在微軟發(fā)布的2024《工作趨勢(shì)指數(shù)》年度報(bào)告中，盡管高達(dá)79%的管理者認(rèn)為AI對(duì)于企業(yè)至關(guān)重要，但仍有59%的管理者在如何量化AI帶來(lái)的生產(chǎn)力提升方面感到困惑。隨著我們逐漸從AI的實(shí)驗(yàn)階段過(guò)渡到真正的商業(yè)變革階段，全球的領(lǐng)導(dǎo)者們都在探尋一個(gè)共同的問(wèn)題：我如何確定AI是否真正改善了人們的工作體驗(yàn)，提高了工作效率？

為了解答這一疑問(wèn)，我們突破性地提出了一個(gè)全新的評(píng)估指標(biāo)——Copilot智能副駕駛輔助工時(shí)（Copilot Assisted Hours）。這一指標(biāo)不僅僅是為了幫助領(lǐng)導(dǎo)者們認(rèn)識(shí)到Copilot如何為員工節(jié)省時(shí)間，更重要的是，它首次揭示了Copilot如何全方位地提升員工在整個(gè)組織中的工作表現(xiàn)。

Copilot Reporting 首席項(xiàng)目經(jīng)理 彼得·伯根（Peter Bergen）是該指標(biāo)的關(guān)鍵制定者之一，他強(qiáng)調(diào)：“雖然時(shí)間的節(jié)省很重要，但Copilot的價(jià)值遠(yuǎn)不止于此，它深刻地影響著員工們的工作質(zhì)量，降低了他們的工作強(qiáng)度，甚至激發(fā)了他們的創(chuàng)造力?！?/p>

01衡量AI技術(shù)的益處

為了明確如何切實(shí)評(píng)估Copilot的價(jià)值，我們的研究、產(chǎn)品和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)共同研發(fā)了一個(gè)綜合評(píng)分體系，該體系基于我們遙測(cè)技術(shù)收集的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，涵蓋了Copilot總結(jié)的會(huì)議時(shí)長(zhǎng)，Copilot聊天搜索，郵件、文檔和演示文稿的摘要，以及創(chuàng)建電子郵件、文檔、演示文稿、Excel等產(chǎn)品的相關(guān)數(shù)據(jù)。

這關(guān)乎于如何讓員工的工作投入產(chǎn)生更大的回報(bào)，即我們應(yīng)該如何幫助他們用更少的精力完成更高質(zhì)量的工作？

沙姆西·伊克巴爾，微軟研究員

會(huì)議是評(píng)估AI價(jià)值的一個(gè)良好起點(diǎn)。根據(jù)工作趨勢(shì)指數(shù)，會(huì)議時(shí)間仍保持在疫情后的高位。當(dāng)你要求Copilot為一個(gè)小時(shí)的會(huì)議提供摘要時(shí)，這將被計(jì)算為一小時(shí)的Copilot輔助時(shí)間。我們的研究發(fā)現(xiàn)，借助Copilot，用戶能在文件、電子郵件和日歷之間檢索信息，速度比不使用Copilot快六分鐘。因此，當(dāng)你要求Copilot查找本周早些時(shí)候在會(huì)議上分享的演示文稿時(shí)，這六分鐘的搜索時(shí)間也被計(jì)入Copilot輔助時(shí)間。

由于Copilot用戶的工作效率明顯高于非用戶，使用Copilot從頭開(kāi)始編寫(xiě)博客文章或創(chuàng)建幻燈片，也能為用戶節(jié)省六分鐘。微軟研究人員提出需要注意的是，創(chuàng)作部分在量化上存在一定難度，因此這部分的評(píng)估可能低估了Copilot帶來(lái)的時(shí)間節(jié)省。隨著研究的深入，我們將不斷優(yōu)化我們的評(píng)估方法。

02如何使用該指標(biāo)

領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)Copilot儀表板查看自己組織的相關(guān)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)直觀地反映了組織成員在過(guò)去28天使用Copilot的情況。通過(guò)篩選不同的組織、范圍和職務(wù)功能，領(lǐng)導(dǎo)者可以深入了解特定范圍群體的使用情況?？蛻舴答佉罁?jù)這些受隱私保護(hù)的洞察數(shù)據(jù)，他們更好地理解Copilot如何在特定職能中增強(qiáng)協(xié)作和提高生產(chǎn)力。

在儀表板中，你可以清晰地看到員工如何使用Copilot，從會(huì)議總結(jié)到電子郵件草稿的生成等各個(gè)方面。如果你的組織在例如文檔編輯等某些特定功能上表現(xiàn)不佳，這可能提示你需要在這些方面提供額外的培訓(xùn)或技能提升。對(duì)此，Viva Learning 中的 Copilot Academy 和 Copilot Lab就是很好的起點(diǎn)。

值得注意的是，對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，使用AI是一種全新的工作方式，需要時(shí)間來(lái)適應(yīng)和形成習(xí)慣。我們的研究發(fā)現(xiàn)，解鎖Copilot價(jià)值的關(guān)鍵在于我們所說(shuō)的“11×11 臨界點(diǎn)”，即在連續(xù)11周的使用中，每天至少節(jié)省11分鐘的時(shí)間。在深入分析數(shù)字之前，必須給員工一段適應(yīng)期，這大約是一個(gè)財(cái)務(wù)季度的時(shí)間。同時(shí)，請(qǐng)確保你是有目的地推廣和使用這一工具的。

隨著AI的功能從提高個(gè)人生產(chǎn)力，逐漸擴(kuò)展到解決更廣泛的商業(yè)問(wèn)題，尤其是當(dāng)我們展望未來(lái)AI代理能夠代表公司行動(dòng)時(shí)，我們才剛剛開(kāi)始理解它將如何徹底改變每位員工的工作方式。

Copilot輔助工時(shí)是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要一步，隨著我們不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我們的評(píng)估方法也將更加精確和完善。通過(guò)努力提高這一數(shù)字，你將看到個(gè)人生產(chǎn)力的提升不僅能在組織內(nèi)部產(chǎn)生積極的連鎖反應(yīng)，還能推動(dòng)創(chuàng)新、創(chuàng)造力以及最終業(yè)績(jī)的全面提升。

文章中介紹的服務(wù)適用于國(guó)際版Microsoft Copilot智能副駕駛服務(wù)，國(guó)內(nèi)企業(yè)客戶如有意向可咨詢微軟銷售團(tuán)隊(duì)。