互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的體檢，便捷高效，卻不應(yīng)該成為擁擠、潦草的代名詞。

2020年11月底的一天，在北京海淀區(qū)某體檢機(jī)構(gòu)預(yù)約了一套體檢服務(wù)的李梅早上8：20到達(dá)體檢地點(diǎn)時(shí)，看到20米以上的取號(hào)排隊(duì)隊(duì)伍和體檢大廳里如同火車站一樣人山人海的狀況時(shí)驚呆了。

今年因疫情，單位暫時(shí)取消了常規(guī)的團(tuán)隊(duì)體檢，她便和朋友一起團(tuán)購(gòu)了一個(gè)原價(jià)兩千多優(yōu)惠折扣后不到七百元的體檢項(xiàng)目，預(yù)約時(shí)發(fā)現(xiàn)，環(huán)境較好的一家朝陽(yáng)區(qū)體檢機(jī)構(gòu)2個(gè)月以內(nèi)已經(jīng)預(yù)約滿，為了不拖太久，她和朋友就選擇了海淀區(qū)這家離家不遠(yuǎn)的體檢中心。

不同于她以前經(jīng)歷過(guò)的團(tuán)檢環(huán)境，這個(gè)體檢中心在一座大廈的地下一層，本來(lái)就密不透風(fēng)的環(huán)境里，密密麻麻好多人，因存放衣物的柜子早已存滿，大家都抓著衣服背著包，坐著站著排著隊(duì)。

抽血區(qū)一共5個(gè)窗口每個(gè)窗口都排了至少10個(gè)人，耗時(shí)最長(zhǎng)的彩超室男賓區(qū)有3個(gè)、女賓區(qū)有4個(gè)、VIP區(qū)有一個(gè)，但因人數(shù)太多，座位也早已坐滿，站著排隊(duì)的人也越來(lái)越多。

李梅和朋友的體檢包含常規(guī)項(xiàng)目、血檢、胸部CT、腫瘤標(biāo)志物檢測(cè)、各臟器彩超、女性TCT＋HPV、動(dòng)脈硬化等，因?yàn)椴幌褚酝鶊F(tuán)檢時(shí)每個(gè)門口液晶提示牌顯示姓名或者號(hào)碼，很多項(xiàng)目需要人力排隊(duì)，期間不能走開(kāi)不方便上廁所，李梅和朋友感到極為不便，她們商量了各自排隊(duì)做不同項(xiàng)目的方法，以便于自己的某個(gè)檢驗(yàn)項(xiàng)目完成時(shí)可以臨時(shí)頂替對(duì)方在隊(duì)伍里的位置讓她離開(kāi)一會(huì)兒，去喝水憋尿或者趕緊做一項(xiàng)排隊(duì)人少的項(xiàng)目。

幾個(gè)小時(shí)后，已接近午后13點(diǎn)，李梅和朋友已經(jīng)疲憊不堪，但其中一個(gè)朋友的彩照和胸部CT還沒(méi)排到，一些等候彩超的女賓被挪到了VIP區(qū)等候，盡管那里的醫(yī)生已經(jīng)出去吃飯。

周圍不少人開(kāi)始煩躁，頻頻問(wèn)導(dǎo)診護(hù)士，為什么這么多人預(yù)約在這一天，排隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng)了。

護(hù)士無(wú)奈地說(shuō)，這個(gè)中心本來(lái)就難以容納350人以上，但現(xiàn)在一天的預(yù)約量甚至達(dá)到450人，護(hù)士和體檢醫(yī)生也很累，“但是沒(méi)辦法，這是公司的設(shè)計(jì)，估計(jì)老板也是為了多盈利唄，不過(guò)我們確實(shí)也太累了?！?/p>

01

流程之惑

“你為什么不去公立醫(yī)院呢？”

聽(tīng)到了李梅后來(lái)的抱怨，有朋友這樣問(wèn)她。可是上一次李梅帶著父母在公立醫(yī)院體檢時(shí)，也是被各科室分散、消耗體力，且各種報(bào)告出結(jié)果時(shí)間不同，需要再次掛號(hào)等醫(yī)生解讀等過(guò)程所累。

而且趁著年輕，她覺(jué)得專業(yè)機(jī)構(gòu)的常規(guī)體檢也可以反映出身體大致問(wèn)題，“總比不檢強(qiáng)”。

只是這一次，她不僅對(duì)流程感到很累，也對(duì)不少項(xiàng)目尤其是腹部彩超過(guò)程中醫(yī)生的快速完成感到有點(diǎn)擔(dān)憂。

果然，她后續(xù)收到的體檢報(bào)告令她有點(diǎn)疑惑：

子宮左附件區(qū)未見(jiàn)明顯異常，右附件顯示不清。

為什么是顯示不清？她回想當(dāng)時(shí)，應(yīng)醫(yī)生要求兩次補(bǔ)充喝水，憋尿到快憋不住了才去做的子宮及附件彩超，而醫(yī)生只快速給腹部的一側(cè)來(lái)回推了幾下B超頭，另一側(cè)沒(méi)做。

“醫(yī)生是專業(yè)的，可能是從一側(cè)就能看出全部吧？”她當(dāng)時(shí)是這么想的。

事后，她決定再去三甲醫(yī)院做一下子宮及附件彩超。

事實(shí)上，購(gòu)買了體檢套餐去體檢機(jī)構(gòu)的很多人，都和李梅有著類似的心理：雖然體檢機(jī)構(gòu)的一些設(shè)備比不上醫(yī)院，檢查也不那么仔細(xì)和深入，但勝在不用來(lái)回跑，基本一個(gè)上午就能完成，檢總比不檢強(qiáng)。有些個(gè)別項(xiàng)目需要醫(yī)院復(fù)檢的話，那就再去醫(yī)院掛號(hào)檢查。

這樣的心理需求也帶來(lái)了專業(yè)體檢機(jī)構(gòu)數(shù)量的暴漲。

2016年之前，公立體檢中心還占據(jù)著國(guó)內(nèi)體檢行業(yè)80％以上的市場(chǎng)份額，民營(yíng)體檢機(jī)構(gòu)所占的市場(chǎng)份額不到20％。但隨著多元化、個(gè)性化體檢需求的迅猛增加，國(guó)內(nèi)民營(yíng)體檢機(jī)構(gòu)所占市場(chǎng)份額正在逐年上升。

企查查數(shù)據(jù)顯示，2019年國(guó)內(nèi)體檢市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到1700億，雖然諸如欠薪、誤診、盲目夸張等負(fù)面消息也時(shí)常見(jiàn)諸報(bào)端，但不影響體檢機(jī)構(gòu)的快速擴(kuò)張。目前我國(guó)共有1．96萬(wàn)家體檢相關(guān)企業(yè)，2017年以來(lái)，行業(yè)經(jīng)歷了一輪爆發(fā)式增長(zhǎng)，2019年新注冊(cè)量已達(dá)到5665家，同比增長(zhǎng)52％。2020年前三季度數(shù)據(jù)有所下滑，新注冊(cè)企業(yè)也達(dá)到了2064家。

來(lái)源：企查查

從易觀的一份2019年中國(guó)體檢行業(yè)圖譜上也可以看到，體檢行業(yè)已經(jīng)從公立醫(yī)院＋專業(yè)機(jī)構(gòu)，演變?yōu)橘Y源提供方、體檢機(jī)構(gòu)、健康管理工具、第三方服務(wù)提供方形成的體檢產(chǎn)業(yè)大生態(tài)局面。

按理說(shuō)，這樣一個(gè)非常健全的生態(tài)圈，帶來(lái)的應(yīng)該是體檢服務(wù)的全面升級(jí)，但現(xiàn)實(shí)卻不是這樣。

結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的發(fā)達(dá)，在各家專業(yè)體檢機(jī)構(gòu)的APP上，以及微信平臺(tái)、平安好醫(yī)生等各種平臺(tái)上，想體檢的民眾都可以方便快捷查詢到所在地可供體檢的醫(yī)院和機(jī)構(gòu)，以及各類包含不同項(xiàng)目的套餐。

例如身在北京的民眾從微信平臺(tái)上搜索“體檢”，就可看到60多個(gè)可供選擇的體檢機(jī)構(gòu)，包含公立三甲醫(yī)院13家，公立醫(yī)院8家，民營(yíng)醫(yī)院5家，專業(yè)機(jī)構(gòu)35家。

在平安好醫(yī)生等平臺(tái)上也可以選擇體檢套餐和查詢體檢機(jī)構(gòu)，在一款1550元的白領(lǐng)高端體檢套餐里，可供選擇的體檢22家，基本以專業(yè)機(jī)構(gòu)為主。

但在體檢這個(gè)市場(chǎng)大盤子里，從業(yè)企業(yè)數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了人們的形象，企查查數(shù)據(jù)顯示，僅北京地區(qū)共有關(guān)鍵詞為“體檢”的相關(guān)在業(yè)存續(xù)企業(yè)就有563家。雖然2015年來(lái)年注冊(cè)量在遞減，但總體數(shù)量規(guī)模在擴(kuò)大。

在2020年疫情高風(fēng)險(xiǎn)時(shí)段過(guò)去后，復(fù)工復(fù)產(chǎn)的各城市迎來(lái)體檢高峰，文章開(kāi)頭時(shí)李梅見(jiàn)到的“人山人海”式局面，是否是疫情后人們?cè)洋w檢的一個(gè)典型現(xiàn)象，還尚難定論。

筆者在相關(guān)采訪中也收到很多對(duì)體檢流程不滿的反饋，顯然，很多體檢中心的流程機(jī)制并未在2018年時(shí)形成的“工業(yè)流水線式”上有所改善。

來(lái)源：艾媒咨詢

無(wú)論是團(tuán)檢還是個(gè)人散檢，在預(yù)約好日期到機(jī)構(gòu)前臺(tái)拿號(hào)然后手持體檢流程單依次去各檢查室排隊(duì)完成檢查依然是最普遍的流程。

這樣的流程下，一些過(guò)敏史、用藥史、手術(shù)史、免疫史以及身體各個(gè)部位是否有不適或異常，還難以通過(guò)一個(gè)調(diào)查問(wèn)卷或者一個(gè)綜合科室來(lái)事先溝通清楚。同時(shí)，以文字方式為主的體檢報(bào)告，缺乏影像圖片的留存查看功能，且數(shù)字和術(shù)語(yǔ)呈現(xiàn)較多，也是普遍現(xiàn)象。如需進(jìn)一步解讀報(bào)告，很多APP就會(huì)彈出需要付費(fèi)的“專家解讀報(bào)告”頁(yè)面。

而付費(fèi)后，專家在線上解讀電子報(bào)告是否足夠準(zhǔn)確和合理，不少體檢用戶也在心里打著問(wèn)號(hào)。

02

服務(wù)之困

雖然中國(guó)近些年來(lái)體檢行業(yè)快速發(fā)展，但是相比與發(fā)達(dá)國(guó)家，中國(guó)的體檢覆蓋率遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家的體檢覆蓋率。

按照2019年中國(guó)體檢人次5．52億（易觀數(shù)據(jù)）、覆蓋率39．4％來(lái)看，仍遠(yuǎn)低于2016年時(shí)發(fā)達(dá)國(guó)家的體檢覆蓋率（德國(guó)96．6％，美國(guó)74．2％，日本73．4％，2017年艾媒咨詢數(shù)據(jù)）。

2012年我國(guó)的健康體檢人次據(jù)統(tǒng)計(jì)是3．71億（《2013年中國(guó)衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)年鑒》數(shù)據(jù)），從2013年到2019年，這個(gè)數(shù)字從3．9億攀升至5．52億。（艾媒咨詢數(shù)據(jù)＋易觀數(shù)據(jù)）

同時(shí)，這幾年國(guó)內(nèi)相關(guān)市場(chǎng)規(guī)模也在迅速攀升，從2012年到2019年，中國(guó)健康體檢市場(chǎng)規(guī)模從1204億元上漲到3345．9億元，并有望在2020年突破3743億元。（易觀數(shù)據(jù)）

快速擴(kuò)張的市場(chǎng)規(guī)模下，從民眾的自身體驗(yàn)上看，本該依托發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)的“數(shù)字化手段賦能體檢服務(wù)全流程”似乎還未真正實(shí)現(xiàn)，在體檢套餐多樣化、體檢設(shè)備全面升級(jí)、體檢結(jié)果更加精準(zhǔn)的趨勢(shì)下，民眾感到體檢報(bào)告晦澀難懂，個(gè)性化的健康干預(yù)方案還并不完善，相關(guān)機(jī)構(gòu)難以跟蹤記錄并評(píng)估健康管理效果等，仍是目前體檢流程在檢后服務(wù)環(huán)節(jié)的缺失。

而檢前、檢中的服務(wù)體驗(yàn)，也頻頻考驗(yàn)著專業(yè)機(jī)構(gòu)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)廣泛營(yíng)銷下具體服務(wù)能力是否專業(yè)和到位。

李梅和她的朋友，甚至體檢中心的護(hù)士，感到的擁擠、勞累，背后是專業(yè)機(jī)構(gòu)近幾年極速擴(kuò)張下對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的忽視。

一位體檢行業(yè)人士對(duì)筆者表示，一些知名專業(yè)體檢機(jī)構(gòu)近幾年的大部分精力用于收購(gòu)擴(kuò)張以及廣告營(yíng)銷，相比之下在設(shè)備硬件更新和服務(wù)提升上的效果，就很難達(dá)到理想，一些營(yíng)銷的套餐折扣力度很大，也是為了吸引民眾買單，而高端套餐以項(xiàng)目多、環(huán)境好、人少，與普通套餐拉開(kāi)了服務(wù)差距。

另一位三甲醫(yī)院的醫(yī)生則表示，一些公立醫(yī)院的體檢中心一般都是和本部的門診分開(kāi)，單獨(dú)設(shè)立檢查區(qū)。大夫們也基本是本院的大夫，輪班到體檢中心工作。尤其三甲醫(yī)院的大夫，比較“愛(ài)惜自己的羽毛”，所以對(duì)體檢過(guò)程和結(jié)果都會(huì)謹(jǐn)慎對(duì)待，且會(huì)主動(dòng)分析一些體檢數(shù)據(jù)，交代一些注意事項(xiàng)?！叭绻麠l件允許的話，推薦去三甲醫(yī)院的體檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行體檢”。

不過(guò)對(duì)于在哪類體檢機(jī)構(gòu)體檢或購(gòu)買哪類套餐，民眾已經(jīng)依托網(wǎng)絡(luò)有了越來(lái)越清晰的認(rèn)知。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的體檢，便捷高效，卻不應(yīng)該成為擁擠、潦草的代名詞。

理想中的科技賦能大健康，具體落實(shí)到體檢產(chǎn)業(yè)，如何全面賦能檢前咨詢、檢中服務(wù)、檢后的數(shù)據(jù)跟蹤和健康干預(yù)，落實(shí)每一個(gè)細(xì)節(jié)并真正實(shí)現(xiàn)智慧化，還有一段不短的路要走。

除了走得快，我們更希望走得穩(wěn)。

責(zé)任編輯：xj