近日，在人社部勞動人事爭議調(diào)解仲裁工作座談會期間，由東軟集團與黑龍江省人力資源和社會保障廳聯(lián)合研發(fā)的“智能調(diào)解仲裁業(yè)務(wù)系統(tǒng)”正式亮相，憑借“AI+調(diào)解仲裁”應(yīng)用成為關(guān)注焦點。該系統(tǒng)的落地應(yīng)用，標(biāo)志著黑龍江省調(diào)解仲裁工作在數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型方面取得突破性進展，為在勞動人事爭議調(diào)解仲裁領(lǐng)域開展人工智能建設(shè)提供了可借鑒的“黑龍江經(jīng)驗”。

01智能化

全流程智能賦能

提升調(diào)解仲裁質(zhì)效

智能系統(tǒng)構(gòu)建調(diào)解仲裁高質(zhì)量數(shù)據(jù)集，訓(xùn)練調(diào)解仲裁算法模型，將人工智能技術(shù)深度嵌入調(diào)解、立案、庭審、裁決、裁審比對、仲裁建議等調(diào)解仲裁工作流程，促進勞動人事爭議化解質(zhì)效明顯躍升。

調(diào)解環(huán)節(jié)

智能調(diào)解系統(tǒng)創(chuàng)新性地為基層調(diào)解工作配備“數(shù)字老師”，通過構(gòu)建當(dāng)事人畫像、分析爭議走向、提供法律指引和調(diào)解建議等功能，幫助解決基層調(diào)解員經(jīng)驗不足的問題，強化爭議化解“第一道防線”作用。

仲裁辦案環(huán)節(jié)

智能庭審系統(tǒng)引入自動生成庭審提綱、智能語音記錄、語音指令跳轉(zhuǎn)、圖像篡改識別、庭審紀(jì)律自動播報等多項新功能，使庭審效率提升30%以上，大幅降低了當(dāng)事人的維權(quán)時間成本。

案件裁決環(huán)節(jié)

智能裁決系統(tǒng)作為仲裁員的“AI助手”，運用法律語義理解、邏輯推理等技術(shù)，可在幾分鐘內(nèi)生成格式規(guī)范裁決文書，大幅壓縮裁決書撰寫時間，并有助于實現(xiàn)仲裁辦案“同案同裁”。

02數(shù)據(jù)價值化

數(shù)據(jù)驅(qū)動治理

構(gòu)建爭議化解新格局

在推進全國信息比對試點建設(shè)過程中，黑龍江省人社廳創(chuàng)新打造裁審信息比對系統(tǒng)，打通與法院的數(shù)據(jù)交換通道，重點構(gòu)建人工智能應(yīng)用場景，匹配訴訟和仲裁案件數(shù)據(jù)信息，精準(zhǔn)識別、分析仲裁與訴訟的異同點，為密切裁審銜接提供數(shù)據(jù)支撐，進而助力提升裁審一致性和仲裁公信力。

該系統(tǒng)從宏觀和微觀兩個層面加強爭議源頭預(yù)防治理。

為確保AI應(yīng)用的可靠性和公正性，系統(tǒng)還構(gòu)建了調(diào)解仲裁知識圖譜，通過將法律條文、典型案例等要素結(jié)構(gòu)化，為AI決策提供透明、可追溯的邏輯支撐。

東軟“智能調(diào)解仲裁業(yè)務(wù)系統(tǒng)”在黑龍江的成功實踐，不僅展現(xiàn)了黑龍江省在數(shù)字政府建設(shè)方面的創(chuàng)新能力，更為各地推進調(diào)解仲裁數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型提供了可復(fù)制、可推廣的寶貴經(jīng)驗。

未來，東軟將持續(xù)深化AI在勞動人事爭議調(diào)解仲裁領(lǐng)域的創(chuàng)新與應(yīng)用，重點拓展態(tài)勢感知、政策模擬等場景，讓更加安全、可控、可信、可靠的人工智能技術(shù)賦能民生，推動構(gòu)建更智能、更高效的人社服務(wù)體系，打造智慧人社新標(biāo)桿。