問出一個好問題，比給出一個好的答案更重要。分析出了利益相關(guān)者，接著就是要想產(chǎn)品或者服務(wù)解決了他們什么問題。如提高效率，降低成本。

產(chǎn)品經(jīng)理在制定需求時，首先想到的是解決誰的什么問題。這里的關(guān)鍵是不能停留表面，要不斷問自己需求背后是什么，要學(xué)會通過提問找到問題背后的原因。（常用的5why法）。

產(chǎn)品經(jīng)理很容易犯的一個錯誤是X-Y Problem ，也就是我們想解決X問題，然后想到了Y方案。隨后就把精力放在Y上面，忽略了對X本身問題的理解。在我們工作上很容易碰到這樣的問題，客戶給你提了一個需求，并告知他想要達(dá)成的方案。然后你就按他的方案去實(shí)現(xiàn)了。

還有一種需求是老板需求。老板需求的特點(diǎn)是，老板會把自己當(dāng)用戶，認(rèn)為自己需要的就是用戶需要的。

我給你舉個例子，我們老板有天找我說想做一個針對會員用戶的增值功能。并想到優(yōu)惠加油這個方案。我問他為啥想要加油。因?yàn)樗约好看我佑?....，我沒有說不行，我只是說，跟加油比起來，優(yōu)惠充話費(fèi)是不是更高頻且大眾？他說話費(fèi)的客單價不高，顯示不出優(yōu)惠。我說這個跟我們主營業(yè)務(wù)沒關(guān)系，我們沒有競爭力。老板說自己問了很多人，都說需要。要判斷這個產(chǎn)品該不該做，需要一個有共識的評判方法。

分析需要解決的問題，有三個關(guān)鍵詞：用戶、需求和場景。

用戶：這個問題是誰的問題？

需求：問題的核心是什么？（5hwy法）

場景：用戶在情況下會碰到這個問題？

放到上面案例里分析。

用戶：我們現(xiàn)有客戶里的有車一族用戶。

需求：省錢需求。有些需求背后還有需求，需求的核心就是問出來的。

場景：用戶需要去附近跟我們有合作的加油站使用。

場景可以有多種，比如在家里加油？用戶的使用場景決定了你的解決方案。在這個例子里，我們沒有去做特別的場景，用戶的需求很簡單，加油站加油能省錢。這個需求是否存在？對于大部分用戶來說，省錢的需求都是存在的。這個邏輯不能說是錯的，但如果深入一層分析，問題存在，但我們不一定能實(shí)現(xiàn)。如果不能實(shí)現(xiàn)，這種需求在我看來就是偽需求。