面對(duì)機(jī)器人，特別是服務(wù)機(jī)器人的新興市場(chǎng)，青島正伸出新的觸角，激發(fā)產(chǎn)業(yè)新動(dòng)能——昨日，海爾重磅出拳：在上海宣布正式進(jìn)軍服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域，推出“海爾智慧家庭——服務(wù)機(jī)器人戰(zhàn)略1.0”。海爾向全產(chǎn)業(yè)傳遞了這樣一個(gè)信息：海爾將為行業(yè)帶來(lái)顛覆式的升級(jí)——從單一功能、單一場(chǎng)景到全場(chǎng)景，海爾服務(wù)機(jī)器人將以全面的主動(dòng)服務(wù)和全新的情感交互模式，為用戶(hù)帶來(lái)智慧家庭人機(jī)交互體驗(yàn)的提升。

這是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智慧家庭引領(lǐng)者海爾與機(jī)器人大佬軟銀攜手為行業(yè)帶來(lái)的一次巨大變革。在本次發(fā)布會(huì)上，雙方達(dá)成戰(zhàn)略合作。軟銀機(jī)器人的人形情感機(jī)器人“Pepper”也將以海爾智慧家庭成員的身份，深度融入海爾智慧家庭和智慧門(mén)店等場(chǎng)景，深入開(kāi)拓中國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)，以差異化的模式探索優(yōu)化服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑。

正處于技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)拓展的上升期的服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)，也面臨發(fā)展瓶頸。目前，能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)?；慨a(chǎn)的依然是掃地機(jī)、無(wú)人機(jī)等極少數(shù)具備單一功能型的服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品，在更多的細(xì)分領(lǐng)域，產(chǎn)品創(chuàng)新與用戶(hù)痛點(diǎn)之間的供需不匹配問(wèn)題顯著存在。

海爾與軟銀機(jī)器人的合作將從智慧家庭破題，依托海爾智慧家庭開(kāi)放平臺(tái)與用戶(hù)零距離交互的特性，進(jìn)一步放大需求側(cè)，獲取用戶(hù)需求，并從服務(wù)機(jī)器人的交互性、操作性及移動(dòng)性等角度創(chuàng)新布局，與To C端（生活場(chǎng)景）和To B端（商務(wù)場(chǎng)景）進(jìn)行深度融合，從兩個(gè)層面提供全場(chǎng)景的智慧體驗(yàn)。

在海爾智慧家庭全場(chǎng)景中，Pepper不僅可以與多種智慧家電及智能設(shè)備聯(lián)動(dòng)，將無(wú)所不在的主動(dòng)服務(wù)帶入用戶(hù)家中，將客廳、廚房、浴室、臥室等物理空間智慧化，打破傳統(tǒng)單一信息與場(chǎng)景的“斷層”交互，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景與服務(wù)、場(chǎng)景與空間的連接，為用戶(hù)帶來(lái)一站式的全場(chǎng)景智慧生活體驗(yàn)。在海爾智慧門(mén)店的商務(wù)場(chǎng)景中，Pepper將變身貼心的“講解員”，不僅可以為分析用戶(hù)購(gòu)物歷史，為其介紹適合用戶(hù)使用的產(chǎn)品，聯(lián)動(dòng)海爾的U+系統(tǒng)，現(xiàn)場(chǎng)演示智慧家庭產(chǎn)品的運(yùn)行狀態(tài)和模式，它還可以收集用戶(hù)反饋、進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)研，并幫助經(jīng)營(yíng)者統(tǒng)計(jì)門(mén)店的銷(xiāo)售狀況、反饋用戶(hù)需求等。

據(jù)悉，下一步，海爾和軟銀機(jī)器人將把雙方的優(yōu)勢(shì)資源嫁接到服務(wù)機(jī)器人行業(yè)，聯(lián)合開(kāi)發(fā)基于海爾順逛社群交互平臺(tái)和U+人工智能平臺(tái)的面向智能零售和智慧家庭的成套解決方案，持續(xù)開(kāi)拓服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)。同日，海爾發(fā)起的“智AI聯(lián)盟”也宣告成立，未來(lái)，海爾將借助線下全球10大研發(fā)中心以及線上的交互創(chuàng)新HOPE平臺(tái)，開(kāi)放全產(chǎn)業(yè)鏈條，吸引更多像軟銀這樣的聯(lián)盟伙伴，共同推動(dòng)服務(wù)機(jī)器人加速發(fā)展。