清華大學響應(yīng)國家教育新基建戰(zhàn)略，正在加速推進網(wǎng)絡(luò)管理平臺升級：為滿足在線教育、協(xié)同創(chuàng)新及智慧校園的發(fā)展需求，為清華大學躋身世界一流大學創(chuàng)造基礎(chǔ)條件，清華大學攜手華為打造業(yè)內(nèi)首個園區(qū)網(wǎng)絡(luò)智能體——與清華本地部署的DeepSeek深度協(xié)同，智能體自主處置網(wǎng)絡(luò)故障，推動網(wǎng)絡(luò)運維從“被動應(yīng)對”躍入“自動駕駛”新時代。

當高校信息化建設(shè)駛?cè)搿敖逃禄ā鄙钏畢^(qū)，智能網(wǎng)絡(luò)已成為承載學術(shù)攻堅、人才育成的智能基座，面對超過7萬師生對AI應(yīng)用、在線教學、智慧校園生活的指數(shù)級需求增長，清華大學秉承技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)全國高校信息化發(fā)展步伐的理念，提前布局數(shù)字孿生、大模型、Agent（智能體）等未來網(wǎng)絡(luò)運維發(fā)展方向，攜手華為共筑面向未來的智能運維平臺，樹起數(shù)字時代教育基礎(chǔ)設(shè)施的黃金標準。

萬人園區(qū)、萬點星羅織網(wǎng)，運維重荷如山，何以破題？

校園網(wǎng)運維中一個不可忽視的挑戰(zhàn)是用戶在遇到網(wǎng)絡(luò)故障或卡頓等事件進行反饋后，運維人員往往難以提供詳盡的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量報告或確定故障的根本原因。這種情況不僅影響用戶體驗，也讓清華大學的網(wǎng)絡(luò)運維團隊面臨巨大壓力，亟待通過智能化手段實現(xiàn)運維模式創(chuàng)新突破。

高校的必答題：多廠商、多設(shè)備、人少事多

這不僅是清華的命題，更是中國高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型的集體鏡像。全國高校普遍面臨多廠商設(shè)備、多管理界面、運維數(shù)據(jù)割裂的現(xiàn)狀；校園網(wǎng)絡(luò)設(shè)備超萬級、日均終端負載超十萬量級，在線教學、智慧課堂等無線化需求持續(xù)增長，傳統(tǒng)“人盯設(shè)備”的模式已難承其重。當教育新基建戰(zhàn)略按下加速鍵，網(wǎng)絡(luò)運維的數(shù)字化、智能化成為高校智慧化轉(zhuǎn)型的必答題。

破題之復(fù)雜性：技術(shù)與場景適配的深水區(qū)

除了兼容華為和現(xiàn)網(wǎng)第三方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之外，還需將清華校園中3萬多AP、3000多交換機、17萬終端映射為數(shù)字世界中的信息節(jié)點（如萬點星羅），更需讓AI理解“宿舍Wi-Fi卡頓”與“用戶掉線”背后的故障分析與處理邏輯，這些既是對新技術(shù)的縱深考驗，更是對教育場景認知的終極挑戰(zhàn)。

破題之必要性：智能運維關(guān)乎教育未來

當“學堂在線”承載百萬學子的求知路，當智慧教室重構(gòu)三尺講臺，校園網(wǎng)絡(luò)已超越工具屬性，成為國家戰(zhàn)略科技力量的“數(shù)字神經(jīng)元”。一次網(wǎng)絡(luò)故障可能中斷跨校聯(lián)合實驗，一次帶寬瓶頸或讓智慧教室互動時間倍增，每一聲“網(wǎng)絡(luò)異常”的吶喊都在叩擊教育公平的門環(huán)，智能運維勢在必行。

星河智啟，一圖開啟“全景視角”，一腦驅(qū)動“自動駕駛”

為滿足清華大學面向未來的智能運維訴求，學校攜手華為開展聯(lián)合創(chuàng)新，通過華為iMaster NCE-CampusInsight，對網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)和用戶體驗進行數(shù)字孿生與建模，并將網(wǎng)絡(luò)、用戶、終端等多維信息展示在一張“網(wǎng)絡(luò)數(shù)字地圖”上，為智能運維打開“全景視角”。清華大學創(chuàng)新引入DeepSeek大模型，從傳統(tǒng)復(fù)雜繁瑣的菜單交互演進到自然語言交互，通過智能體自主處置復(fù)雜環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)故障，極大提升了網(wǎng)絡(luò)運維效率和師生網(wǎng)絡(luò)滿意度。

多廠商多協(xié)議的統(tǒng)一管理

為了解決多廠商管理、運維數(shù)據(jù)割裂、缺乏統(tǒng)一監(jiān)測視角等問題，華為iMaster NCE-CampusInsight系統(tǒng)通過Telemetry、SNMP、Syslog等協(xié)議打通多廠商數(shù)據(jù)壁壘，替換清華原有多個運維系統(tǒng)，成為監(jiān)測全校設(shè)備狀態(tài)、分析網(wǎng)絡(luò)流量、解析異常數(shù)據(jù)的唯一入口，支撐從日常巡檢到重大活動保障等全場景數(shù)字化運營。這種“和而不同”的設(shè)備管理能力，為高校存量多廠商設(shè)備運維開辟出一條平滑演進的“清華路徑”。

網(wǎng)絡(luò)數(shù)字地圖開啟“全景視角”

當3萬設(shè)備、7萬師生用戶、17萬終端的網(wǎng)絡(luò)體驗數(shù)據(jù)在數(shù)字地圖上躍然呈現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)運維仿佛開啟了“全景視角”。iMaster NCE-CampusInsight通過數(shù)字孿生與建模，構(gòu)建體驗評估體系，實時感知用戶網(wǎng)絡(luò)體驗，從時間和空間維度將用戶網(wǎng)絡(luò)體驗進行全方位圖形化展示，包括接入位置、接入時間、接入歷程（包括關(guān)聯(lián)、認證、DHCP階段）、體驗質(zhì)量、漫游情況以及遇到的問題等，幫助網(wǎng)絡(luò)工程師快速解決用戶體驗欠佳的問題，真正踐行了“以用戶體驗為中心”的運維理念，提升了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量與用戶滿意度。

網(wǎng)絡(luò)數(shù)字地圖的用戶旅程時空分析

網(wǎng)絡(luò)智能體驅(qū)動“自動駕駛”

網(wǎng)絡(luò)智能體NetMaster驅(qū)動校園網(wǎng)絡(luò)運維邁向“自動駕駛”新時代，其核心是與清華本地部署的DeepSeek深度協(xié)同，構(gòu)建兩大能力：網(wǎng)絡(luò)運維Copilot和Wi-Fi優(yōu)化Agent。

“網(wǎng)絡(luò)運維Copilot”徹底顛覆了系統(tǒng)交互模式，讓“自然語言交互”在清華成為現(xiàn)實。用戶僅需輸入“xx用戶下載慢，請定位原因”，系統(tǒng)即可理解用戶意圖，聯(lián)動iMaster NCE-CampusInsight獲取用戶漫游軌跡、網(wǎng)絡(luò)體驗質(zhì)量、設(shè)備狀態(tài)信息等數(shù)據(jù)，在網(wǎng)絡(luò)數(shù)字地圖上快速鎖定AP信道沖突，推送“調(diào)整頻段+優(yōu)化功率”的解決方案，這種“腦圖聯(lián)動”的呈現(xiàn)方式不僅提升了大模型回答的可信度，更重要的是大幅降低了運維門檻。

網(wǎng)絡(luò)智能體的網(wǎng)絡(luò)運維Copilot，自然語言交互、腦圖聯(lián)動效果呈現(xiàn)

“Wi-Fi優(yōu)化Agent”則是業(yè)界首個能處理網(wǎng)絡(luò)問題的Agent，它7x24小時守護著清華宿舍區(qū)各個房間的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，精準感知AP部署位置、環(huán)境干擾、終端網(wǎng)絡(luò)體驗等，一旦察覺弱覆蓋、高干擾等典型Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)問題，就像解N元N次方程一樣（傳統(tǒng)調(diào)優(yōu)像解一元一次方程）在覆蓋、干擾、頻寬、負載等多個維度中推理出最優(yōu)處置方案并自動執(zhí)行，標志著校園網(wǎng)絡(luò)運維正在邁入“自動駕駛”新時代。

網(wǎng)絡(luò)智能體的Wi-Fi優(yōu)化Agent，正在自動處置Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)問題

星河筑基，開啟高校網(wǎng)絡(luò)運維新篇章

在數(shù)字中國戰(zhàn)略引領(lǐng)下，智能化轉(zhuǎn)型正成為教育新基建的核心驅(qū)動力。清華大學與華為聯(lián)袂打造的智能運維方案，為教育現(xiàn)代化注入三重創(chuàng)新動能，開啟高校網(wǎng)絡(luò)運維新篇章。

運維革新：AI釋放人力潛能

通過大模型與數(shù)字孿生技術(shù)深度融合，將技術(shù)團隊從“被動救火”轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)優(yōu)化與前沿技術(shù)攻關(guān)，讓“新質(zhì)生產(chǎn)力”真正賦能技術(shù)團隊價值升級。

校園提質(zhì)：重塑智慧校園體驗

網(wǎng)絡(luò)智能體NetMaster 7×24小時守護師生的網(wǎng)絡(luò)體驗，用戶滿意度顯著提升，支撐4K/8K在線教學、AI科研、智慧教室等創(chuàng)新場景，日均保障17萬終端流暢接入。

行業(yè)賦能：自動駕駛網(wǎng)絡(luò)新范式

項目實踐形成可復(fù)制的校園自動駕駛網(wǎng)絡(luò)（ADN）方案，為教育行業(yè)提供“自動駕駛”式網(wǎng)絡(luò)運維標桿，助推“教育數(shù)字化戰(zhàn)略行動”落地生根。

在2025年云網(wǎng)智聯(lián)大會上，清華大學作為業(yè)內(nèi)首個園區(qū)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化智能體實踐代表，與中國信息通信研究院、華為技術(shù)有限公司等單位共同啟動“自智網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)航者計劃2.0 - 網(wǎng)絡(luò)運維管理智能體先鋒行動”，旨在打造面向未來的網(wǎng)絡(luò)智能運維平臺，引領(lǐng)全國高校信息化發(fā)展步伐。

華為全聯(lián)接大會期間，華為公共開發(fā)部總裁陸海鷗為清華大學頒發(fā)“園區(qū)網(wǎng)絡(luò)智能體NetMaster全球首局”紀念章。

云網(wǎng)智聯(lián)大會期間，華為數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品線NCE數(shù)據(jù)通信領(lǐng)域總裁王輝向清華大學信息化技術(shù)中心高級工程師馬云龍贈送《邁向自智網(wǎng)絡(luò)時代：IP自動駕駛網(wǎng)絡(luò)》。

面向未來，清華大學攜手華為，積極探索適用于高校園區(qū)的自動駕駛網(wǎng)絡(luò)方案，“網(wǎng)絡(luò)智能體”就像給校園網(wǎng)絡(luò)安裝了智能駕艙，讓網(wǎng)絡(luò)運維也能像開自動駕駛汽車一樣簡單、高效。