從爆炸到召回，到二次銷(xiāo)售又爆炸，再到暫停生產(chǎn)全面召回，一個(gè)被寄予厚望超越蘋(píng)果的機(jī)皇note7竟成了三星最為短暫和苦命的旗艦。三星究竟怎么了？如果說(shuō)是因?yàn)?a target="_blank">產(chǎn)品或者技術(shù)問(wèn)題，三星還有觸底反彈的可能，但如果是信譽(yù)、態(tài)度原因，那么三星的機(jī)會(huì)就真的渺茫了。

　　這里所說(shuō)三星的信譽(yù)或態(tài)度指的是最近讓我們國(guó)內(nèi)消費(fèi)者惱火的“三星區(qū)別門(mén)”事件。作為全球最為知名的電子消費(fèi)產(chǎn)業(yè)巨頭之一，三星有責(zé)任、有義務(wù)也有能力把全球業(yè)務(wù)一碗水端平，讓各國(guó)都感受到三星的誠(chéng)意，然而事實(shí)卻不是這樣。

　　據(jù)消息所知，三星召回note7的政策可謂中外有別。

　　在美國(guó)，三星的召回方案是這樣的：

　　美國(guó)消費(fèi)者從美東時(shí)間10月13日下午3時(shí)開(kāi)始，進(jìn)行note7的退貨。美國(guó)消費(fèi)者可以選擇的退換方案具體如下：

　　第一，用戶(hù)如果選擇換取三星品牌其他型號(hào)的智能手機(jī)，將獲得最高100美元（約合672元人民幣）的優(yōu)惠劵。

　　第二種選擇是，如果用戶(hù)全額退款，或換購(gòu)其他品牌的智能手機(jī)，那么總計(jì)可以獲得25美元（約合168元人民幣）的優(yōu)惠券。

　　我們?cè)賮?lái)看看三星在韓國(guó)的召回政策：

　　在韓國(guó)， note7用戶(hù)如果更換Galaxy S7、Galaxy Note 5等三星品牌智能手機(jī)，最多可享受價(jià)值達(dá)10萬(wàn)韓元的優(yōu)惠，折合人民幣約595元，退貨或更換另一家公司智能手機(jī)可獲得價(jià)值達(dá)3萬(wàn)韓元的優(yōu)惠券，折合人民幣198元。

　　可以看到三星在美國(guó)和韓國(guó)之間的召回政策有一定的差異，但是總體價(jià)值類(lèi)似（韓國(guó)優(yōu)惠合計(jì)793元、美國(guó)優(yōu)惠合計(jì)840），這種差異可能更多的是三星在兩國(guó)戰(zhàn)略部署層面的，比如三星在美國(guó)更希望美國(guó)用戶(hù)換購(gòu)三星的手機(jī)，所以換三星智能機(jī)優(yōu)惠大，而在韓國(guó)則相反。

　　那么在中國(guó)，三星召回note7又是怎么說(shuō)的呢？

　　三星在中國(guó)的具體的召回方式同樣有兩種，一是，免費(fèi)為消費(fèi)者更換為其他型號(hào)全新三星手機(jī)，并退還兩個(gè)產(chǎn)品之間的差價(jià)，贈(zèng)送購(gòu)物券300元；二是按照原購(gòu)買(mǎi)價(jià)格全額退款，同時(shí)回收產(chǎn)品。

　　很明顯，從優(yōu)惠的力度來(lái)看差很多，中國(guó)消費(fèi)者換機(jī)給300比美國(guó)的一半還少；如果是退款的話(huà)，則一分錢(qián)的優(yōu)惠都沒(méi)有。

　　不過(guò)別急，中國(guó)的召回政策中第一條和別的國(guó)家有些不同，多了“并退還兩個(gè)產(chǎn)品之間的差價(jià)”這個(gè)條款，難道三星對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的誠(chéng)意在這里？然而實(shí)際上，這是個(gè)空包彈。

　　三星note7全網(wǎng)通低配版售價(jià)是5688，而目前根據(jù)京東的數(shù)據(jù)，三星的老旗艦Edge 7一樣的全網(wǎng)通低配版售價(jià)也是5688。換句話(huà)說(shuō)這個(gè)價(jià)差是0，優(yōu)惠也是0。

　　說(shuō)到這想問(wèn)一句，三星究竟憑什么這么有差別的對(duì)待中國(guó)和國(guó)外的消費(fèi)者？

　　我們中國(guó)向來(lái)以理服人，所以先幫三星圓一圓為何這么做：

　　1、按照銷(xiāo)售規(guī)模區(qū)別對(duì)待

　　note7在美國(guó)和韓國(guó)率先發(fā)售，而且銷(xiāo)量也比較大，三星在美國(guó)已經(jīng)銷(xiāo)售了190萬(wàn)，在韓國(guó)目前的數(shù)字是40萬(wàn)，而中國(guó)目前note7官方的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)是19萬(wàn)（不包括水貨）。不過(guò)要知道，這個(gè)數(shù)據(jù)出現(xiàn)是因?yàn)橹袊?guó)地區(qū)的銷(xiāo)售時(shí)間比美國(guó)和韓國(guó)晚將近兩周，美國(guó)是8月19日，中國(guó)則是八月底。

　　所以如果三星是按照事情的輕重緩急有時(shí)間次序的召回那還可以理解（三星在中國(guó)召回時(shí)間也晚），如果不是，銷(xiāo)售量大的補(bǔ)償?shù)亩?，銷(xiāo)售量小的補(bǔ)償小，那么是不是歐洲、澳大利亞等地區(qū)召回是也要和中國(guó)看齊，或者比中國(guó)的補(bǔ)償還低呢？我們走著瞧，不過(guò)韜略哥認(rèn)為夠嗆。

　　再者，我們都知道，無(wú)論對(duì)于蘋(píng)果還是三星，中國(guó)市場(chǎng)的潛力都是最大的，蘋(píng)果都已經(jīng)把中國(guó)列入首發(fā)地區(qū)了，而且還在中國(guó)弄了兩個(gè)研發(fā)基地，三星在處理中國(guó)的問(wèn)題上卻仍然是怠慢中國(guó)確實(shí)有點(diǎn)說(shuō)不過(guò)去。

　　2、中國(guó)“炸機(jī)”炸得少

　　還有一種解釋就是電池問(wèn)題在中國(guó)出現(xiàn)的少，危害小，所以三星有區(qū)別的對(duì)待中外。

　　這種解釋顯然也很牽強(qiáng)，首先中國(guó)“炸機(jī)”的事件是少一些，但是中國(guó)銷(xiāo)售量也少，所以總體的概率還是差不多的；再次，電池問(wèn)題是三星的設(shè)計(jì)層面出現(xiàn)重大紕漏，盡管有中國(guó)電池廠商盡可能避免了電池問(wèn)題的出現(xiàn)，但是從源頭出現(xiàn)了問(wèn)題，每一部手機(jī)實(shí)際上都有可能“炸機(jī)”；最后，一樣的“炸機(jī)”，一樣的受到傷害，中國(guó)的消費(fèi)者就這么皮實(shí)，美國(guó)和韓國(guó)的消費(fèi)者就這么嬌氣，要多給點(diǎn)“精神損失費(fèi)”？

　　3、不在乎中國(guó)市場(chǎng)

　　還有一種可能就是或許三星已經(jīng)不在乎中國(guó)市場(chǎng)了。這么說(shuō)是因?yàn)椋瑹o(wú)論三星是有意還是無(wú)意，目前在中國(guó)市場(chǎng)上整體已經(jīng)出現(xiàn)被邊緣化的趨勢(shì)。從前些年的市場(chǎng)霸主，到如今三星中國(guó)市場(chǎng)占有率為個(gè)位數(shù)，遠(yuǎn)低于華為、OPPO、VIVO等國(guó)內(nèi)品牌。

　　不過(guò)盡管在中國(guó)市場(chǎng)低迷，但是在美國(guó)和韓國(guó)等多個(gè)國(guó)家三星仍然是領(lǐng)導(dǎo)者，比如在美國(guó)三星的占有率37%，在韓國(guó)就更多了。有了這些“鐵粉”國(guó)家的支持，三星繼續(xù)穩(wěn)坐世界智能機(jī)銷(xiāo)售排行榜的首位。

　　然而，如果在別的國(guó)家的優(yōu)勢(shì)讓三星有恃無(wú)恐的在中國(guó)得瑟，那三星還干嘛要在中國(guó)賣(mài)手機(jī)，而且一而再再而三的強(qiáng)調(diào)希望做一個(gè)融入中國(guó)社會(huì)的有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)呢？

　　不過(guò)除了三星方面的原因，我們國(guó)內(nèi)自身也存在一些問(wèn)題助漲了三星的囂張氣焰。

　　1、和前些年相比，我國(guó)的消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，自我保護(hù)意識(shí)有所提高，但相比西方還顯不足。

　　我國(guó)消費(fèi)者整體比較弱勢(shì)可能更多還是因?yàn)槲覀兡壳斑€沒(méi)有建立起一套類(lèi)似于發(fā)達(dá)國(guó)家的消費(fèi)者保護(hù)體系，從法律層面和組織結(jié)構(gòu)上，幫助消費(fèi)者維護(hù)自己的權(quán)利。

　　2、中國(guó)人懂得感恩，在新中國(guó)的發(fā)展過(guò)程中，外資起到了重要作用，所以有時(shí)候在處理外資問(wèn)題上，我們很少用強(qiáng)硬的措施（比如禁售），而是一直采取比較寬容的態(tài)度，盡量用交涉和溝通的方式。

　　這是我們中國(guó)文化中好客和中庸之道的體現(xiàn)。然而無(wú)規(guī)矩不成方圓，有時(shí)候還是需要用一些比較鐵腕的手段來(lái)整治不合理的外資企業(yè)，讓他們不敢輕易再犯。

　　3、三星這次是“炸機(jī)”事件肯定是處于質(zhì)量不合格的范圍內(nèi)。

　　可有些案例，在國(guó)外不符合質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)，在中國(guó)就可能符合我們的相關(guān)規(guī)定。比如今年的宜家“奪命抽屜柜”，在美國(guó)大范圍召回，在中國(guó)卻沒(méi)有召回。出現(xiàn)這種情況是因?yàn)椋思艺f(shuō)自己的產(chǎn)品符合中國(guó)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。宜家的態(tài)度固然讓人很反感，也很不負(fù)責(zé)任，但是他確實(shí)抓住了我們的一些法律上的空子。這就提醒我們應(yīng)該加快相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定和更新，用法律的手段保護(hù)我們的消費(fèi)者。

　　4、三星在國(guó)內(nèi)的眾多代理商和銷(xiāo)售商素質(zhì)參差不齊導(dǎo)致就算三星提出召回，仍然有商家用降價(jià)、打折的方式銷(xiāo)售note7。

　　不知道這些商家究竟是沒(méi)有接到指示還是裝作充耳不聞窗外事，但這種行為間接的促進(jìn)三星敢于怠慢中國(guó)市場(chǎng)，也傷害了國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的利益和安全。

　　最后，三星自作孽導(dǎo)致市場(chǎng)份額和聲譽(yù)的進(jìn)一步下滑，這給了我們國(guó)內(nèi)廠商，尤其中端品牌華為、OPPO、VIVO等更多的機(jī)會(huì)占領(lǐng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。韜略哥希望借著這一次的機(jī)遇，國(guó)內(nèi)品牌可以繼續(xù)高歌猛進(jìn)，在鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額的同時(shí)，爭(zhēng)取更多的海外市場(chǎng)份額。

　　也勸誡三星，你的實(shí)力固然強(qiáng)大，但是失去了責(zé)任感、失去了為商基本的道義那么就是外強(qiáng)中干，華而不實(shí)了。短期之內(nèi)在中國(guó)，三星或許尚存喘息之機(jī)，但如果一直蠻橫，不思悔改那么消費(fèi)者對(duì)于三星耐心恐怕就真的不大了。