劃小改革是中國聯(lián)通持續(xù)貫徹聚焦創(chuàng)新合作戰(zhàn)略、堅(jiān)定推進(jìn)混改2.0、強(qiáng)力落實(shí)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要抓手。近幾年來，中國聯(lián)通劃小改革從1.0走向2.0，逐步進(jìn)入“深水區(qū)”“攻堅(jiān)區(qū)”，其間各省分公司也涌現(xiàn)出許多新模式、新方法、新人物，本版集中刊發(fā)以展示。

“商丘這個(gè)模式好，我們要的就是這樣有責(zé)任、有毅力、勇奉獻(xiàn)的小CEO!”2018年6月，中國聯(lián)通董事長王曉初在南京召開的“中國聯(lián)通營銷創(chuàng)新現(xiàn)場會”上，看完河南一線優(yōu)秀小CEO代表段紅梅現(xiàn)場演示創(chuàng)新營銷轉(zhuǎn)型“蜂行動”建設(shè)過程后，說出了這樣的贊揚(yáng)話語。

“干事有態(tài)度，能把事干成。”河南聯(lián)通總經(jīng)理韋海波帶領(lǐng)18個(gè)地市領(lǐng)導(dǎo)到商丘永陽營業(yè)部進(jìn)行調(diào)研，在看完段紅梅的十幾項(xiàng)工作手冊和回訪記錄后，由衷地感慨道，并把她作為案例通報(bào)學(xué)習(xí)。

“段紅梅被評為2019年度中國聯(lián)通集團(tuán)好員工，真是實(shí)至名歸，我們都服氣得很!”說起段紅梅，商丘聯(lián)通干部員工無不豎起大拇指。她的個(gè)人業(yè)績，也確實(shí)令同事們佩服：2018年，段紅梅從后臺到前臺，承包永城永陽花園營業(yè)部，實(shí)現(xiàn)了年收入同比增長35.3%的好成績;2019年，段紅梅秉承“傳幫帶”的好傳統(tǒng)，到更艱苦的永城侯嶺鄉(xiāng)營業(yè)部承包任務(wù)，超額完成年收入目標(biāo)，年收入同比增長42.61%。

段紅梅本人也對自己作為小CEO的經(jīng)歷做了總結(jié)：“新成長要靠‘動’，從后臺到前臺，主動扛起責(zé)任大旗，就是我做出的最大動作與變化;新發(fā)展要靠‘謀’，謀不是動動嘴皮子，而是要有以司為家，披星戴月的實(shí)際付出;新文化要靠‘幫’，尤其是在艱苦地區(qū)，要用‘傳幫帶’的方式拉起隊(duì)伍?！?/p>

“動”來新成長：從后臺到前臺，主動扛起責(zé)任大旗

2017年，作為商丘聯(lián)通市場部副主任的段紅梅在公司剛開始實(shí)行劃小承包時(shí)，主動從后臺走到前臺，徹底成為一名“從南走到北，從白走到黑”的一線小CEO。

遇難不畏，主動扛起責(zé)任。段紅梅承包的永陽營業(yè)部覆蓋地區(qū)老小區(qū)多，固網(wǎng)流失大，移網(wǎng)發(fā)展起來比較困難。“為想好怎么發(fā)展，我們段主任剛開始哭了好多次?！彼膱F(tuán)隊(duì)成員說。段紅梅坦言自己剛開始也有顧慮，但考慮到總有一個(gè)人要承擔(dān)起這個(gè)營業(yè)部的責(zé)任時(shí)，便主動擔(dān)了起來。

樂觀面對，鼓舞團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)新發(fā)展。段紅梅經(jīng)常對團(tuán)隊(duì)成員說：“咱只要真正走出去發(fā)展，后天的努力照樣可以彌補(bǔ)遺憾，咱們可以開創(chuàng)一個(gè)新天地?！眲傞_始發(fā)展時(shí)，跑了一天腿都快斷了，沒有喝上一口水，有的團(tuán)隊(duì)成員難免泄氣，段紅梅總是鼓勵(lì)大家：“今天的努力是為明天的發(fā)展鋪路，明天咱們一定會有收獲。”憑著團(tuán)隊(duì)的樂觀精神，侯嶺鄉(xiāng)營業(yè)部實(shí)現(xiàn)了2018年年收入同比增長35.3%的好成績。

“謀”來新發(fā)展：以司為家，披星戴月實(shí)現(xiàn)堅(jiān)韌發(fā)展

以司為家，帶著孩子去跑業(yè)務(wù)。連續(xù)三年，段紅梅和兒子在營業(yè)部留下了奮斗的身影。2018年大年三十，為盡快了解用戶需求，段紅梅帶著3歲的兒子帥帥去安置區(qū)走訪物業(yè);2019年大年初一，段紅梅為了給村民送一張卡，驅(qū)車100里，又一次帶著兒子一起奔波在路上。由于長期的跟隨，3歲的帥帥耳濡目染，幼兒園的老師說帥帥竟在學(xué)校念念有詞地賣起了“大王卡”“冰激凌卡”。

漫天風(fēng)雪里，180分鐘的等待。今年1月，侯嶺鄉(xiāng)下起大雪，段紅梅來到與客戶約定開戶冰激凌卡的地方，但客戶沒有準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。為留住客戶，段紅梅在雪天一等就是3個(gè)小時(shí)，在這3個(gè)小時(shí)的等待中，她一直和客戶溝通，提醒客戶行路安全。這樣的等待每周都會發(fā)生，她從未抱怨，而是很慶幸用3個(gè)小時(shí)的等待留住了客戶，更留住了信任。

跨界合作，奔跑在路上。為尋求新發(fā)展，段紅梅一次次地跑房管局、跑物業(yè)、跑小區(qū)。一次沒談成，就再談第二次、第三次……營業(yè)范圍內(nèi)的50多家物業(yè)公司、上百家小區(qū)，最終都成了段紅梅團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)跨界合作的業(yè)務(wù)發(fā)展點(diǎn)。

“幫”來新文化：實(shí)現(xiàn)“傳幫帶”，再次承包更艱苦地方

再次承包艱苦地方，開展“傳幫帶”。經(jīng)過一年的辛苦運(yùn)營，段紅梅承包的永陽營業(yè)部成了明星營業(yè)部，被評為2018年商丘聯(lián)通優(yōu)秀標(biāo)桿基層單元。2018年年底，當(dāng)了解到侯嶺鄉(xiāng)營業(yè)部因業(yè)績不佳，無人競聘小CEO崗位時(shí)，她毅然離開了苦心經(jīng)營、業(yè)績穩(wěn)定的永陽營業(yè)部，承包了侯嶺鄉(xiāng)這個(gè)落后鄉(xiāng)鎮(zhèn)單元。段紅梅說：“領(lǐng)導(dǎo)們給予了我榮譽(yù)，在公司需要的時(shí)候，我要起到表率作用，把發(fā)展好的營業(yè)部交給跟隨我的團(tuán)隊(duì)，去業(yè)績落后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)單元發(fā)揮作用!”

腳踏實(shí)地發(fā)展，贏得客戶口碑。侯嶺鄉(xiāng)地處老煤礦塌陷區(qū)，人口大量外遷，業(yè)務(wù)流失嚴(yán)重。為此，段紅梅在下雨天也不放棄到村莊開展信息摸排，連續(xù)半個(gè)月她的鞋底都磨穿了。侯嶺鄉(xiāng)鐘莊村有一位老人，老人唯一聯(lián)系外地孩子的手機(jī)壞了，需要補(bǔ)卡，但腿腳不便無法親自去營業(yè)廳。得知這個(gè)情況后，段紅梅立即趕回營業(yè)部，背上設(shè)備，在酷暑日當(dāng)午來到用戶家里。時(shí)間久了，侯嶺鄉(xiāng)的鄉(xiāng)親們對段紅梅和聯(lián)通營業(yè)部產(chǎn)生了親人般的信賴。

創(chuàng)新營銷模式，營業(yè)部扭虧為盈。段紅梅工作思維十分活躍創(chuàng)新，她利用微信、抖音等進(jìn)行用戶的線上發(fā)展和維系，通過建群拉近與用戶的關(guān)系，每月僅通過線上就能銷售卡品20余張，訂單轉(zhuǎn)化率在89%以上。通過這些有效的營銷手段和團(tuán)隊(duì)一年的辛勤努力，侯嶺鄉(xiāng)營業(yè)部徹底改頭換面，不僅打造了一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)，還一舉扭轉(zhuǎn)了侯嶺鄉(xiāng)營業(yè)部收入下滑局面。

段紅梅對待工作有態(tài)度、發(fā)展業(yè)務(wù)有能力、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)有素質(zhì)，在業(yè)務(wù)成熟時(shí)，又義無反顧地“傳”出智慧、“幫”出成長、“帶”出文化。作為一名“三有”小CEO，她打造了屬于自己的“硬”品牌，擁有了難以替代的“硬”力量，成為一線小CEO踐行“三自”(自運(yùn)營、自管理、自激勵(lì))理念的典范，亦是商丘聯(lián)通眾多小CEO踐行奮斗者精神的縮影。