對于一個有序的商業(yè)組織來講，公司的客戶流失如同摩擦力對于一個機械系統(tǒng)的作用，消耗了大量的機械能源，而客戶流失耗費企業(yè)的財力物力也是極大的。其預(yù)防措施在于協(xié)調(diào)好企業(yè)與客戶之間的客情關(guān)系，做好服務(wù)，接下來，我們將分享一個實際的案例：WiFi模塊定制方案“小客戶”是怎么為我們帶來大機遇的！

有一個做校園網(wǎng)絡(luò)管理的公司找到我們，要定制WiFi模塊，項目需求是：要對接一些平臺，實現(xiàn)在校園內(nèi)WiFi網(wǎng)絡(luò)的控制，同時要有配套無線控制器。客戶強調(diào)，這是一個招標(biāo)項目，務(wù)必要在1個月內(nèi)出方案，測試完成后打樣500套。
很多公司可能聽到這個500套訂單就開始“望而卻步”了，這么小的一個客戶，做下來幾乎是賠本的：除去開發(fā)費、打樣費、公司的人力成本支出等費用，500套產(chǎn)品的價格是非常高的。而且項目工期比較急，WiFi模塊調(diào)試時間也較少，公司方面獨立承擔(dān)這個成本確實是有較大的合作風(fēng)險。
為了表示誠意，我們將項目的難點和顧慮據(jù)實已告，客戶方面也非常通情達(dá)理，表示能理解我們的難處，愿意付開發(fā)費，但是樣品費價格要降低一點。
工程即時將客戶的項目需求用表格列出來，包括：客戶要達(dá)成的功能，工程提供的應(yīng)對方案等等，生產(chǎn)部劃定生產(chǎn)線，需要多少人工，所需物料明細(xì)，負(fù)責(zé)人是誰，預(yù)計500個產(chǎn)品生產(chǎn)周期為半天。
客戶被我們的細(xì)心震撼了，當(dāng)即確認(rèn)好需求沒有問題，就簽訂了意向訂單。

后來事情的發(fā)展就超出了我們的預(yù)期了——客戶中標(biāo)代理了一個區(qū)域的學(xué)校WiFi模塊，因為與我們有成熟的項目對接經(jīng)驗，理所當(dāng)然地找到我們深入合作，給我們下了一個大訂單。
從這個WiFi模塊定制案例中，我們意識到，要服務(wù)好每一個客戶，才能打造企業(yè)核心競爭力——這也和個人的追求是相通的，每一個人都渴望被平等對待！
在激烈競爭的市場大環(huán)境下，企業(yè)需要建立客戶聯(lián)盟，提供個性化、人性化的服務(wù)，進而在上面進行戰(zhàn)略投入，才能讓企業(yè)有更可持續(xù)的發(fā)展力、活力。

審核編輯 黃宇