個(gè)星期，只有一位師傅打來(lái)電話詢問(wèn)情況，告訴我們現(xiàn)在缺少配件，無(wú)法上門維修?！?/p>

無(wú)奈，何翔又買了一臺(tái)某國(guó)外品牌的凈水器，“凈水效果感覺(jué)和國(guó)產(chǎn)那臺(tái)差不多，但售后服務(wù)實(shí)在是高出一個(gè)檔次。從安裝到用戶回訪，都有規(guī)范的操作流程，工作人員也非常熱情，讓人舒心。”

“產(chǎn)品過(guò)硬還不夠，服務(wù)不能掉鏈子?！睒I(yè)內(nèi)人士指出，所謂中高端消費(fèi)，不僅僅指高品質(zhì)商品，還包括附加的高品質(zhì)服務(wù)。消費(fèi)者在滿足了低端的功能性需求后，還希望商品具有穩(wěn)定性、易用性，最好還能在使用過(guò)程中產(chǎn)生愉悅感。國(guó)內(nèi)一些品牌為了壓縮成本，往往不自己運(yùn)營(yíng)售后服務(wù)，而是外包給當(dāng)?shù)鼐S修點(diǎn)。這樣低水平的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)法滿足中高端消費(fèi)需求。

阿里研究院和波士頓咨詢公司（BCG）聯(lián)合發(fā)布的中國(guó)消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告顯示，到2020年，中國(guó)中等收入群體將翻一番，達(dá)到1億戶。中等收入群體的消費(fèi)正沿著馬斯洛需求層次逐步攀升。這意味著我國(guó)中高端消費(fèi)擁有巨大的潛力，正需要供給側(cè)發(fā)力。

“深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系，必須把發(fā)展經(jīng)濟(jì)的著力點(diǎn)放在實(shí)體經(jīng)濟(jì)上，把提高供給體系質(zhì)量作為主攻方向。高質(zhì)量的供給體系，不僅呼喚過(guò)硬的產(chǎn)品，還呼喚細(xì)膩的服務(wù)?！敝苣险f(shuō)。

工信部賽迪研究院報(bào)告顯示——

網(wǎng)購(gòu)家電?偏愛(ài)大牌

工業(yè)和信息化部賽迪研究院等發(fā)布的《2017上半年家電網(wǎng)購(gòu)分析報(bào)告》顯示，我國(guó)B2C家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模上半年達(dá)2160億元，同比增長(zhǎng)16.9%。其中，線上銷售的家電結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，高端化、智能化產(chǎn)品比重增加，滿足個(gè)性化需求的新功能、新品類產(chǎn)品更容易在線上獲得銷量。

從產(chǎn)品性能和品牌看，品質(zhì)過(guò)硬、品牌過(guò)硬的產(chǎn)品在家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)被追捧。各領(lǐng)域線上銷售排名第一的家電產(chǎn)品，普遍是質(zhì)量過(guò)硬、廠家有核心技術(shù)、設(shè)計(jì)和工藝符合現(xiàn)代審美的產(chǎn)品。創(chuàng)新類產(chǎn)品是家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)第一推動(dòng)力。

報(bào)告認(rèn)為，家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)國(guó)產(chǎn)品牌的優(yōu)勢(shì)更加明顯，不遜色于國(guó)際品牌。上半年線上各品類家電銷售中，空調(diào)國(guó)內(nèi)品牌占比達(dá)97.6%，彩電國(guó)內(nèi)品牌占比為72.2%，洗衣機(jī)國(guó)內(nèi)品牌占比超過(guò)80%。