Lynk & Co作為一家創(chuàng)新型汽車(chē)品牌，致力于為客戶提供高品質(zhì)、智能、個(gè)性化的汽車(chē)產(chǎn)品和服務(wù)。如今，這家總部位于瑞典的公司正在改變?nèi)藗兪褂闷?chē)的方式，為市場(chǎng)提供簡(jiǎn)單靈活的出行體驗(yàn)。無(wú)論是購(gòu)買(mǎi)、借用還是訂閱，在Lynk & Co，每個(gè)人都能找到適合自己的出行方式。

作為首個(gè)利用微軟Dynamics 365最新AI功能賦能營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的汽車(chē)企業(yè)，Lynk & Co在實(shí)踐中積累了大量可參考的數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)。正值微軟商業(yè)應(yīng)用四周年慶來(lái)臨之際，我們來(lái)為您解鎖Lynk & Co在智能轉(zhuǎn)型方面的成功故事。

點(diǎn)擊視頻與Lynk & Co 一起體驗(yàn)生成式AI帶來(lái)的改變：

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一直以來(lái)，Lynk & Co都致力于顛覆汽車(chē)行業(yè)的客戶體驗(yàn)，并在商業(yè)模式上做出了突破。

打造以客戶和社區(qū)為先的商業(yè)模式

Lynk & Co認(rèn)為汽車(chē)行業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新，與傳統(tǒng)的以經(jīng)銷(xiāo)商和線下銷(xiāo)售為主的汽車(chē)服務(wù)方式不同，該公司在線提供一種款式、兩種不同顏色的小型SUV電動(dòng)混合動(dòng)力汽車(chē)。人們可以通過(guò)靈活的出行會(huì)員資格購(gòu)買(mǎi)、借用或訂閱Lynk & Co汽車(chē)，而無(wú)需一開(kāi)始投入大量資金或分期償還汽車(chē)貸款。

同時(shí)，為了將其數(shù)字品牌帶入現(xiàn)實(shí)生活中的社區(qū)體驗(yàn)，Lynk & Co還開(kāi)設(shè)了時(shí)尚的俱樂(lè)部，與傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商的高壓銷(xiāo)售環(huán)境形成鮮明對(duì)比，他們提供無(wú)壓力的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。人們可以順便來(lái)喝杯咖啡，欣賞當(dāng)?shù)氐乃囆g(shù)和音樂(lè)，參加特別活動(dòng)，與其他Lynk & Co愛(ài)好者或員工聊天，如果有興趣，還可以看一看車(chē)輛或進(jìn)行試駕。

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Lynk & Co還計(jì)劃在兩年內(nèi)將這一創(chuàng)新體驗(yàn)及服務(wù)拓展至七個(gè)市場(chǎng)，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，他們需要構(gòu)建一個(gè)平臺(tái)以支持多渠道客戶參與并推動(dòng)高度個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。在綜合考慮了部署時(shí)間、成本以及功能實(shí)現(xiàn)等因素后，可提供開(kāi)箱即用和可定制工具的微軟Dynamics 365成為了他們的首要選擇，而Dynamics 365提供的內(nèi)置模塊支持創(chuàng)建獨(dú)特流程以及智能判斷特定客戶體驗(yàn)優(yōu)先級(jí)的更多能力，讓Lynk & Co 最終選擇與微軟商業(yè)應(yīng)用攜手，開(kāi)啟了數(shù)字化創(chuàng)新之旅。

獨(dú)特且可持續(xù)的體驗(yàn)

新的商業(yè)模式要求Lynk & Co能夠在客戶旅程的每個(gè)階段提供支持，通過(guò)Dynamics 365內(nèi)可支持定制的工具，Lynk & Co可以靈活創(chuàng)建他們所需的流程，從而為客戶提供獨(dú)特的體驗(yàn)。

對(duì)于Lynk & Co來(lái)說(shuō)，可持續(xù)性的客戶體驗(yàn)至關(guān)重要，他們不僅提供創(chuàng)新型汽車(chē)，還關(guān)注車(chē)輛的使用方式。Lynk & Co基于Dynamics 365創(chuàng)建了一個(gè)服務(wù)模型，支持一輛車(chē)被不同的人使用。比如，Lynk & Co車(chē)主可以將他們的車(chē)提供需要借用汽車(chē)的其他Lynk & Co會(huì)員。這種方式既降低了會(huì)員的成本，還減少了對(duì)環(huán)境的整體影響。

為客戶提供選擇的自由

讓人們自由選擇服務(wù)的模式，是Lynk & Co與其他品牌的不同之處。Lynk & Co的客戶旅程涉及社交媒體、公司網(wǎng)站、客戶支持參與中心以及Lynk & Co俱樂(lè)部等多個(gè)渠道，客戶可以在這些渠道快速開(kāi)始體驗(yàn)Lynk & Co的服務(wù)。

通過(guò)Dynamics 365 Customer Insights和Marketing，Lynk & Co可以輕松捕獲客戶數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)與汽車(chē)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)。這讓Lynk & Co可以從客戶第一次接觸到每次使用應(yīng)用程序、駕駛汽車(chē)、進(jìn)行服務(wù)或訪問(wèn)俱樂(lè)部時(shí)，都創(chuàng)造無(wú)縫、高度個(gè)性化的體驗(yàn)。

連接數(shù)字與現(xiàn)實(shí)

Dynamics 365幫助Lynk & Co建立了一致的客戶服務(wù)體驗(yàn)，并提高了提高服務(wù)響應(yīng)效率。

基于Dynamics 365 Customer Service，服務(wù)顧問(wèn)能夠在與客戶通話時(shí)，全面了解客戶情況，并利用最快、最先進(jìn)的服務(wù)工具來(lái)更好地響應(yīng)客戶需求。通過(guò)集中的洞察力，公司可以更容易地確定需要改善的客戶服務(wù)流程，以及更好地預(yù)測(cè)客戶需求，在加強(qiáng)與客戶的溝通的同時(shí)，為數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)積累高價(jià)值信息。

通過(guò)Dynamics 365Marketing中的客戶旅程編排功能，Lynk & Co的客戶可以在體驗(yàn)旅程中獲得個(gè)性化的信息和圖像內(nèi)容。除此之外，系統(tǒng)還會(huì)根據(jù)特定客戶的俱樂(lè)部活動(dòng)邀請(qǐng)，自動(dòng)發(fā)送合適的信息。這些活動(dòng)的參與數(shù)據(jù)會(huì)實(shí)時(shí)反饋到平臺(tái)，能夠進(jìn)一步個(gè)性化會(huì)員在所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域、所有溝通渠道的體驗(yàn)，并幫助Lynk & Co不斷學(xué)習(xí)和迭代后續(xù)服務(wù)。

Lynk & Co俱樂(lè)部還使用Power Apps創(chuàng)建了一個(gè)內(nèi)部應(yīng)用程序，幫助俱樂(lè)部工作人員在會(huì)員訪問(wèn)時(shí)進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，成功將品牌專屬的個(gè)性化體驗(yàn)從數(shù)字世界延伸到了現(xiàn)實(shí)世界。

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更多創(chuàng)新，更多機(jī)會(huì)

在使用Dynamics 365后，Lynk & Co員工開(kāi)始有更多精力將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向?yàn)榭蛻籼峁└嗟膫€(gè)性化體驗(yàn)?，F(xiàn)在，他們正在通過(guò)添加AI模型，進(jìn)一步賦能員工從數(shù)據(jù)中獲取更多洞察力、提供更高級(jí)別的個(gè)性化以及使用Dynamics 365 Copilot生成式AI功能完成內(nèi)容創(chuàng)作。作為Dynamics 365 Copilot的早期試用者之一，Lynk & Co的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)先一步完成了智能化升級(jí)，包括：

01

Lynk & Co的銷(xiāo)售人員使用Dynamics 365 Sales中的Copilot來(lái)記錄和分析客戶會(huì)議，生成行動(dòng)清單和跟進(jìn)郵件；

02

客服人員使用Dynamics 365 Customer Service中的Copilot來(lái)自動(dòng)回答客戶的常見(jiàn)問(wèn)題，提供解決方案和建議；

03

而市場(chǎng)人員則使用Dynamics 365 Marketing中的Copilot來(lái)自動(dòng)創(chuàng)建和優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，智能分析客戶反饋和行為，制定更有效的策略。

通過(guò)使用Dynamics 365和Power Platform，Lynk & Co迅速將其獨(dú)特的服務(wù)模式推向世界。在短短18個(gè)月內(nèi)，他們就在比利時(shí)、法國(guó)、德國(guó)、意大利、荷蘭、西班牙和瑞典等國(guó)建立了數(shù)字體驗(yàn)，并取得了顯著的市場(chǎng)地位。

隨著Lynk & Co 步履不停的創(chuàng)新步伐，我們可以看到在技術(shù)創(chuàng)新突飛猛進(jìn)的如今，更為廣闊的商業(yè)發(fā)展空間正在展開(kāi)。新技術(shù)帶來(lái)的不單是一個(gè)公司、一個(gè)行業(yè)的變革，更是每一個(gè)人現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)的升級(jí)。而微軟商業(yè)應(yīng)用也將以更豐富、更智能的數(shù)字化工具為商業(yè)模式創(chuàng)新提供支持，攜手更多行業(yè)客戶邁向下一個(gè)數(shù)智化征程。

“我們做了很多事情，一切才剛剛開(kāi)始。我們希望Dynamics 365 Copilot生成式AI能讓我們的團(tuán)隊(duì)在內(nèi)容創(chuàng)作上花費(fèi)更少的時(shí)間，更多地幫助客戶?！?/p>

——Lynk&Co產(chǎn)品負(fù)責(zé)人Madalena Albuquerque

“未來(lái)值得期待。通過(guò)與微軟的合作以及Dynamics 365所提供的支持，我們將有更多機(jī)會(huì)來(lái)改善客戶體驗(yàn)。”

——Lynk&Co客戶參與平臺(tái)主管Jaime Cerejeira

在微軟商業(yè)應(yīng)用四周年慶期間，還將有一系列有獎(jiǎng)互動(dòng)活動(dòng)和行業(yè)故事陸續(xù)發(fā)布，敬請(qǐng)期待！

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