CRM，客戶關(guān)系管理，經(jīng)過幾年的IT信息化的發(fā)展，市場上已經(jīng)準(zhǔn)備了很多的成熟的CRM 軟件。企業(yè)客戶關(guān)系管理已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了信息化的管理，已經(jīng)在一定程度上輔助了企業(yè)進(jìn)行市場和渠道的開拓，為企業(yè)快速的打開市場提供了較好的決策支持。近幾年人工智能的發(fā)展及各種基于工人智能的應(yīng)用落地，那么在CRM領(lǐng)域下可以利用人工智能技術(shù)做到以下幾個(gè)落地點(diǎn)：

1.基于AI人臉識別技術(shù)的企業(yè)客戶管理，通過來訪的企業(yè)客戶實(shí)時(shí)通過人臉進(jìn)行存檔，形成企業(yè)客戶由普通的用戶信息登記建檔到基于人臉識別的身份電子檔案建立。在客戶來訪到企業(yè)時(shí)，實(shí)時(shí)進(jìn)行人臉的身份認(rèn)證，快速的調(diào)取客戶檔案。

2.企業(yè)市場數(shù)據(jù)建模，通過答累的CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)，包含客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)等 ，進(jìn)行建模并利用機(jī)器學(xué)習(xí)的算法，提供市場渠道的推薦和利潤的推算，形成更精準(zhǔn)的市場開拓機(jī)制。

3.客戶關(guān)系可視化，利AI數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對企業(yè)客戶從各個(gè)不同的維度進(jìn)行數(shù)據(jù)清理和矩陣計(jì)算，梳理基于客戶關(guān)系不同指標(biāo)的關(guān)系圖。通過圖形化的方式展示客戶關(guān)系。對于客戶關(guān)系的關(guān)鍵指標(biāo)如客戶關(guān)懷系數(shù)，客戶對企業(yè)的貢獻(xiàn)指數(shù)，進(jìn)行全局分析，形成可視化的圖表。

4.企業(yè)關(guān)鍵產(chǎn)品AI智識庫，通過建立客戶關(guān)鍵產(chǎn)品智識庫，利用基于客服機(jī)器人的方式自動回復(fù)客戶的問題，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵產(chǎn)品關(guān)鍵信息的實(shí)時(shí)傳達(dá)，提供客戶的粘度。