第三方檢測(cè)行業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程，通過(guò)科技研發(fā)、檢測(cè)分析，輸出技術(shù)解決方案或第三方檢測(cè)報(bào)告，屬腦力密集型行業(yè)，如何激發(fā)大腦貢獻(xiàn)更多知識(shí)能量，高效滿足客戶需求，難免涉及眾多KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，選擇哪些KPI來(lái)衡量數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的效果，很大程度上取決于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的具體類(lèi)型以及檢測(cè)行業(yè)特性。

第一階段: 認(rèn)知傳遞階段。主要工作為傳遞概念，讓別人知道我們是做什么的，提供什么服務(wù)，涉及KPI指標(biāo)如內(nèi)容創(chuàng)作、社媒管理、搜索引擎優(yōu)化SEO、付費(fèi)廣告、電話銷(xiāo)售、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)等，拆解到每個(gè)環(huán)節(jié)KPI會(huì)有所不同，例如，內(nèi)容創(chuàng)作可能內(nèi)容發(fā)布數(shù)量、用戶關(guān)注量、閱讀量、分享量、點(diǎn)贊量等；而搜索引擎優(yōu)化則可能關(guān)注網(wǎng)站的排名、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化成交率等。

一般而言，擁有十幾年的營(yíng)銷(xiāo)積累，基本已經(jīng)達(dá)到認(rèn)知傳遞的目標(biāo)，如果這點(diǎn)沒(méi)達(dá)到，真正得反思營(yíng)銷(xiāo)漏洞在哪里：是否為企業(yè)內(nèi)部割裂組織管理模式，導(dǎo)致很多營(yíng)銷(xiāo)策略都沒(méi)有數(shù)據(jù)反饋？還是表面和和氣氣一團(tuán)，背地各自為戰(zhàn)，數(shù)據(jù)孤島，缺乏應(yīng)有協(xié)同鏈接？......

所以一如既往依賴(lài)過(guò)去營(yíng)銷(xiāo)渠道，效果正在逐漸遞降，甚至斷崖式下跌，這時(shí)候需要及時(shí)調(diào)整自己，如果繼續(xù)按以前的策略去做，只能是消耗組織有效資源，何談ROI，對(duì)科技實(shí)驗(yàn)室市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，性價(jià)比是不夠。

第二階段：解決方案提供和信任增進(jìn)階段，目標(biāo)聚焦增長(zhǎng)。通過(guò)細(xì)節(jié)傳遞，讓對(duì)方知道你能解決具體什么問(wèn)題，信任縮短，從而成交，并獲得持續(xù)增長(zhǎng)。然而，這個(gè)階段依然過(guò)多KPI，可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)沉余、信息過(guò)載、消耗主力，使得團(tuán)隊(duì)難以專(zhuān)注于最重要的指標(biāo)，影響戰(zhàn)略主營(yíng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)空間。

因此，在設(shè)定KPI時(shí)，企業(yè)還是團(tuán)隊(duì)，應(yīng)遵循以下幾個(gè)原則：

1)與戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)齊：KPI應(yīng)與企業(yè)的長(zhǎng)期和短期目標(biāo)相一致，確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能夠?yàn)檫_(dá)成，為總目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，選擇那些能夠真實(shí)反映營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果的關(guān)鍵指標(biāo)，精簡(jiǎn)有效的，避免冗余和重復(fù)的KPI。

2)可衡量和可操作：KPI應(yīng)具有明確定義和計(jì)算方法，公開(kāi)透明，以便團(tuán)隊(duì)成員能夠清楚地了解如何達(dá)成這些目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所得到明確激勵(lì)措施。

3)定期評(píng)估和調(diào)整：隨著全球外部市場(chǎng)環(huán)境變化，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推進(jìn)從內(nèi)部到出海，策略和方向都會(huì)有所調(diào)整，企業(yè)應(yīng)定期評(píng)估KPI的有效性，并根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整，不能為了養(yǎng)活KPI統(tǒng)計(jì)團(tuán)隊(duì)，而生硬規(guī)劃出一堆堆KPI，圖文堆砌的漂亮PPT，只能安慰老板的事業(yè)心，卻安慰不了業(yè)績(jī)，成為KPI最大遺憾。