當前，全球新冠肺炎疫情持續(xù)蔓延，國內疫情防控形勢持續(xù)向好。在如此背景下，我國互聯(lián)網行業(yè)發(fā)展平穩(wěn)，步入降速提質階段。線上線下融合業(yè)務爆發(fā)式增長，互聯(lián)網與實體經濟融合不斷加深，推動傳統(tǒng)行業(yè)轉型升級，然而，在業(yè)務高速發(fā)展的同時，行業(yè)“低質隱憂”加劇，平臺支撐能力不足等問題暴露。本文將從多個方面分析我國2020年第一季度互聯(lián)網運行情況，并提出相關發(fā)展建議，以推動行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

國內互聯(lián)網步入降速提質階段

一是上市企業(yè)營收增速企穩(wěn)。2019年第四季度，我國177家上市互聯(lián)網企業(yè)總營收約5922.6億元，同比增長25.2%，相較第三季度上漲3.2%。

二是上市企業(yè)市值波動上行。受新冠肺炎疫情持續(xù)蔓延影響，全球資本市場大幅波動，互聯(lián)網企業(yè)展現(xiàn)出較強的韌性與抗跌性。

三是互聯(lián)網領域投融資趨緩。2020年1—3月，國內互聯(lián)網投融資均延續(xù)下探走勢，融資案例共264起，同比下降40%。披露的總交易金額為40.1億美元，同比下降48%。截至2020年3月底，隨著疫情得到有效控制和大額融資案例的支撐，投融資整體表現(xiàn)有所回暖。

互聯(lián)網行業(yè)總體平穩(wěn)，挑戰(zhàn)與機遇并存

受此次疫情催化，遠程辦公、在線開會、在線課堂等需求短期激增。教育部推出“停課不停學”的政策，全國部分中小學開展在線教育課程，大量企業(yè)開展遠程辦公模式，遠程協(xié)同辦公、遠程開會、在線教育等業(yè)態(tài)加速發(fā)展。

首先，融合業(yè)務需求量大幅增長。數(shù)據(jù)顯示，復工以來有超過1800萬家企業(yè)采用了線上遠程辦公模式，超3億用戶通過遠程辦公進行工作，來自阿里巴巴旗下辦公平臺釘釘數(shù)據(jù)顯示，有近5000萬學生通過釘釘?shù)脑诰€課堂學習。

其次，線上線下企業(yè)紛紛入局，行業(yè)競爭加劇。以在線教育為例，市場競爭不斷加劇。傳統(tǒng)的教育機構紛紛轉戰(zhàn)線上，新東方、好未來、作業(yè)幫等線下教育機構受疫情影響停止了線下業(yè)務，積極將所有授課、培訓業(yè)務轉移至在線教育，投入大量人力物力進行線上平臺的建設。

最后，互聯(lián)網企業(yè)也積極布局。阿里巴巴旗下釘釘成為了學校在線教育的主要平臺。字節(jié)跳動、騰訊視頻、優(yōu)酷相繼宣布聯(lián)合其他機構，提供免費課程。

面對線上需求及流量的突然爆發(fā)，平臺支撐能力有待加強。一方面，業(yè)務量指數(shù)級上漲，網絡承載能力受到挑戰(zhàn)。由于遠程會議、協(xié)同辦公和在線教育需求暴增，大量激增的用戶流量導致平臺的服務器壓力過大，計算資源不夠，釘釘、學習通等在線辦公、學習平臺接連出現(xiàn)崩潰。阿里云、騰訊云等通過擴容來為大規(guī)模的并發(fā)式計算資源提供保障。釘釘通過阿里云連續(xù)擴容10萬臺云服務器，騰訊星星海服務器于疫情期間首次大規(guī)模應用，騰訊會議日均擴容云主機接近1.5萬臺，共涉及超百萬核的計算資源投入。

另一方面，部分傳統(tǒng)行業(yè)轉向線上面臨困難。在成本方面，部分在線教育企業(yè)因政府要求停止線下培訓及盡量避免集中辦公，培訓及辦公場地空置成本較高。業(yè)務本身由線下全部轉入線上，增加了線上的投入及運營成本，線上線下人員的薪酬壓力加大。在業(yè)務方面，在線教育企業(yè)停止線下面授，從面授轉為在線直播，課程學費降價，并且因為大部分學生家長對在線直播的效果存有擔憂，退費情況有所增加，業(yè)務損失擴大。

直播電商爆發(fā)增長，“低質隱憂”不斷加劇

一方面，直播電商持續(xù)火爆，“名人帶貨”方式興起?！?020淘寶直播新經濟報告》顯示，2019年淘寶直播全年GMV突破2000億元。淘寶直播帶動的成交額已連續(xù)3年增速超150%，遠超電商行業(yè)整體增長速度，成為當前增長最為迅猛的新經濟業(yè)態(tài)。

同時，受到疫情催化，“名人大V”直播已經成為了一種流行的“帶貨”方式。數(shù)據(jù)顯示，近50%的電商用戶每周都會觀看電商直播。4月1日，羅永浩在抖音的第一場直播“帶貨”累計共4800萬人圍觀，銷售額達1.1億元，創(chuàng)下了抖音平臺最高的“帶貨”紀錄；2019年雙十一期間，李佳琦、薇婭兩位大主播分別完成近30億元成交額；快手直播的“帶貨大V”辛巴2019年實現(xiàn)了直播“帶貨”133億元的銷售額。其他平臺如斗魚、虎牙、微博等都進入電商直播領域。

另一方面，受疫情影響，線下服務業(yè)轉戰(zhàn)線上。大型商場、餐館尋求轉戰(zhàn)線上直播賣貨，北京華潤五彩城、雙安商場等線下商場發(fā)布了官方電商平臺，嘗試線上銷售。云海肴、西貝等知名餐廳的大廚們走上直播間，線上教授用戶做特色菜，并通過直播帶賣半成菜品。

在直播電商高速發(fā)展的同時，也應警惕行業(yè)走向同質化、低質量的競爭。目前直播電商平臺內容單一且同質化嚴重，分析其原因主要包括優(yōu)質主播的專業(yè)度、內容制作的專業(yè)度及審核機制、品牌運營等。

一方面，同質化競爭進入白熱化。由于模式創(chuàng)新門檻低、易復制，“直播電商”重模式創(chuàng)新、輕技術創(chuàng)新的現(xiàn)象普遍，導致同質化競爭、惡性競爭。2019年直播電商進入行業(yè)爆發(fā)期，在資本的推動下，直播電商平臺數(shù)量飛速增長，各類傳統(tǒng)電商、直播、短視頻平臺紛紛進軍直播電商、“名人帶貨”領域，而其中商業(yè)模式大同小異，內容同質化也十分嚴重。目前，直播電商平臺銷售的商品主要集中在美妝、服裝、試用等品類，如淘寶直播、京東直播等直播平臺內美妝直播占比達80%。隨著監(jiān)管持續(xù)收緊和行業(yè)門檻不斷提升，今年直播領域可能將面臨較為殘酷的洗牌。

另一方面，低質量的競爭阻礙行業(yè)健康發(fā)展。目前，優(yōu)秀電商主播極為匱乏，部分平臺主播推薦商品的話術十分相似，缺乏優(yōu)質的直播內容與宣傳手段，而近期興起的商場“云柜姐”直播同樣缺少專業(yè)度，與網紅主播“帶貨”不同，商場品牌導購缺乏直播專業(yè)的培訓，依然是依靠專柜正品、信譽保證來吸引用戶。

互聯(lián)網與實體經濟融合加深，推動行業(yè)轉型

新冠肺炎疫情的蔓延為5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術提供了豐富的應用場景。無接觸的新產業(yè)正走向前臺。線上線下的加速融合推動了傳統(tǒng)經濟轉型升級。

一是開辟服務業(yè)線上發(fā)展新空間?；ヂ?lián)網為餐飲、旅游、影視等受沖擊嚴重的行業(yè)開拓了線上服務新模式。VR/AR、4K高清、5G直播等技術在游戲、音視頻等領域加速落地應用，各地景區(qū)依托在線旅游平臺，利用AI、VR等新技術推出一批網絡虛擬景點，利用云旅游豐富居民體驗。同時，云計算、人臉識別、移動支付等新技術助力商場、餐廳等公共場所實現(xiàn)服務數(shù)字化、線上線下一體的全場景服務。

二是推動制造業(yè)數(shù)字化轉型。疫情期間，ICT新技術在市場監(jiān)管、物資生產和對接、快遞運輸、遠程辦公、智能檢測、藥物研發(fā)等環(huán)節(jié)大規(guī)模滲透，加快了我國自動化生產線、智能服務設備、智能云平臺的布局進度，在實踐中積累了大量經驗與信任，在助力制造業(yè)恢復產能的同時，提升了制造業(yè)供應鏈協(xié)同水平。比如，工業(yè)互聯(lián)網平臺為企業(yè)提供產業(yè)鏈上下游供需對接，提升疫情期間制造企業(yè)采購效率、協(xié)同能力，支撐制造企業(yè)盡快恢復生產經營。

三大行業(yè)發(fā)展建議

一是加大金融等政策支持，共同應對危機時刻。國內疫情已穩(wěn)定向好，但全球疫情正迅速惡化，對旅游業(yè)的沖擊仍將持續(xù)。建議在已出臺的政策基礎上，為旅游業(yè)上下游企業(yè)等持續(xù)受到沖擊的行業(yè)提供進一步政策及資金支持。對于第一時間恢復生產，加快業(yè)務線上轉型、數(shù)字化改造的企業(yè)給與政策資金支持。為在線教育平臺研發(fā)、擴容、硬件采購等提供補貼。通過生活服務電子商務平臺向百姓發(fā)放電子消費券，促進相關消費行業(yè)的復蘇。

二是增強創(chuàng)新意識，推動行業(yè)轉型升級。鼓勵互聯(lián)網企業(yè)加強技術創(chuàng)新，從云計算、大數(shù)據(jù)、物流等不同領域發(fā)力，構建服務于實體經濟的互聯(lián)網新型基礎設施，大力培育“互聯(lián)網+”新業(yè)態(tài)，推動傳統(tǒng)行業(yè)轉型升級。制定互聯(lián)網遠程醫(yī)療與醫(yī)保的對接、網上支付、醫(yī)療機構等領域規(guī)則，組織實施重大科技專項或試點，鼓勵有實力的電商平臺、醫(yī)療機構、科研機構積極參與工作。支持“非接觸式”技術應用和商業(yè)模式發(fā)展，比如線上購物、線下無人售貨、智能投遞箱、云視頻會議、云辦公系統(tǒng)、遠程教育等業(yè)務領域。

三是充分利用互聯(lián)網優(yōu)勢，提升疫情防控能力。充分發(fā)揮互聯(lián)網在新技術、新模式等方面的優(yōu)勢，加強5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網等技術在醫(yī)療檢測、藥物研發(fā)等藥物研發(fā)中的應用，加強新技術在醫(yī)療、教育、零售等垂直行業(yè)的應用創(chuàng)新。建設應對全國性突發(fā)事件的監(jiān)測防控、資源調配、遠程復工等方面的網絡工具自助平臺，各地方可根據(jù)具體需求，挑選、組建符合本地管理需求的應急平臺。