創(chuàng)業(yè)維艱，靈伴科技在AI商業(yè)實(shí)踐初期并非如學(xué)術(shù)突破那么順暢。“和其他任何新興顛覆性技術(shù)的商業(yè)化應(yīng)用擴(kuò)散路徑一樣，靈伴科技也在創(chuàng)立之初，就不得不直面從基礎(chǔ)科技向市場(chǎng)化躍遷的‘死亡之谷’”，靈伴科技創(chuàng)始人兼CEO陳博說(shuō)到。對(duì)此，靈伴科技在破局之路上經(jīng)歷了曲折而艱難的探索與調(diào)整。

破局生根：純技術(shù)的顛覆式創(chuàng)新如何開(kāi)疆拓土。和傳統(tǒng)企業(yè)的AI升級(jí)不同，僅僅依靠AI核心技術(shù)來(lái)創(chuàng)業(yè)的靈伴科技，并無(wú)可依托的行業(yè)背景和產(chǎn)業(yè)資源，必須以顛覆者的戰(zhàn)略勇氣和判斷，開(kāi)荒式地開(kāi)辟一塊屬于自己的領(lǐng)地，讓新技術(shù)成功地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化并落地在具體的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用上。

這一背景，決定了靈伴科技的學(xué)術(shù)成果商業(yè)化路徑必然首先要突破傳統(tǒng)行業(yè)多年形成的“穩(wěn)定”的上下游生態(tài)格局；其次，如同工業(yè)化生產(chǎn)時(shí)期的電力能源一樣，AI在數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，屬于一項(xiàng)新的通用基礎(chǔ)技術(shù)或能源，各行各業(yè)都有廣泛的需求，存在巨大的市場(chǎng)空間。

然而，哪些是真需求，哪些是偽需求，哪些是為人做嫁衣式的技術(shù)賦能輸出，哪些是可通往平臺(tái)級(jí)企業(yè)的階段性產(chǎn)品形態(tài)，這些涉及產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃的問(wèn)題，也是擺在創(chuàng)業(yè)者靈伴科技面前的重要課題。

從實(shí)驗(yàn)室中孕育的原生技術(shù)，到成功商業(yè)化之間的鴻溝，并非僅靠創(chuàng)業(yè)者的一腔熱情就可以順利跨越。回顧人機(jī)協(xié)同融合技術(shù)從高校走向藍(lán)海的過(guò)程，市場(chǎng)導(dǎo)向的深度產(chǎn)品孵化、借力行業(yè)資源優(yōu)勢(shì)企業(yè)、打造平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品，是靈伴科技創(chuàng)業(yè)初期跨越顛覆性技術(shù)商業(yè)化鴻溝的關(guān)鍵所在。

“破繭”，市場(chǎng)導(dǎo)向的深度產(chǎn)品孵化。技術(shù)產(chǎn)品化是走向市場(chǎng)的第一步，為了應(yīng)對(duì)技術(shù)產(chǎn)品化面臨的高市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，靈伴科技率先在內(nèi)部成立了人工智能研究院，以市場(chǎng)為導(dǎo)向進(jìn)行核心技術(shù)研發(fā)，謹(jǐn)慎選擇產(chǎn)品研發(fā)方向。這一過(guò)程的原則是，拒絕為人做嫁衣式的單純技術(shù)輸出，這種短期可行但長(zhǎng)期難以獲得綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的商業(yè)模式，選擇在未來(lái)企業(yè)可主導(dǎo)的產(chǎn)品業(yè)態(tài)方向上探索和實(shí)驗(yàn)性研發(fā)。

最終團(tuán)隊(duì)選擇人力密集型的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)——呼叫中心作為行業(yè)落地的破冰實(shí)踐，這一選擇的邏輯出發(fā)點(diǎn)是，呼叫中心的核心業(yè)態(tài)就是對(duì)話和服務(wù)傳遞，這也恰恰是人工智能語(yǔ)音交互能力的研發(fā)目標(biāo)，也能在高頻的人機(jī)互動(dòng)應(yīng)用中快速實(shí)現(xiàn)算法升級(jí)，達(dá)成算法優(yōu)化、技術(shù)升級(jí)和產(chǎn)品迭代的多重目標(biāo)。

“擁抱傳統(tǒng)”，借力行業(yè)資源優(yōu)勢(shì)企業(yè)。對(duì)于缺乏行業(yè)基礎(chǔ)的技術(shù)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，必須要依托行業(yè)載體來(lái)加速技術(shù)產(chǎn)品化的過(guò)程，而行業(yè)頭部?jī)?yōu)勢(shì)企業(yè)，則能夠?yàn)榧夹g(shù)型創(chuàng)業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品行業(yè)化應(yīng)用提供行業(yè)入口和匹配的載體資源。

在呼叫中心行業(yè)，在核心產(chǎn)品“睿思1.0”推出并取得了產(chǎn)品測(cè)試初步成功后，于2016年10月成立了智能客服領(lǐng)域子公司“靈伴即時(shí)”，并選擇了和BPO（業(yè)務(wù)流程外包）領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)山東泰盈科技合作，泰盈科技以天使投資人的身份參與，并以其多年的行業(yè)知識(shí)資源沉淀，為靈伴科技提供了產(chǎn)品行業(yè)化應(yīng)用的平臺(tái)以及數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、算法迭代的極佳機(jī)遇。

這一擁抱傳統(tǒng)、借力目標(biāo)行業(yè)頭部?jī)?yōu)勢(shì)企業(yè)的戰(zhàn)略路徑，為靈伴科技開(kāi)辟了進(jìn)入潛在目標(biāo)行業(yè)、加速科技應(yīng)用和迭代提升的可遷移經(jīng)驗(yàn)，成為打造平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品和規(guī)?；瘧?yīng)用的橋梁。

“起飛”，打造新一代平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品。平臺(tái)化、規(guī)?；漠a(chǎn)品形態(tài)，能夠有效激活大規(guī)模人機(jī)協(xié)同，降低用戶準(zhǔn)入門(mén)檻、降低運(yùn)營(yíng)成本、提高效率，促進(jìn)技術(shù)平民化應(yīng)用