8d教材:?
熱身六要素
地點
自我
他人
團(tuán)隊
目標(biāo)
日程

熱身六要素----地點
目的是為了讓整個團(tuán)隊能處于一個舒適的環(huán)境中
關(guān)注整個房間的布置是會議成功的一個關(guān)鍵步驟

熱身六要素----自我
注意力集中
忘掉其他未完成的所有業(yè)務(wù)，全身心投入到會議中
熱身六要素----他人
熱身六要素----團(tuán)隊
練習(xí)
熱身六要素----目標(biāo)
G8D課程的目的
講述G8D問題解決工具中每一步的目的和益處
每一步學(xué)會使用評估問題
在D2完成問題描述
在D4完成根本原因分析
完成G8D報告
熱身六要素----日程
解決問題的三種途徑
理性——基于事實（技術(shù)問題，復(fù)雜）
經(jīng)驗——非技術(shù)問題，簡單
創(chuàng)造性——沒有數(shù)據(jù)——頭腦風(fēng)暴
8D與G8D間的區(qū)別
緊急反應(yīng)措施（ERA）
應(yīng)用準(zhǔn)則
既可以解決特殊原因，又可以解決普通原因
用詞標(biāo)準(zhǔn)化
計算機(jī)系統(tǒng)支持

D0目的
根據(jù)客戶的癥狀，評價G8D的必要性
如果必要的話，提出緊急反映措施（ERA）來保護(hù)客戶的利益并啟動G8D程序。
D0部分的目的
通過該部分的學(xué)習(xí)可以：
按照相應(yīng)的應(yīng)用準(zhǔn)則決定是否使用G8D程序。
了解例行任務(wù)（G8D的每一步都有可能發(fā)生）
如何使用G8D自檢問卷
關(guān)鍵概念
癥狀——客戶經(jīng)歷的，可能意味著一個或多個問題的可以量化的事件或效果
問題——一種預(yù)期的偏離，特殊的原因，雖在控制線，卻分布很寬，或者任何不期望的效果。G8D中要解決的問題的根本原因未知
ERA——在啟動8D之前，隔離并保護(hù)客戶不受癥狀影響的措施
趨勢圖
顯示特性隨時間的變化。
Paynter chart
用來跟蹤一個癥狀的一個或多個問題描述并驗證相應(yīng)的措施（ERA,ICA,PCA）
DO 工具概述
趨勢圖——顯示性能隨時間的變化
柏拉圖——顯示基于頻率的排列
Paynter chart——顯示糾正措施的有效性（措施采取前后）
定義
G8D客戶——經(jīng)歷了癥狀的個人或組織
影響群體——一定程度上已經(jīng)受到或者將來可能受到癥狀影響的個人或組織
G8D應(yīng)用準(zhǔn)則
已經(jīng)定義了癥狀并且量化
已經(jīng)識別了G8D客戶，甚至有時包括影響群體
量化癥狀的測量顯示存在性能上的差距，而且/或者該癥狀的優(yōu)先（嚴(yán)重，緊急，上升）促使G8D的啟動
原因未知
管理層同意提供資源在根本原因水平上解決問題并防止再發(fā)生
癥狀的復(fù)雜度超過了一個人的能力