第十三屆華為全球智慧金融峰會HiFS2025在東莞三丫坡圓滿落幕。會議期間，中國郵政儲蓄銀行（簡稱“郵儲銀行”）運(yùn)營數(shù)據(jù)中心大模型工作組組長杜金鑫發(fā)表題為“AI大模型賦能創(chuàng)新，邁向智能運(yùn)維新紀(jì)元”的主題演講，分享郵儲銀行攜手華為構(gòu)建運(yùn)維智能體，為金融行業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型提供更多的經(jīng)驗(yàn)和示范。

作為國有大行，郵儲銀行踐行國家人工智能戰(zhàn)略，十四五IT規(guī)劃提出科技戰(zhàn)略目標(biāo)SPEEDS，明確科技創(chuàng)新、強(qiáng)化人工智能基礎(chǔ)能力建設(shè)作為科技戰(zhàn)略支柱，以AI作為關(guān)鍵創(chuàng)新能力解鎖新質(zhì)生產(chǎn)力。

杜金鑫指出，郵儲銀行運(yùn)營數(shù)據(jù)中心率先謀篇布局，攜手華為等頭部科技企業(yè)開展聯(lián)合創(chuàng)新，結(jié)合DeepSeek大模型先進(jìn)的語義理解能力與深度推理引擎，探索對話即服務(wù)的智能交互方式，構(gòu)建覆蓋知識問答、數(shù)據(jù)查詢、告警研判、日志分析等功能的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維智能體，降低運(yùn)維成本，提升效率，縮短故障時間，為業(yè)務(wù)增長提供強(qiáng)大支撐。

對話即服務(wù)，一站式AI智能問答

在智能問答場景，為提升多系統(tǒng)數(shù)據(jù)查詢效率，降低運(yùn)維人員知識門檻，郵儲銀行采用一站式自然語言問答交互，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和知識的AI智能問答，實(shí)現(xiàn)了跨平臺數(shù)據(jù)整合與分析報(bào)告生成，解決因多種內(nèi)部工具導(dǎo)致的信息查詢頻繁切換問題，極大提升了運(yùn)維效率。

告警研判智能體，實(shí)現(xiàn)告警自閉環(huán)

在告警排查場景，郵儲銀行基于NetMaster已實(shí)現(xiàn)告警研判智能體，基于行內(nèi)運(yùn)維知識庫進(jìn)行知識萃取，結(jié)合大模型推理能力，自動生成告警排查思維鏈，并在告警處置過程中，基于大小模型協(xié)同實(shí)現(xiàn)行內(nèi)常見告警自動排查及生成處置建議，經(jīng)人工確認(rèn)后，進(jìn)行典型故障自處置，建立了智能研判到自愈閉環(huán)的運(yùn)維新范式。目前，郵儲銀行已實(shí)現(xiàn)行內(nèi)大部分常見網(wǎng)絡(luò)告警的排查自動執(zhí)行，告警排查自動化率超87.5%，效率提升90%。

值得一提的是，郵儲銀行主動肩負(fù)“引領(lǐng)者”使命，牽頭主導(dǎo)金融科技產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟2025年創(chuàng)新課題《基于AI大模型的金融數(shù)據(jù)中心智能網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維與應(yīng)用研究》，聯(lián)合金融行業(yè)多家單位共同研討，致力于推動智能技術(shù)體系應(yīng)用創(chuàng)新，共筑金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

展望未來，郵儲銀行將聯(lián)合華為繼續(xù)深化AI大模型技術(shù)在金融領(lǐng)域的應(yīng)用，持續(xù)深化智能運(yùn)維生態(tài)建設(shè)，構(gòu)建多模態(tài)、多任務(wù)協(xié)同的“運(yùn)維智能體集群”，推動大模型從輔助工具向核心運(yùn)維決策演進(jìn)，為推動金融服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。