增量不增收，是近年來全球電信運(yùn)營商普遍面臨的困境。一方面超大型OTT企業(yè)的迅速擴(kuò)展使電信運(yùn)營商管道化趨勢愈發(fā)明顯，另一方面受制于運(yùn)營商本身的整體架構(gòu)和文化，使其很難做到快速迭代。求變，已成為電信運(yùn)營商市場的一致信號。

無論是對SDN/NFV技術(shù)的躍躍欲試，還是加速迎接5G時代到來，都是電信運(yùn)營商渴求實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)新增長所投入的實(shí)際行動。然而，當(dāng)這些技術(shù)真正應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，運(yùn)營商還需要強(qiáng)大穩(wěn)健的OSS/BSS系統(tǒng)支撐——加速服務(wù)上市時間，加快迭代創(chuàng)新速度，像互聯(lián)網(wǎng)公司一樣即時響應(yīng)市場需求。這些電信運(yùn)營商所期望的能力，如今正在成為可能。

左手是阿里強(qiáng)大的云服務(wù)商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)背景，右手是全球80多個國家ICT領(lǐng)域服務(wù)支撐的豐富經(jīng)驗(yàn)，將兩者結(jié)合在一起，便成就了我們今天看到的浩鯨科技。

新名字 新開始 新故事

今年2月，成立于2003年的中興軟創(chuàng)成為阿里巴巴戰(zhàn)略投資子公司。9月在阿里巴巴云棲大會期間，公司正式更名為浩鯨科技。阿里技術(shù)的加持，無疑讓我們看到了浩鯨科技身上新故事的可能。

“浩鯨科技是業(yè)界第一家也是唯一一家既有云服務(wù)商背景，又有電信運(yùn)營商服務(wù)商背景的公司?！焙砌L科技副總裁兼CTO黃湘龍（龍覺）在接受采訪時表示，阿里云的大數(shù)據(jù)、云和AI能力使浩鯨科技的技術(shù)產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍，為更好地服務(wù)電信運(yùn)營商和政企客戶打造了一個良好的技術(shù)基礎(chǔ)。

經(jīng)營數(shù)據(jù)也證明，在阿里技術(shù)加持后浩鯨科技的營收能力呈現(xiàn)明顯提升。浩鯨科技副總裁萬斌透露，“截至今年8月底，浩鯨科技的國內(nèi)運(yùn)營商市場軟件銷售同比增長50%，軟件收入同比增長30%，經(jīng)營現(xiàn)金流進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，同比增長50%?？蛻魸M意度與感知大幅提升?！?/p>

據(jù)萬斌介紹，目前浩鯨科技的管理層仍以原有管理層為主，因此公司內(nèi)部的融合非常平滑。而更名“浩鯨科技”是為了匹配阿里旗下品牌的動物園文化，并未使公司原有的經(jīng)營方向和策略發(fā)生變化，只是在阿里加持后，公司在部分技術(shù)上的傾向性和投資更加明確。

注入互聯(lián)網(wǎng)基因

龍覺擁有豐富的互聯(lián)網(wǎng)公司和云計(jì)算公司背景。在加入浩鯨科技之前，他作為阿里云計(jì)算公司的資深專家，主要在負(fù)責(zé)彈性計(jì)算的控制系統(tǒng)的研發(fā)，更早之前他則在亞馬遜AWS任資深工程師。龍覺稱，希望阿里的經(jīng)驗(yàn)為浩鯨科技帶來文化上的改變，并且對公司的研發(fā)模式以及對客戶的服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和改進(jìn)。

從以前T恤雙肩包上班的IT范兒轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃窠?jīng)常西裝革履出現(xiàn)，不變的是對客戶需求的理解?！白罱谂c很多國內(nèi)國際的電信運(yùn)營商客戶溝通當(dāng)中，我們了解到他們其實(shí)也很痛苦。他們非常渴望有改進(jìn)。同時他們認(rèn)為，只有阿里巴巴這種互聯(lián)網(wǎng)公司帶來的理念和文化才能幫助他們。在我們看來，云和人工智能將成為下一代運(yùn)營的代名詞?！?/p>

他談到，互聯(lián)網(wǎng)公司之所以有快速迭代和業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的能力，與互聯(lián)網(wǎng)公司底層的技術(shù)架構(gòu)是密不可分的。而互聯(lián)網(wǎng)公司底層的基礎(chǔ)架構(gòu)簡單來說就是大中臺小前臺的架構(gòu)，也即分布式的微服務(wù)架構(gòu)。目前浩鯨科技在其BSS/OSS開發(fā)經(jīng)驗(yàn)之上，將容器服務(wù)和分布式中間件以及大中臺小前臺的理念，充分融入到了電信運(yùn)營商BSS/OSS運(yùn)營支撐系統(tǒng)中，讓電信運(yùn)營商在自己的服務(wù)當(dāng)中，有了快速迭代的能力以及技術(shù)的基礎(chǔ)。

同時，浩鯨科技利用阿里云的技術(shù)，幫助電信運(yùn)營商開發(fā)出了運(yùn)維運(yùn)營分布式底層中間件的工具和平臺。此外，浩鯨科技還打造了未來的能力開放平臺。龍覺表示，浩鯨科技目前在整個平臺上已經(jīng)開放出了300多項(xiàng)能力和服務(wù)，而這些能力和服務(wù)為了電信運(yùn)營商未來的迅速轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)的迅速迭代，提供了更多創(chuàng)新的機(jī)會。

AI賦能正在落地

在采訪中萬斌指出，阿里巴巴的AI技術(shù)是傳統(tǒng)的僅關(guān)注于軟件開發(fā)或者業(yè)務(wù)本身的企業(yè)所不具備的，這對浩鯨科技來說是最好的一個化學(xué)反應(yīng)。實(shí)際上，就在短短幾個月時間里，浩鯨科技已經(jīng)在BSS/OSS系統(tǒng)AI技術(shù)應(yīng)用方面進(jìn)行了很多新的探索。一方面結(jié)合阿里在AI方面的領(lǐng)先技術(shù)能力，一方面浩鯨科技本身對業(yè)務(wù)場景有著非常深刻的理解，這使得AI技術(shù)能夠真正發(fā)揮其最大作用。

非常吸引人的一個用例是智能客服。浩鯨科技幫助電信運(yùn)營商在傳統(tǒng)客服中心使用智能客服機(jī)器人，來代替人工坐席進(jìn)行業(yè)務(wù)解答以及外呼，降低人力成本高達(dá)60%。據(jù)了解，智能客服在語言處理和語音識別和文字語音能力上，充分利用了阿里小蜜和阿里達(dá)摩院的能力。

同時，由于阿里云和阿里巴巴本身擁有龐大的基礎(chǔ)設(shè)施，也在基礎(chǔ)設(shè)施中總結(jié)了非常好的自動化運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，浩鯨科技結(jié)合了阿里這部分能力，推出了智能運(yùn)維服務(wù)，可以對未來90分鐘內(nèi)可能的風(fēng)險預(yù)警以及業(yè)務(wù)峰值進(jìn)行預(yù)判，大大節(jié)約了電信運(yùn)營商的運(yùn)維成本。

眾所周知，阿里巴巴不僅擁有龐大的電商平臺，并且能夠針對不同的用戶進(jìn)行個性化的營銷和廣告推送，也即所謂的“千人千面”。浩鯨科技把阿里巴巴這種能力和算法帶到電信運(yùn)營商自己的營銷平臺，通過“智能營銷”幫助電信運(yùn)營商更了解自己的用戶，然后進(jìn)行更加精準(zhǔn)的營銷，由此將訂單的轉(zhuǎn)化率提高了2-3倍。

挑戰(zhàn)與機(jī)遇共存

5G時代已近在眼前，電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)也將迎來新的支撐需求。國內(nèi)電信運(yùn)營商從去年開始已經(jīng)進(jìn)入OSS/BSS系統(tǒng)3.0的迭代周期?！斑\(yùn)營商OSS/BSS系統(tǒng)每5-8年會有一個迭代周期，（運(yùn)營商）決定以后，全國的部署落實(shí)也需要一段時間。中國電信去年開始在全國范圍內(nèi)分批次在各省上OSS/BSS系統(tǒng)3.0，浩鯨科技是第一批提供3.0系統(tǒng)上線且集團(tuán)評分中得分最高的公司。”萬斌表示，國內(nèi)電信運(yùn)營商OSS/BSS市場依然有很大空間。

當(dāng)問及電信運(yùn)營商對中臺架構(gòu)的接納程度時，龍覺告訴我們，根據(jù)浩鯨科技與客戶的溝通與市場調(diào)查，運(yùn)營商對中臺架構(gòu)持有不錯的接納度。目前包括中國移動和中國電信都有基于微服務(wù)的架構(gòu)的下一代架構(gòu)規(guī)范，都希望能夠做到快速迭代。

不過，萬斌坦言，客戶的要求、市場的發(fā)展與中臺的磨合、產(chǎn)品的整合提升之間速度和效率匹配的問題，仍然需要一段時間來克服，但是目前來看效果還是很理想的。

“浩鯨科技一半的業(yè)務(wù)收入來自海外，在全球80多個國家都有業(yè)務(wù)運(yùn)營。海外有很多中小型運(yùn)營商本身是非常靈活的，也非常愿意接受這些新的理念，包括大型電信運(yùn)營商?！饼堄X說，阿里投資浩鯨科技的初衷，是希望利用浩鯨科技對于電信運(yùn)營商和傳統(tǒng)大B企業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，來把阿里云的技術(shù)更好地推廣到這一領(lǐng)域當(dāng)中。顯然，直接用最新的模式來服務(wù)電信運(yùn)營商或者大B市場是不合適的，而浩鯨科技可以做這個中間的橋梁。

拓“新”敢為人先

實(shí)際上，除了傳統(tǒng)的電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)外，浩鯨科技在新業(yè)務(wù)上也在不斷進(jìn)行創(chuàng)新。

在智慧城市解決方案中，浩鯨科技匯集了大量的包括城市規(guī)劃、公共安全、交通和環(huán)境等城市數(shù)據(jù)，結(jié)合阿里大數(shù)據(jù)能力，大大提高了視頻實(shí)時分析能力，能夠提供百萬路視頻的同時并發(fā)分析能力，每日數(shù)據(jù)處理能力達(dá)到PB級。目前浩鯨科技的智慧交通解決方案已經(jīng)在全國14個省份的26個城市投入使用。

我們還了解到，浩鯨科技與阿里巴巴內(nèi)部新零售排頭兵盒馬鮮生進(jìn)行了緊密合作，幫助其打造了物流和倉儲系統(tǒng)以及與第三方對接的商超系統(tǒng)。同時，浩鯨科技也在積極探索將盒馬先鮮生的新零售模式向海外推廣，在與美洲電信（America Movil）的合作中，通過與其子公司Global HITSS緊密合作，對其前端200多家零售店和后臺ERP進(jìn)行改造，使至少20%的墨西哥消費(fèi)者能夠享受到新零售體驗(yàn)。

“我們和阿里巴巴相關(guān)部門合作出來了一些新應(yīng)用，包括快遞管家、行業(yè)短信、虛商應(yīng)用等，在開發(fā)應(yīng)用的同時我們也自己做運(yùn)營，在運(yùn)營的同時提升自己的能力和工具，再把這些工具反哺給我們的運(yùn)營商客戶?！饼堄X表示，隨著公司自身技術(shù)能力的進(jìn)一步提升以及與阿里技術(shù)的進(jìn)一步深入合作，浩鯨科技將成為客戶最好的數(shù)字化轉(zhuǎn)型合作伙伴，在數(shù)字智能領(lǐng)域的市場想象空間也將更大。