全面質(zhì)量管理（TQM）相關(guān)文獻(xiàn)探討
本章節(jié)主要系探討以下數(shù)項(xiàng)：一、對(duì)于質(zhì)量此一概念的發(fā)展與趨勢(shì)作一系統(tǒng)分析，以使吾人對(duì)質(zhì)量之內(nèi)涵能有清楚之了解。二、探討全面質(zhì)量管理之意義、起源、發(fā)展等基本觀念。三、公共組織實(shí)行全面質(zhì)量管理之原則與策略，并引用美國(guó)阿肯色州應(yīng)用TQM之成功實(shí)例。
第一節(jié) 品質(zhì)意涵之探討
質(zhì)量在近十年來(lái)，不管在企業(yè)界或政府是一相當(dāng)受到注意之名詞，在探討全面質(zhì)量管理(TQM)之前，首先必須對(duì)質(zhì)量此一概念加以界定，方可以了解TQM之真正內(nèi)涵。
壹、質(zhì)量概念的發(fā)展過(guò)程及演進(jìn)
依Garvin之研究，質(zhì)量之發(fā)展可劃分為四個(gè)時(shí)代，且后一時(shí)代系奠基于前一時(shí)代的發(fā)展（Garvin,1988:37）：
（一）質(zhì)量檢查時(shí)代（十八世紀(jì)）
早期的手工藝者非正式的自行檢查自己的產(chǎn)品，及至工業(yè)革命
的大量生產(chǎn)時(shí)期，由于采用不同零件的組合，因此設(shè)有檢查員
以其眼睛來(lái)確定產(chǎn)品的好壞。
（二）統(tǒng)計(jì)式的質(zhì)量控制時(shí)期（一九三○年左右）
使用W.A.Shewart所提倡的統(tǒng)計(jì)觀念來(lái)測(cè)量質(zhì)量，也就是根據(jù)
生產(chǎn)結(jié)果所產(chǎn)生的變異數(shù)來(lái)分析從產(chǎn)品或程序測(cè)量所得的數(shù)
據(jù)，這種作法依然是一種對(duì)產(chǎn)品的檢查方式。