在對我們生活和工作方式的所有影響中，影響最大的無疑是物聯(lián)網(wǎng) （IoT）。從使用智能手機(jī)控制我們的家用電器，到使簡單任務(wù)在工作場所更高效的工具，物聯(lián)網(wǎng)正在徹底改變我們生活的方方面面。但是，雖然能夠在下班回家的同時控制家中的溫度確實令人印象深刻，但重要的是要認(rèn)識到物聯(lián)網(wǎng)實際上在很多方面改變了我們開展業(yè)務(wù)的方式。企業(yè)賴以建立的模型在企業(yè)、產(chǎn)品和消費者的生態(tài)系統(tǒng)中變得更加動態(tài)和聯(lián)系更加緊密。這具體是什么意思？讓我們來看看。

價值創(chuàng)造的變化

產(chǎn)品僅僅滿足客戶的短期需求已經(jīng)不夠了。今天的客戶要求更多，從產(chǎn)品的功能到持續(xù)服務(wù)的可用性。價值通常是在初始交易之后創(chuàng)造的，企業(yè)通過提供服務(wù)和改進(jìn)來維護(hù)客戶關(guān)系。例如，物聯(lián)網(wǎng)將允許技術(shù)經(jīng)銷商在其客戶和供應(yīng)商之間建立更持久、更系統(tǒng)的關(guān)系，從而提供更強(qiáng)大的技術(shù)解決方案和更好的持續(xù)服務(wù)和解決方案。

物聯(lián)網(wǎng)正在改變價值創(chuàng)造的方法，從通過單一產(chǎn)品解決現(xiàn)有需求的過程（隨著時間的推移保持不變）轉(zhuǎn)變?yōu)楦哳A(yù)測性的過程，在這個過程中，企業(yè)必須更加敏捷并能夠滿足緊急需求，同時還提供真實的時間更新和使用信息來持續(xù)改進(jìn)其產(chǎn)品的服務(wù)和功能。

買家旅程的變化

了解買家的旅程——客戶在做出購買決定時所經(jīng)歷的過程——長期以來一直是任何商業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。雖然買方的旅程將繼續(xù)在最高級別（意識、考慮等）遵循相同的一般模式，但物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)擴(kuò)展了這一旅程，包括新的使用階段和對新服務(wù)的接受。

購買不再是買方旅程的結(jié)束，而是持續(xù)關(guān)系的開始，在這種關(guān)系中，客戶從產(chǎn)品的連接功能中獲得價值，而企業(yè)從收集的有關(guān)客戶使用產(chǎn)品的數(shù)據(jù)中獲得價值，這用于開發(fā)新產(chǎn)品、服務(wù)和功能。這可以有效地重新啟動購買者的旅程，其中客戶再次經(jīng)歷意識、考慮和購買階段，從而創(chuàng)建一個更具周期性的過程。企業(yè)需要了解這種新范式并開發(fā)建立在多個周期中保持牢固關(guān)系的方法。

定價結(jié)構(gòu)的變化

較舊的商業(yè)模式建立在依賴銷售產(chǎn)品的盈利途徑之上。更多的產(chǎn)品銷售等于更多的利潤。多虧了物聯(lián)網(wǎng)，利潤在很大程度上依賴于經(jīng)常性收入。商業(yè)模式需要基于產(chǎn)品及其產(chǎn)生的數(shù)據(jù)如何產(chǎn)生額外的收入流。個性化、附加服務(wù)和基于使用的定價都正在成為常態(tài)，了解生態(tài)系統(tǒng)中的其他合作伙伴如何賺錢并相互支持也是如此。物聯(lián)網(wǎng)有增加收入的潛力，但前提是企業(yè)愿意采用新的思維方式并尋找創(chuàng)收的新選擇。

物聯(lián)網(wǎng)肯定會繼續(xù)成為改變我們生活許多方面的力量，其中最重要的是企業(yè)運營和規(guī)劃未來的方式。通過了解聯(lián)網(wǎng)設(shè)備對企業(yè)的影響，您將更好地獲得更高的利潤和更成功的企業(yè)。

審核編輯：郭婷