最近，愛立信東北亞區(qū)副總裁人力資源部負責(zé)人鄭世紅女士接受了《FESCO LIFE》外企生活雜志的專訪。在愛立信工作的20年光陰里，鄭世紅從產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、業(yè)務(wù)運營，再到轉(zhuǎn)型成為了人力資源高級管理者，體驗了不同崗位的工作，積累了豐富的工作經(jīng)驗，這也是她職業(yè)生涯中最自豪的一段經(jīng)歷。以下為專訪全文。

愛立信作為北歐企業(yè)的代表，一直踐行“以人為本，環(huán)保自然”的發(fā)展理念。在百年歷史長河中，愛立信始終致力于構(gòu)建一個無限溝通連接的世界，開創(chuàng)可持續(xù)發(fā)展的未來，為全球180多個國家和地區(qū)提供端到端全面通信解決方案以及專業(yè)服務(wù)，一絲不茍地奉行公司的社會責(zé)任，并通過實現(xiàn)每一個“進步”，引領(lǐng)全球電信業(yè)的技術(shù)發(fā)展與變革。

“能夠與一個如此偉大的公司共同成長，我是幸運的?！痹趷哿⑿殴ぷ鞯?0年光陰里，鄭世紅認為自己的成長與成就離不開公司的平臺和給予的機會，她從產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、業(yè)務(wù)運營，再到轉(zhuǎn)型成為人力資源高級管理者，體驗了不同崗位的工作，積累了豐富的工作經(jīng)驗，這也是她職業(yè)生涯中最自豪的一段經(jīng)歷。在愛立信，像鄭世紅這樣多年和公司一起見證了中國通信發(fā)展歷程的老員工不在少數(shù)，他們在這里為公司發(fā)展做出了貢獻，也在這里收獲了自己的職業(yè)發(fā)展。

共同成長 彼此成就

鄭世紅與愛立信結(jié)緣是一個非常偶然的機會，回國休產(chǎn)假的她接到愛立信的招聘電話，當(dāng)時愛立信正處于業(yè)務(wù)擴張時期，正是需要招募人才的時候。一開始，鄭世紅并沒有在國內(nèi)長期工作的計劃，但讓她沒想到的是，從她踏進愛立信大門的那一刻起，她的職業(yè)生涯發(fā)生了巨大的變化。

如今二十年過去了，她依然對這個讓她為之奮斗的地方充滿了熱情，我們也真切感受到她深深的愛立信情懷。“我在愛立信工作的跨度很大，不但嘗試了不同領(lǐng)域的工作，而且還讓自己擁有了更廣闊的成長空間，在這里我從沒有過職業(yè)倦怠的感覺，二十年不知不覺中就過去了，一點兒沒覺得長，可能是我在這里每天都有很多收獲。”

“在愛立信，任何一位員工的努力與貢獻公司都會看得到，有能力的人才不會被埋沒，公司也會努力為員工創(chuàng)造機會，讓員工和公司一起共同成長，我們希望和大家一起共贏，在助力公司發(fā)展的同時也成就更好的自己?！?/p>

鄭世紅從業(yè)務(wù)運營轉(zhuǎn)到人力資源部，就是緣于一次非常重要的契機。2010年愛立信集團做了一次大規(guī)模的組織架構(gòu)調(diào)整，東北亞區(qū)也應(yīng)運而生。當(dāng)時鄭世紅被任命為東北亞區(qū)產(chǎn)品部運營總監(jiān)。整合后的組織架構(gòu)應(yīng)該如何搭建？如何順利完成過渡期？在新的業(yè)務(wù)環(huán)境下，組織能力如何體現(xiàn)？如何培養(yǎng)提升員工的能力等都成為了當(dāng)時的重要工作。這一系列問題擺在鄭世紅的面前，著實有些棘手，鄭世紅卻在關(guān)鍵時刻勇于面對，敢于亮劍，她在沒有任何經(jīng)驗可借鑒的情況下，聯(lián)合人力資源部一起對產(chǎn)品部做了一次全面的能力評估，根據(jù)業(yè)務(wù)需要定級定崗，并組織了一系列的培訓(xùn)項目。

這個過程對于鄭世紅的職業(yè)生涯來說至關(guān)重要，也正是因為這段經(jīng)歷，讓她在一年以后轉(zhuǎn)型進入人力資源領(lǐng)域，擔(dān)任了東北亞區(qū)的學(xué)習(xí)與發(fā)展總監(jiān)。

十幾年過去了，從員工能力打造、人力資源運營、HRBP，再到愛立信東北亞區(qū)人力資源部負責(zé)人，鄭世紅自己就是一個愛立信人才發(fā)展的鮮活案例。在愛立信，人才管理的目標(biāo)就是要知人善任，做好梯隊建設(shè)，在需要的時間把勝任的人放到合適的位置上，并支持激勵他/她達成最優(yōu)秀的績效，助力公司保持良性健康的持續(xù)發(fā)展。

文化轉(zhuǎn)型 果敢行動

愛立信進入中國已有130年歷史，雖然一路走來經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，但鍥而不舍、不惑于方向、不憚于行動的文化基因一直根植于每一位愛立信員工的內(nèi)心深處。鄭世紅說，企業(yè)文化的最大魅力在于能夠令員工對企業(yè)文化的認同自內(nèi)心深處油然而發(fā)，而不是讓員工覺得這只是公司的要求或者規(guī)定。

鄭世紅：“企業(yè)文化的最大魅力在于能夠令員工對企業(yè)文化的認同自內(nèi)心深處油然而發(fā)，而不是讓員工覺得這只是公司的要求或者規(guī)定”

2017年愛立信在新的時代背景和行業(yè)趨勢下，推行了Ericsson on the Move項目，確定了五個新的企業(yè)文化核心領(lǐng)域：協(xié)同、仁愛、敏捷、果敢、暢言。2020年，愛立信東北亞區(qū)人力資源部門開展了文化轉(zhuǎn)型“助推器”計劃，將Ericsson on the Move的核心精神植入所有員工的DNA中，重點打造領(lǐng)導(dǎo)力賦能、員工互動、行為楷模、文化適配和有效溝通五個模塊。

助推器項目從賦能領(lǐng)導(dǎo)力開始，啟動愛立信高層背書和行動，高管們通過分享帶領(lǐng)團隊推行五個核心領(lǐng)域行為的故事，建立起企業(yè)文化變革的勢頭，從領(lǐng)導(dǎo)力的角度夯實企業(yè)文化核心領(lǐng)域的內(nèi)容；同時，員工作為企業(yè)文化的踐行者及傳播者，員工間的互動交流對企業(yè)文化的影響至關(guān)重要，2020年愛立信開展了為期五個月的“Move Your Body， Move Your Mind”活動，每個月聚焦一個核心領(lǐng)域，通過視頻、動畫、繪畫、散文或詩歌等藝術(shù)作品來體現(xiàn)員工對主題的理解，引導(dǎo)員工積極參與，感受公司文化；2021年始，愛立信深度打磨了“Mover Passpo***（愛記文化護照）”項目，基于五個核心領(lǐng)域，開發(fā)了可供員工打卡完成的不同類型、不同難度的趣味小挑戰(zhàn)，完成挑戰(zhàn)后即可獲頒一個特殊設(shè)計的“愛記”文化護照。

在完成任務(wù)的過程中，員工有機會回顧和反思日常工作中與五個核心領(lǐng)域相關(guān)的具體行為，“愛記文化護照”項目加深了員工對于協(xié)同、仁愛、敏捷、果敢、暢言的理解及對公司的歸屬感。獲得愛記文化先鋒前100名的員工不僅獲得了獎勵，還受邀在不同場合分享自己的“愛記”文化行為故事，擴大員工個人在群體中的不凡影響力，并通過這樣的分享使企業(yè)文化不斷地深入人心。

此外，文化適配從人才遴選中開始，為了找到同頻人才，愛立信在招聘環(huán)節(jié)便引入文化匹配度問卷，通過一系列情景問答，甄選出與公司文化一拍即合的候選人，“雖然這是一件非常小的事情，但對公司文化的踐行與推廣的確能夠產(chǎn)生很大的推動力量。對于入職之后的新員工，我們也會運用高科技手段為他們提供更有趣、更具吸引力的入職培訓(xùn)，如VR視頻學(xué)習(xí)，3D浸入式游戲闖關(guān)等。”

鄭世紅說，“在愛立信，有效溝通非常重要，不同崗位、不同領(lǐng)域都有自己的工作語言，愛立信非常重視部門間協(xié)作，以及如何能夠進行有效溝通，提高溝通效率?！痹凇拔幕D(zhuǎn)型助推器”項目中，他們會通過郵件、Yammer論壇、短視頻、員工大會等多種方式進行聯(lián)動，借助多樣平臺的溝通渠道使員工感受到公司文化的活力與發(fā)展。

貼心有愛 以人為本

當(dāng)我們走進愛立信大廈，映入眼簾的是濃郁的人文色彩、環(huán)保自然的辦公環(huán)境，還有貼心有愛的辦公設(shè)施。

鄭世紅介紹，愛立信所做的一切都是為了讓員工擁有一個安全、健康、舒適的工作環(huán)境。中空的樓體設(shè)計和玻璃木樓頂?shù)耐昝澜Y(jié)合，不但視野開闊，還可以更多地利用自然光，減少室內(nèi)照明的能源消耗；定期的辦公室空氣以及水質(zhì)檢測、辦公室安裝新風(fēng)系統(tǒng)等，保障員工擁有一個健康的工作環(huán)境；為員工提供免費停車位，解決員工停車難問題；多功能廳是員工進行瑜珈、舞蹈等休閑活動的場所；設(shè)施完善的母嬰室為愛立信的“愛媽媽”們提供了健康、衛(wèi)生的哺***境；在愛立信的辦公大樓內(nèi)還設(shè)有餐廳和咖啡廳，方便員工享受安全健康經(jīng)濟實惠的食物和飲品；在公共辦公區(qū)的每個工位都配備了貼合人體工學(xué)設(shè)計的可升降辦公桌椅，并根據(jù)需要為員工提供外接顯示器，以減少長期面對電腦辦公對眼睛的傷害。

為了支持遠程辦公，愛立信還為員工免費發(fā)放了電動可升降辦公桌、人體工學(xué)辦公轉(zhuǎn)椅、LED護眼臺燈、辦公手機、降噪耳機等，為員工帶去貼心關(guān)懷，提供健康的居家工作條件。“看到我們的員工拍攝的居家辦公視頻，以及他們對公司提供的幫助和支持的認可，我非常感動?！?/p>

智慧辦公 體驗加分

愛立信是一家講究情懷的公司，有很多員工“終身服務(wù)”愛立信，他們的整個職業(yè)生涯都是在愛立信度過的。所以讓員工有幸福感、提高員工個人體驗是愛立信一直努力的方向。鄭世紅介紹，在愛立信一切的行為決策都是基于人的基礎(chǔ)之上的，“我們的HR部門叫做People部門，HRBP叫做People BP，我們有一套People Philosophy管理理念作為指南，讓我們在做與員工、組織、文化、領(lǐng)導(dǎo)力等相關(guān)的任何決定的時候，都會以企業(yè)的初心和以人為本為出發(fā)點。”

鄭世紅：“我們希望每一位愛立信員工未來重溫這段旅程時留下來的回憶是美好而溫暖的?！?/p>

提高員工個人體驗是愛立信一直關(guān)注并為之努力的方向，愛立信每半年會通過VOICE員工敬業(yè)度調(diào)查傾聽、了解和跟進員工反饋?！拔覀儾粌H聆聽員工的聲音，還特設(shè)專門的團隊進行數(shù)據(jù)分析并制定具體的行動計劃，幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理在日常工作和團隊建設(shè)中有針對性地進行提高和改進?！?/p>

在調(diào)研問卷中有一項在愛立信工作的總體幸福感的eSat關(guān)鍵指標(biāo)，這一指標(biāo)在過去的三年里穩(wěn)步提升，其他相關(guān)指標(biāo)諸如“歸屬感”、“認同感”等，也隨著行動計劃的執(zhí)行有了長足的進步。鄭世紅說：“我們希望對于每一位愛立信員工來說，這段職業(yè)旅程對他/她的職業(yè)發(fā)展是加分項，我們也希當(dāng)他們未來重溫這段旅程時留下來的回憶是美好而溫暖的?！?/p>

為應(yīng)對疫情常態(tài)化，保護員工的安全和健康，愛立信在疫情伊始就開始了居家辦公的模式，之后又將靈活智慧的辦公模式推行為長期靈活辦公政策，打造出創(chuàng)新高效的遠程辦公新模式。

Ericsson無線點系統(tǒng)為愛立信的移動辦公提供了有力支持?

“對于未來的工作空間，我們也開始探索數(shù)字化的‘靈活智慧辦公’（Sma*** Office）模式”。在愛立信總部大樓里，愛立信通信明星產(chǎn)品“愛立信無線點系統(tǒng)-Dot”（端到端室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化解決方案，室內(nèi)小基站），不僅實現(xiàn)了更高質(zhì)量的室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，也為愛立信的“移動辦公”和“電子化辦公”提供了強有力的支持。

多元關(guān)懷 擁抱未來

“在愛立信工作是一份共同的約定”，這是愛立信People Story中最經(jīng)典的一句話?！拔覀兿Ｍ蛦T工一起共同成長，共同成就。我們針對員工在愛立信旅程的不同階段提供全面的支持，我們對于員工職業(yè)發(fā)展也持開放的態(tài)度，我們不會阻止培養(yǎng)出來的人才有自己的職業(yè)追求，我們也不會把希望再回到公司工作的前員工拒之門外，只要大家想回來，有匹配的崗位需求，我們都會歡迎的?！?/p>

鄭世紅特別提到愛立信信息通信年輕女性日（Girls in ICT），這個每年都會舉辦的活動展示了女性在ICT領(lǐng)域的技術(shù)能力，幫助STEM女孩做好自己的職業(yè)規(guī)劃，鼓勵更多的女孩投身到ICT這個高速發(fā)展的行業(yè)。這些工作不僅是愛立信雇主品牌的建設(shè)，也為中國通信業(yè)人才培養(yǎng)做我們的一點貢獻。

作為人力資源部負責(zé)人，鄭世紅每個月都會跟員工進行溝通交流，了解大家的身心狀態(tài)，對于在工作生活中需要幫助的員工，會及時伸出援手。為了幫助員工解決工作和生活中遇到的情緒困擾，愛立信開通了心理援助支持，員工可以通過APP輕松預(yù)約到專業(yè)的心理咨詢服務(wù)。

2021年，愛立信還為全球員工購買了Headspace高階會員服務(wù)，員工使用該軟件可以得到專業(yè)的正念冥想、壓力管理、焦慮舒緩、睡眠促進、憤怒控制指導(dǎo)等。事實證明，尤其在疫情期間，這些服務(wù)為員工提供了很大幫助，讓員工的焦慮情緒得到緩解，身心得到放松，可以安心投入到工作中，也可以敞開懷抱擁抱生活中的美好。

愛立信不僅關(guān)心員工身心健康，還為員工的財務(wù)健康提供科學(xué)的規(guī)劃方案。從2017年開始，公司利用資源優(yōu)勢為員工在市場上尋找高性價比的長期重大疾病醫(yī)療保險，讓員工自主選擇。此外，公司還主動為員工提供更多個人理財咨詢服務(wù)或渠道，幫助員工增強財務(wù)意識，保障財務(wù)健康。

正如鄭世紅所介紹，愛立信希望和員工一起學(xué)習(xí)，共同打造面向未來的競爭力。愛立信主張每一位員工既是學(xué)習(xí)的接受者，也是學(xué)習(xí)的提供者，公司會創(chuàng)造機會讓員工成為一個知識的傳播者，并讓其在這個過程中受益于教學(xué)相長，不斷提升。

“我們會繼續(xù)不斷優(yōu)化學(xué)習(xí)系統(tǒng)、招聘系統(tǒng)、能力測評系統(tǒng)等，早日實現(xiàn)全方位的人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”作為一名人力資源管理者，鄭世紅認為，不管你從哪個領(lǐng)域進入職場，都沒有捷徑可走，每個人唯有通過學(xué)習(xí)不斷地去獲取更多的知識和技能，不斷挖掘自己的潛力及擴大自己的舒適圈，才有勇氣去挑戰(zhàn)自己，待機會出現(xiàn)的時候，才能夠抓住機會。這種不斷學(xué)習(xí)、不斷探索的精神值得我們貫穿到整個職業(yè)生涯。

在愛立信，鄭世紅遇到了更好的自己，有收獲，亦有成長。她將繼續(xù)以包容開放的心態(tài)擁抱未來，與志同道合的同事們一起凝心聚力，行穩(wěn)致遠，共同為愛立信的成功和愛立信人的職業(yè)發(fā)展書寫新的篇章。