城市，是現(xiàn)代文明的結(jié)晶，是人們工作生活的家園。而高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的市政服務(wù)，則是城市運(yùn)轉(zhuǎn)的重要基石。隨著我國城市規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，城市管理的復(fù)雜性和精細(xì)化要求也日益提高，傳統(tǒng)粗放型的市政服務(wù)模式已難以滿足現(xiàn)代化城市治理的需求，信息化、智能化轉(zhuǎn)型成為必然趨勢。 長期以來，我國在市政服務(wù)領(lǐng)域普遍存在著管理模式傳統(tǒng)、信息化程度低等諸多痛點(diǎn)，主要體現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行難、業(yè)務(wù)監(jiān)管難、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)難、突發(fā)響應(yīng)難等幾個方面。

為破解城市管理難題，中軟國際憑借深厚的技術(shù)積累和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，打造了智慧城市服務(wù)解決方案，以數(shù)字化手段賦能城市管理，助力市政服務(wù)升級。中軟國際智慧城市服務(wù)解決方案全面覆蓋環(huán)衛(wèi)、市政、物業(yè)等作業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)安全質(zhì)量管控、教育培訓(xùn)、績效考核與智能調(diào)度等功能，提升城市管理效率與智能化水平。



▲中軟國際智慧城市市政云平臺業(yè)務(wù)框架 “一網(wǎng)統(tǒng)管、一屏盡覽”

四大能力助力市政服務(wù)升級

中軟國際智慧城市服務(wù)以“一網(wǎng)統(tǒng)管、一屏盡覽”為目標(biāo)，構(gòu)建了覆蓋“管理-運(yùn)營-作業(yè)”全流程的智慧化管理體系，上下互通，一線員工無感作業(yè)，管理者線上考評、同時對接已有系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理可視、可管控，為城市管理者提供全方位、精細(xì)化的服務(wù)。

聚焦“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、智能監(jiān)管、實(shí)時分析、可視指揮”四大核心功能，構(gòu)建起全面感知、智能分析、高效協(xié)同的智慧化管理體系，推動市政服務(wù)管理水平的全面提升。

1.統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：無碼編排巡檢標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范巡檢過程

告別繁瑣的紙質(zhì)化作業(yè)和線下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行難的問題，提供無代碼化的巡檢標(biāo)準(zhǔn)編排功能，將標(biāo)準(zhǔn)流程化、數(shù)字化，并與巡檢過程深度結(jié)合，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的規(guī)范化和高效化。

零代碼編排，靈活高效:平臺提供可視化的操作界面，管理人員無需編寫代碼，即可根據(jù)不同巡檢場景和需求，靈活配置巡檢項(xiàng)、巡檢路線、巡檢頻次等參數(shù)，快速生成標(biāo)準(zhǔn)化的巡檢任務(wù)。

多種采集方式，便捷記錄:支持圖片、視頻、文字、語音等多種數(shù)據(jù)采集方式，方便巡檢人員現(xiàn)場記錄問題，并自動關(guān)聯(lián)巡檢項(xiàng)，確保數(shù)據(jù)記錄的完整性和準(zhǔn)確性。

移動端應(yīng)用，實(shí)時協(xié)同:巡檢人員可以通過手機(jī)APP接收任務(wù)、查看標(biāo)準(zhǔn)、記錄問題、上報(bào)結(jié)果，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場作業(yè)的移動化、實(shí)時化管理，提高協(xié)同效率。

2. 智能監(jiān)管：集成AI、車輛定位系統(tǒng)，智能監(jiān)管作業(yè)安全

中軟國際智慧城市服務(wù)將AI技術(shù)與車輛定位系統(tǒng)深度融合，實(shí)現(xiàn)對作業(yè)過程的全方位、智能化監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，保障作業(yè)安全。

AI智能識別，預(yù)警安全風(fēng)險(xiǎn):利用圖像識別技術(shù)，自動識別作業(yè)現(xiàn)場的違規(guī)操作、人員異常、設(shè)備故障等安全風(fēng)險(xiǎn)，并及時預(yù)警，提醒相關(guān)人員進(jìn)行處理。

車輛定位追蹤，保障作業(yè)規(guī)范:實(shí)時獲取作業(yè)車輛的位置信息，并與預(yù)設(shè)路線進(jìn)行比對，自動識別車輛偏離、超速、違規(guī)停放等行為，實(shí)現(xiàn)對車輛作業(yè)的規(guī)范化管理。

數(shù)據(jù)分析研判，識別潛在隱患:對歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，識別潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并制定針對性的防范措施，從源頭上減少安全事故的發(fā)生。

3. 實(shí)時分析：多方集成，綜合分析，實(shí)時生成業(yè)務(wù)報(bào)表

打破數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，整合來自各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行多維度、實(shí)時的分析，自動生成業(yè)務(wù)報(bào)表，為管理者提供及時、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐。

多源數(shù)據(jù)整合，構(gòu)建數(shù)據(jù)中心:打通各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)壁壘，將人員、車輛、設(shè)備、事件等數(shù)據(jù)進(jìn)行集中存儲和管理，構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心，為數(shù)據(jù)分析提供基礎(chǔ)。

自定義分析模型，洞察業(yè)務(wù)規(guī)律:支持用戶根據(jù)自身需求，自定義數(shù)據(jù)分析模型，挖掘數(shù)據(jù)背后的業(yè)務(wù)規(guī)律，為服務(wù)優(yōu)化、資源調(diào)度、績效考核等提供決策依據(jù)。

實(shí)時生成報(bào)表，輔助科學(xué)決策:根據(jù)預(yù)設(shè)的分析模型，自動生成各類業(yè)務(wù)報(bào)表，并以圖表、地圖等可視化形式展現(xiàn)，方便管理者實(shí)時掌握業(yè)務(wù)動態(tài)，及時調(diào)整策略，提高管理效率。

4. 可視指揮：多類型智能設(shè)備遠(yuǎn)近協(xié)同，隨時掌控現(xiàn)場安全與作業(yè)信息

中軟國際智慧城市服務(wù)構(gòu)建起“天上看、地上查、網(wǎng)上管”的立體化監(jiān)管體系，實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)場情況的全面掌握和遠(yuǎn)程指揮調(diào)度，提高應(yīng)急響應(yīng)速度和處置效率。

多類型設(shè)備接入，實(shí)現(xiàn)全方位監(jiān)控:支持接入攝像頭、無人機(jī)、移動執(zhí)法儀等多種智能設(shè)備，獲取實(shí)時視頻、圖像信息，實(shí)現(xiàn)對作業(yè)現(xiàn)場的全方位監(jiān)控。

遠(yuǎn)程實(shí)時視頻，打破空間限制:管理者可通過平臺實(shí)時查看現(xiàn)場視頻畫面，并與現(xiàn)場人員進(jìn)行語音溝通，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程指揮調(diào)度，打破時間和空間的限制。

協(xié)同作業(yè)，提高處置效率:支持多人同時在線查看視頻、共享信息，實(shí)現(xiàn)多部門協(xié)同作業(yè)，提高對突發(fā)事件的響應(yīng)速度和處置效率，保障城市安全。

客戶案例

某市智慧城市服務(wù)項(xiàng)目

應(yīng)用場景

環(huán)衛(wèi)保潔/垃圾清運(yùn)場景：實(shí)現(xiàn)任務(wù)自動分配、實(shí)時調(diào)度、作業(yè)數(shù)據(jù)記錄與分析，以及實(shí)時監(jiān)控與遠(yuǎn)程指揮等功能，顯著提升了工作效率、增強(qiáng)了可追溯性；

市政維修場景：巡檢、維修業(yè)務(wù)過程及結(jié)果全部IT系統(tǒng)化，作業(yè)數(shù)據(jù)可記錄、可統(tǒng)計(jì)、可分析、可回溯，實(shí)時呈現(xiàn)基于某條道路各分項(xiàng)市政設(shè)施資產(chǎn)的保養(yǎng)維修狀態(tài)，維修覆蓋率，以及巡檢、維修人員作業(yè)效率（完成率與及時率）等;

綠化養(yǎng)護(hù)場景：市政綠植、造型、綠籬、景觀樹等的除草，病蟲害防治、修剪等各種作業(yè)內(nèi)容線上派單、布控球?qū)崟r可視，管理者在運(yùn)營中心遠(yuǎn)程可視，可指揮，線上巡檢；

物業(yè)管理場景：安保巡檢任務(wù)自動派發(fā)，維修工單線上流轉(zhuǎn)，保潔綠化巡檢線上進(jìn)行，過程可視，可回溯，一屏掌握物業(yè)作業(yè)內(nèi)容。



▲某市城市服務(wù)作業(yè)智慧監(jiān)管大屏

客戶價值

完成從線下化到線上化的數(shù)字轉(zhuǎn)型：從任務(wù)自動下發(fā)到任務(wù)閉環(huán)，完成端到端任務(wù)跟蹤分析，在線創(chuàng)建、分配、審核、關(guān)閉工單，實(shí)現(xiàn)高效有序事件任務(wù)處理，確保任務(wù)不遺漏，全閉環(huán)。

降本增效：通過提升組織任務(wù)執(zhí)行效率，環(huán)衛(wèi)保潔和垃圾清運(yùn)部門可節(jié)約人力50人/年，人力成本降低了20%左右;

服務(wù)滿意度提升：以工單任務(wù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部工作流，系統(tǒng)上線后，任務(wù)完成率和及時率均提升80%，城市服務(wù)投訴率下降70%，該項(xiàng)目受到省委領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)，成為地區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的標(biāo)桿企業(yè)。

未來，中軟國際將持續(xù)深耕智慧城市服務(wù)領(lǐng)域，不斷完善和優(yōu)化解決方案，以科技創(chuàng)新助力城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化，為建設(shè)宜居、韌性、智慧城市貢獻(xiàn)力量。

審核編輯：劉清