不斷發(fā)展的AI技術(shù)能否給人類社會(huì)帶來類似工業(yè)革命的跨越？它將如何推動(dòng)我們的商業(yè)和社會(huì)發(fā)展？它與人類之間的關(guān)系又將如何演進(jìn)？

在最近發(fā)布的《富士通技術(shù)與服務(wù)愿景2025（Fujitsu Technology and Service Vision, FT&SV）》當(dāng)中，富士通帶著這些問題，對(duì)來自15個(gè)國(guó)家的800名企業(yè)高管進(jìn)行了問卷調(diào)查。

從嘗鮮進(jìn)入評(píng)估階段，AI應(yīng)用更趨務(wù)實(shí)

報(bào)告結(jié)果顯示，高達(dá)98% 的受訪企業(yè)表示已經(jīng)引入了生成式AI（如ChatGPT等大模型工具），AI普及率相較于2年前大幅提升。其中79% 的受訪企業(yè)堅(jiān)信，到2030年，所有員工的工作都將離不開AI的輔助。82% 的受訪企業(yè)認(rèn)為，AI是緩解企業(yè)勞動(dòng)力短缺的關(guān)鍵鑰匙。

然而企業(yè)對(duì)于AI的投資熱情也在產(chǎn)生微妙變化，雖然仍有77% 的企業(yè)計(jì)劃增加對(duì)AI的投資，但這個(gè)比例比2024年的下降了11個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，還有14% 的企業(yè)表示將減少AI投資。

如今，幾乎所有人都有過使用AI的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)興趣依然高漲。許多企業(yè)高管仍然期待AI像魔法棒一樣徹底改變業(yè)務(wù)。但同時(shí)也有聲音開始出現(xiàn)：看不到AI對(duì)銷售額和利潤(rùn)的具體貢獻(xiàn)（ROI）在哪里。

企業(yè)正從“先用了再說”的階段，轉(zhuǎn)變?yōu)橥Ｏ聛碜屑?xì)思考AI究竟能用在什么地方？帶來什么實(shí)際價(jià)值？企業(yè)對(duì)AI的興趣并沒有減退，但看待AI的角度更加謹(jǐn)慎了。換句話說，企業(yè)將不再為概念買單，而是用價(jià)值標(biāo)尺來丈量AI的真實(shí)回報(bào)。

“人+AI”構(gòu)建可持續(xù)的價(jià)值閉環(huán)

富士通在FT&SV 2025中，提出了“人+AI”的可持續(xù)價(jià)值閉環(huán)模型——在AI能力飛躍與新一代AI Agent嶄露頭角的背景下，一種全新的價(jià)值創(chuàng)造方式正在成形。

如上圖所示，左邊的兩個(gè)圓環(huán)，象征著AI如何拓展人類的知識(shí)邊界。向AI咨詢，能獲得新的洞察；讓AI分擔(dān)部分工作，人的生產(chǎn)力將得到質(zhì)的飛躍。這將解決個(gè)體效率和創(chuàng)新力的問題。而右邊的圖景，描繪了生產(chǎn)力提升后，人+AI的網(wǎng)絡(luò)將滲透到企業(yè)的每一個(gè)角落。設(shè)想一個(gè)中大型企業(yè)，如果人人都能嫻熟運(yùn)用AI，其整體運(yùn)營(yíng)與決策能力將被指數(shù)級(jí)放大。

富士通認(rèn)為，最關(guān)鍵的一步在于，AI將成為連接器，幫助企業(yè)共享數(shù)據(jù)、構(gòu)建更高效的價(jià)值鏈，并最終促成跨行業(yè)的價(jià)值生態(tài)。通過這種由AI作為中介的生態(tài)系統(tǒng)，我們就能共同應(yīng)對(duì)復(fù)雜的社會(huì)課題，創(chuàng)造凈積極影響（Net Positive）的價(jià)值。

不變的是——以人為本 (Human Centric)

再?gòu)?qiáng)大的AI能力、再高效的系統(tǒng)協(xié)作，最終的意義仍需回歸一個(gè)根本命題——它們服務(wù)的是誰？在構(gòu)建“人+AI”的可持續(xù)價(jià)值閉環(huán)過程中，“人”不僅是價(jià)值的創(chuàng)造者，更是價(jià)值的最終歸宿。

在AI加速進(jìn)化的今天，將人放在核心位置，這一價(jià)值觀只會(huì)越來越重要。技術(shù)再?gòu)?qiáng)大，服務(wù)的核心對(duì)象和最終目的，始終是“人”。在技術(shù)革新的洪流中，“以人為本（Human Centric）”是確保創(chuàng)新方向不偏離、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的定海神針。

以這一理念為前提，富士通在FT&SV 2025中介紹了更多關(guān)于人類與AI共生的最新實(shí)踐。希望您也能夠帶入您的企業(yè)具體挑戰(zhàn)和愿景，去深入解讀AI能夠?yàn)槟钠髽I(yè)帶來什么價(jià)值，以及能否利用AI的優(yōu)勢(shì)來解決復(fù)雜的企業(yè)與社會(huì)課題。