普強(qiáng)實(shí)時(shí)坐席助手全新升級(jí)

深度融合企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，人機(jī)協(xié)同更高效

普強(qiáng)全新升級(jí)實(shí)時(shí)坐席助手系統(tǒng)，面對(duì)企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景需要，深度結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通過深度學(xué)習(xí)及神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)AI技術(shù)，提供多種類型業(yè)務(wù)輔助服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同，提升業(yè)務(wù)服務(wù)能力，提高客戶滿意度。

伴隨企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，傳統(tǒng)客服中心存在人員流動(dòng)性大，人力成本逐年增加，培訓(xùn)成本居高不下；實(shí)時(shí)監(jiān)管難做到，客戶情緒難感知，服務(wù)能力難提升；事后投訴風(fēng)險(xiǎn)高，客戶滿意度難維持……

01為什么企業(yè)需要一款實(shí)時(shí)坐席助手？

實(shí)時(shí)坐席助手可有效提升客服中心坐席業(yè)務(wù)技能和監(jiān)管效率，有效降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和人力成本。一方面它可以實(shí)時(shí)輔導(dǎo)坐席作業(yè)，提升坐席服務(wù)質(zhì)量，另一方面可以為運(yùn)營(yíng)人員實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)坐席業(yè)務(wù)合規(guī)，實(shí)時(shí)預(yù)警提示等。

02產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)，性能更提升

專注打造最懂客戶需要的實(shí)時(shí)助手產(chǎn)品

1、 產(chǎn)品形態(tài)升級(jí)

經(jīng)過多項(xiàng)目落地打磨，為了真正能讓坐席用起來坐席輔助功能，深入融合客戶原有客服業(yè)務(wù)系統(tǒng)，打造人機(jī)協(xié)同坐席智能工作臺(tái)，產(chǎn)品形態(tài)全線升級(jí)。

（1）提供坐席工作臺(tái)JS-SDK，Java-SDK輸出產(chǎn)品能力，支持客戶快速基于SDK打造屬于自己的智能實(shí)時(shí)坐席輔助工作臺(tái)

（2）提供實(shí)時(shí)預(yù)警JS-SDK，Java-SDK輸出產(chǎn)品能力，支持客戶快速構(gòu)建自己的個(gè)性化管理工作臺(tái)

（3）提供可獨(dú)立嵌入Web頁(yè)面的建模功能，幫助客戶與基于自己的業(yè)務(wù)習(xí)慣搭建運(yùn)營(yíng)工作臺(tái)

2、 全新架構(gòu)升級(jí)，深度融合業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求

新一代實(shí)時(shí)坐席助手系統(tǒng)，充分考慮到當(dāng)前客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景下已具備部分智能化能力情況，以客戶最優(yōu)對(duì)接、最快使用為目標(biāo)，進(jìn)行了全新架構(gòu)升級(jí)，打造了最適合企業(yè)需要的智能實(shí)時(shí)助手工作臺(tái)。

普強(qiáng)坐席助手推出框架式實(shí)時(shí)坐席助手系統(tǒng)，解耦實(shí)時(shí)質(zhì)檢引擎、客戶信息庫(kù)、智能知識(shí)庫(kù)、NLP技能庫(kù)、話術(shù)推薦庫(kù)等系統(tǒng)，同時(shí)提供實(shí)時(shí)預(yù)警、錄音存儲(chǔ)調(diào)聽、插件集成接口快速對(duì)接第三方系統(tǒng)，查詢第三方數(shù)據(jù)信息用于坐席助手輔助坐席快速高效解決客戶問題。

3、 文本客服數(shù)據(jù)兼容

隨著互聯(lián)網(wǎng)多領(lǐng)域滲透，私域營(yíng)銷發(fā)展，文本數(shù)據(jù)占據(jù)企業(yè)與客戶溝通數(shù)據(jù)的比重越來越大。特針對(duì)文本客服數(shù)據(jù)全面升級(jí)。

系統(tǒng)可支持文本+短語音數(shù)據(jù)分析，圖片、視頻、位置數(shù)據(jù)接入，后臺(tái)更暢享互通。

支持1坐席同時(shí)多客戶并發(fā)輔助，即針對(duì)文本客服進(jìn)行了1客服可同時(shí)對(duì)多客戶服務(wù)進(jìn)行了適配升級(jí)。

可支持多坐席對(duì)1客戶流轉(zhuǎn)輔助。無論語音客服還是文本客服均會(huì)出現(xiàn)多個(gè)坐席輪流服務(wù)一個(gè)客戶的情況，本次升級(jí)版坐席助手針對(duì)該場(chǎng)景進(jìn)行處理，使得坐席助手產(chǎn)生的數(shù)據(jù)具有關(guān)聯(lián)性，更便于企業(yè)后期對(duì)客戶進(jìn)行全生命周期的后續(xù)分析和管理。

本次普強(qiáng)新一代框架式實(shí)時(shí)坐席助手系統(tǒng)升級(jí)，充分發(fā)揮“實(shí)時(shí)+輔助”兩大功能特性，將輔助能力深入業(yè)務(wù)SOP的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，助力客服中心平滑升級(jí)邁向智能化，更好對(duì)接企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與工作流程。

03產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

易接入

管控臺(tái)可視化進(jìn)行項(xiàng)目、場(chǎng)景、功能配置及自學(xué)習(xí)，并提供API和多種SDK，接入成本極低，更便企業(yè)使用。

識(shí)別準(zhǔn)確

基于普強(qiáng)語音識(shí)別高準(zhǔn)確率，可對(duì)通話內(nèi)容精準(zhǔn)識(shí)別，準(zhǔn)確識(shí)別客戶問題，同時(shí)支持客戶本地部署，安全合規(guī)。

實(shí)時(shí)輔助話術(shù)推薦，依托客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景與普強(qiáng)前期專業(yè)金融業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行話術(shù)書里，推薦話術(shù)推送精準(zhǔn)度可達(dá)100%。

實(shí)時(shí)，速度快

通話內(nèi)容可實(shí)現(xiàn)800ms快速識(shí)別上屏，1.5s輔助結(jié)果上屏，更人機(jī)協(xié)同更高效。

04專家/統(tǒng)一產(chǎn)品交付運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)可支撐，服務(wù)能力有保障

金融行業(yè)專家團(tuán)隊(duì)，前期可以提供最專業(yè)的運(yùn)營(yíng)話術(shù)梳理；

統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)全流程售后服務(wù)體驗(yàn)，雙7*24小時(shí)服務(wù)，放心依賴。產(chǎn)品7*24小時(shí)無障礙運(yùn)行，自有團(tuán)隊(duì)7*24小時(shí)全天候響應(yīng)，無縫對(duì)接售前、使用及售后服務(wù)流程。從使用初期便有專門團(tuán)隊(duì)專項(xiàng)服務(wù)，沒有二次換“隊(duì)”風(fēng)險(xiǎn)。

05多樣化服務(wù)場(chǎng)景

原文標(biāo)題：普強(qiáng)實(shí)時(shí)坐席助手系統(tǒng)全新升級(jí)

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審核編輯：湯梓紅