如何高效遠(yuǎn)程控制多臺(tái)電腦？別人被裁我漲工資

馬云說員工離職無非兩種“干得不開心”，“工資不高”，其實(shí)應(yīng)該還有一項(xiàng)：配套設(shè)置。公司電腦開機(jī)慢就不說了，還有要求自帶電腦，甚至有些職業(yè)需要用的專業(yè)軟件，還要自掏腰包不報(bào)銷。這也就算了，有些軟件雖然幾年前是頭部產(chǎn)品，但幾年后淪為雞肋，甚至影響效率，鍋卻扣給我們。

加上現(xiàn)在各種定制化的服務(wù)，需要搭配專業(yè)的軟件，比如像我們這種幫助人家安裝軟件，是不是很新奇，以往都沒有這種業(yè)務(wù)，隨著現(xiàn)在軟件越來越多樣化，安裝設(shè)置花樣也變多了，PS/AI/CDR/C4D/CAD/3Dmax/UG/SW/CREO。

當(dāng)然正常安裝大家都會(huì)，如果需要“特殊”一點(diǎn)，專業(yè)人士都要搞半天，所以才會(huì)有我們這種業(yè)務(wù)，那問題來了，怎么有效快速地遠(yuǎn)程幫助別人安裝軟件呢？

用向日葵出坐席，一機(jī)多控、綠色無安裝運(yùn)行、輔助遠(yuǎn)控功能、后臺(tái)日志查詢。

一機(jī)多控，滿足企業(yè)遠(yuǎn)控需求

以往的向日葵一次只能控制一臺(tái)，對(duì)于遠(yuǎn)控需求多的公司來說其實(shí)效率并不高，因?yàn)檫h(yuǎn)控途中會(huì)有特殊情況，比如像我們裝軟件，有時(shí)候要和用戶講解，有時(shí)候?qū)Ψ诫娔X慢要裝半天，很多時(shí)間都浪費(fèi)，而坐席可以一次遠(yuǎn)控多臺(tái)主機(jī)，這樣如果業(yè)務(wù)熟練的老司機(jī)就能同一時(shí)間裝多臺(tái)，無縫切換，隨之而來獎(jiǎng)金也變高。

不過就是擔(dān)心一機(jī)多控會(huì)影響遠(yuǎn)控速度，而坐席的連接速度不再由被控端決定，而是由坐席帳號(hào)掌握，不管向日葵帳號(hào)等級(jí)，統(tǒng)一企業(yè)版速度。

綠色無安裝運(yùn)行，用戶安全放首位

雖然向日葵口碑好，但是如果不是遠(yuǎn)控這行，很多人其實(shí)不知道這個(gè)品牌，所以向日葵多安全用戶并沒有意識(shí)，就是擔(dān)心自己的數(shù)據(jù)會(huì)不會(huì)泄露，怕萬一裝了這個(gè)軟件人不在家電腦自動(dòng)開機(jī)被遠(yuǎn)控怎么辦？萬一哪天突然電腦被遠(yuǎn)控了怎么辦？其實(shí)根本不用擔(dān)心，一般用向日葵遠(yuǎn)控都會(huì)告訴對(duì)方識(shí)別碼，被控電腦需要點(diǎn)接受才能被遠(yuǎn)控，否則是不能被控的。

為了滿足一些用戶不想安裝軟件被控，向日葵也有綠色版，無需安裝直接運(yùn)行，用完后刪除安裝包，重啟后就沒有向日葵軟件，既保障用戶隱私又解決了遠(yuǎn)控問題。

輔助遠(yuǎn)控功能，增加用戶好感度

雖然可以遠(yuǎn)控，但是畢竟隔了網(wǎng)線屏幕，交流怎么辦？再加個(gè)微信開個(gè)QQ？大可不必，向日葵坐席還配套一系列輔助功能，下拉被控電腦上方箭頭，有語音、白板等功能。語音可以和用戶交流，闡述問題并如何解決；白板功能是讓用戶看到遠(yuǎn)控員工的操作，講解問題出處或者解決方法。

還有其他功能比如用戶不在電腦前，為了保護(hù)隱私可以按照用戶需求設(shè)置【對(duì)方顯示器黑屏】防止他人看到遠(yuǎn)控屏幕；如果對(duì)方不配合，可以用【靜止對(duì)方操作鍵鼠】關(guān)閉被控方鍵鼠控制權(quán)；若對(duì)方?jīng)]有語音設(shè)備，還可以用【打開文字對(duì)話框】交流，除此之外還有一系列功能可以用到。

后臺(tái)日志查詢，保護(hù)自身權(quán)益

所謂害人之心不可有防人之心不可無，“碰瓷現(xiàn)象”越來越多，如果沒有證據(jù)，很難判斷到底是用戶的錯(cuò)還是員工的疏忽，特別對(duì)于遠(yuǎn)控更是如此，沒有證據(jù)說不清楚，最后本著顧客就是上帝的原則，往往吃虧的是我們，但也會(huì)傷害員工心理，明明錯(cuò)的不是自己，為什么要背鍋？

向日葵坐席后臺(tái)有登錄日志，查看什么人在什么時(shí)間登錄過坐席（30天內(nèi)），還可以在遠(yuǎn)控的時(shí)候要求員工打開錄屏功能，開啟后所有遠(yuǎn)控操作都會(huì)錄屏，如果之后出現(xiàn)糾紛，根據(jù)錄屏來判斷是技術(shù)錯(cuò)誤還是用戶碰瓷，保障雙方權(quán)益。

總的來說坐席是向日葵免費(fèi)版的升級(jí)，雖然需要999元/年=83.25元/月，但是企業(yè)版的速度加上一機(jī)多控，作為個(gè)人來說確實(shí)貴但是企業(yè)來說也就可能半天的流水，解決一整年的遠(yuǎn)控需求，還能增加積極性提高效率，一舉兩得。