呼叫跟蹤已成為每個(gè)企業(yè)更實(shí)惠，更有效的投資。越來(lái)越多的消費(fèi)者使用智能手機(jī)進(jìn)行在線(xiàn)搜索。因此，網(wǎng)站現(xiàn)在配備了點(diǎn)擊呼叫鏈接和有針對(duì)性的位置或基于消費(fèi)者的活動(dòng)，以改善其營(yíng)銷(xiāo)策略。

呼叫跟蹤涉及跟蹤與您的業(yè)務(wù)企業(yè)相關(guān)的電話(huà)，以記錄信息，例如電話(huà)號(hào)碼，呼叫者的位置，呼叫的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)來(lái)源，甚至是實(shí)際的電話(huà)交談，并分析此信息以幫助您的業(yè)務(wù)受益。

呼叫跟蹤的工作原理及其對(duì)企業(yè)的好處

呼叫跟蹤是幫助任何企業(yè)改善其市場(chǎng)戰(zhàn)略的好方法。企業(yè)通常使用Google AdWords和分析等平臺(tái)，但這些平臺(tái)無(wú)法準(zhǔn)確衡量實(shí)時(shí)在線(xiàn)轉(zhuǎn)化和目標(biāo)完成情況。網(wǎng)上有幾個(gè)感興趣的買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)填寫(xiě)表格很乏味，他們寧愿與公司本身交談。通過(guò)電話(huà)跟蹤，企業(yè)可以跟蹤電話(huà)中的相關(guān)信息，以改善其營(yíng)銷(xiāo)策略并改善其在線(xiàn)形象和成功。

動(dòng)態(tài)數(shù)字插入

組織電話(huà)號(hào)碼并能夠?qū)哂邢嗤瑏?lái)源的號(hào)碼進(jìn)行分組是呼叫跟蹤的好處之一。動(dòng)態(tài)號(hào)碼插入是一項(xiàng)功能，可確定呼叫者的來(lái)源，并根據(jù)該來(lái)源自動(dòng)分配特定的電話(huà)號(hào)碼。這允許任何業(yè)務(wù)所有者組織呼叫并將呼叫從一個(gè)源歸因于另一個(gè)源。

通過(guò)此功能，無(wú)論訪(fǎng)問(wèn)者是通過(guò)PPC廣告還是自然搜索進(jìn)行搜索，都會(huì)被分配相同的電話(huà)號(hào)碼，并且會(huì)分配他們的呼叫，以便您能夠?qū)⒑艚袣w因于特定來(lái)源。

錄制通話(huà)

錄制通話(huà)可為任何企業(yè)提供多種有用的信息。任何企業(yè)主都可以獲取以下信息：

吸引市場(chǎng) – 通過(guò)錄制通話(huà)，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)哪一組人更有可能對(duì)其產(chǎn)品感興趣。通過(guò)這種方式，企業(yè)主可以專(zhuān)注于已經(jīng)對(duì)其業(yè)務(wù)感興趣的消費(fèi)市場(chǎng)。此外，這有助于企業(yè)主改善他們吸引較少的市場(chǎng)區(qū)域，以擴(kuò)大其業(yè)務(wù)范圍。

反饋– 記錄信息有助于提供有關(guān)您的產(chǎn)品、服務(wù)或整個(gè)公司的反饋。有興趣的消費(fèi)者和普通消費(fèi)者都可能通過(guò)電話(huà)表達(dá)他們的意見(jiàn)和建議。此外，有些人甚至可能會(huì)問(wèn)一些與可能使他們對(duì)您的產(chǎn)品感到困惑的事情有關(guān)的問(wèn)題。企業(yè)可以使用此信息來(lái)改進(jìn)其產(chǎn)品，并可能處理常規(guī)客戶(hù)可能提出的建議。此外，通過(guò)錄音通話(huà)獲得的信息可用于優(yōu)化業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目并誘導(dǎo)培訓(xùn)理念，以提高員工產(chǎn)出和客戶(hù)服務(wù)。

確定營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)率

除了在線(xiàn)廣告之外，還有多個(gè)平臺(tái)可以推廣您的業(yè)務(wù)，因此任何企業(yè)都可以確定提供最高投資回報(bào)率的最佳平臺(tái)。幸運(yùn)的是，通過(guò)電話(huà)跟蹤，企業(yè)可以確定哪個(gè)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)是最好的投資。

企業(yè)可以在多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)上放置聯(lián)系電話(huà)，例如電視和廣播廣告，廣告牌，海報(bào)和印刷廣告，傳單或其他傳統(tǒng)廣告渠道。此后，根據(jù)每個(gè)相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)策略的調(diào)用，企業(yè)可以選擇投資哪些廣告平臺(tái)以及放棄哪些廣告平臺(tái)。

通過(guò)衡量這些信息，企業(yè)能夠節(jié)省資金并投資于不僅在線(xiàn)而且通過(guò)其他有效平臺(tái)幫助改善其存在的項(xiàng)目。

關(guān)鍵字級(jí)呼叫跟蹤

了解每個(gè)有關(guān)您業(yè)務(wù)的電話(huà)背后的原因?qū)τ诔浞至私庖P(guān)注哪些領(lǐng)域以提高市場(chǎng)覆蓋面至關(guān)重要。呼叫跟蹤包括稱(chēng)為關(guān)鍵字級(jí)呼叫跟蹤的功能。此功能允許企業(yè)跟蹤訪(fǎng)問(wèn)者常用哪些關(guān)鍵字來(lái)訪(fǎng)問(wèn)您的業(yè)務(wù)并在您的網(wǎng)站上創(chuàng)建流量。當(dāng)訪(fǎng)問(wèn)者致電您的商家時(shí)，他們的信息會(huì)被傳送到谷歌分析和谷歌Adwords并由他們處理，從而使任何企業(yè)都可以輕松跟蹤電話(huà)作為轉(zhuǎn)化。關(guān)鍵字級(jí)呼叫跟蹤與Google Analytics和Adwords相結(jié)合，使企業(yè)能夠確定哪些關(guān)鍵字對(duì)其事業(yè)最有利，并幫助他們專(zhuān)注于根據(jù)收集的數(shù)據(jù)創(chuàng)建和實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策略。

多渠道歸因

呼叫跟蹤可能包括多渠道歸因，這是一項(xiàng)記錄客戶(hù)在線(xiàn)行為的功能。在多渠道歸因之前，商家僅依靠關(guān)鍵字級(jí)別的來(lái)電跟蹤，分析吸引或引導(dǎo)客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)其業(yè)務(wù)的關(guān)鍵字。但是，由于呼叫跟蹤軟件程序的改進(jìn)，現(xiàn)在有幾個(gè)程序?yàn)槠髽I(yè)提供了跟蹤客戶(hù)整個(gè)在線(xiàn)行為的選項(xiàng)?？梢垣@得諸如導(dǎo)致致電貴公司的每個(gè)相關(guān)接觸點(diǎn)之類(lèi)的信息。

通過(guò)這些信息，企業(yè)可以更好地了解他們的消費(fèi)者。此外，分析客戶(hù)的行為不僅有助于他們改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略，還可以產(chǎn)生新的想法來(lái)幫助改進(jìn)他們的產(chǎn)品。

投資呼叫跟蹤時(shí)要考慮的事項(xiàng)

在了解了呼叫跟蹤的好處之后，現(xiàn)在是時(shí)候讓您的企業(yè)開(kāi)始投資這種新形式的技術(shù)了。在呼叫跟蹤中要考慮的一件事是投資軟件程序或在線(xiàn)服務(wù)，以幫助為您管理呼叫。在線(xiàn)有幾個(gè)呼叫跟蹤軟件程序供任何企業(yè)選擇。以下是在選擇呼叫跟蹤軟件時(shí)要考慮的一些提示。

呼叫管理

有效的呼叫跟蹤軟件使企業(yè)主能夠有效地管理呼叫，而不必全天對(duì)來(lái)電感到壓力。最好尋找可以提供有效且易于使用的呼叫管理系統(tǒng)的軟件程序。

在了解您的呼叫管理系統(tǒng)時(shí)，有幾件事需要考慮。

查找能夠安排呼叫的呼叫管理系統(tǒng)。您可以考慮在一天中的指定時(shí)間安排呼叫您自己的電話(huà)或員工或同事的電話(huà)。

為每次呼叫制作菜單，以便呼叫者輕松訪(fǎng)問(wèn)所需的服務(wù)。每個(gè)電話(huà)呼叫中的交互式菜單可以將呼叫者定向到公司中的特定人員，該人員可以解決呼叫者的問(wèn)題。

找到一個(gè)允許將呼叫同時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)到多個(gè)電話(huà)號(hào)碼的管理系統(tǒng)。這是為了確保每個(gè)電話(huà)都得到接聽(tīng)，并且不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何客戶(hù)。

某些呼叫跟蹤軟件程序具有自定義呼叫流。此功能組織每個(gè)呼叫，確保它們由正確的代理應(yīng)答。

數(shù)據(jù)組織和集成

一個(gè)好的呼叫跟蹤軟件程序可以使您的企業(yè)的數(shù)據(jù)記錄與多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售和分析軟件程序集成。從您企業(yè)的電話(huà)中獲取和記錄的信息可以使用Adwords，谷歌分析，Hubspot以及其他消費(fèi)者洞察和反饋報(bào)告網(wǎng)點(diǎn)等程序進(jìn)行編碼。通過(guò)這種方式，您會(huì)發(fā)現(xiàn)分析信息變得更加容易，而無(wú)需從一個(gè)現(xiàn)有帳戶(hù)跳轉(zhuǎn)到另一個(gè)帳戶(hù)。

信息訪(fǎng)問(wèn)和使用

一個(gè)好的呼叫跟蹤軟件是允許用戶(hù)輕松訪(fǎng)問(wèn)記錄的信息或數(shù)據(jù)的軟件。有幾個(gè)軟件程序在線(xiàn)，允許用戶(hù)實(shí)時(shí)獲取呼叫信息。這意味著，當(dāng)客戶(hù)撥打您公司的任何電話(huà)號(hào)碼時(shí)，軟件程序?qū)⒘⒓摧斎牒艚衼?lái)源以及有關(guān)呼叫者的其他信息。一些軟件程序提供諸如呼叫者ID信息，呼叫和文本歷史記錄之類(lèi)的信息，甚至是從進(jìn)行呼叫的那一刻起的Web活動(dòng)。

此外，請(qǐng)記住，創(chuàng)建軟件程序是為了更輕松地管理和分析獲得的信息。因此，重要的是要考慮幫助用戶(hù)輕松排序和分析數(shù)據(jù)報(bào)告的軟件程序，并輕松導(dǎo)出和保存報(bào)告以供將來(lái)參考。

跟蹤出站呼叫

在選擇要投資的呼叫跟蹤軟件程序時(shí)要考慮的一個(gè)重要功能是出站呼叫跟蹤。出站呼叫跟蹤允許任何企業(yè)輕松跟進(jìn)客戶(hù)撥打的電話(huà)或回?fù)芪唇觼?lái)電。此功能使您的企業(yè)能夠提高對(duì)客戶(hù)的響應(yīng)能力，并允許更快地響應(yīng)客戶(hù)呼叫，從而改善與客戶(hù)的整體互動(dòng)。

結(jié)論

通常，呼叫跟蹤技術(shù)會(huì)記錄相關(guān)信息或數(shù)據(jù)，以幫助改進(jìn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略和整體服務(wù)。但是，在投資呼叫跟蹤技術(shù)時(shí)要考慮的一件事是選擇正確的呼叫跟蹤軟件程序，并且在選擇一個(gè)程序時(shí)，需要記住幾個(gè)功能。事實(shí)上，越來(lái)越多的消費(fèi)者正在使用他們的手機(jī)在線(xiàn)聯(lián)系企業(yè)，因此投資通話(huà)跟蹤技術(shù)確實(shí)是增強(qiáng)任何商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的第一步。

審核編輯：郭婷