前言

在傳統(tǒng)制造業(yè)的邏輯中，設(shè)備賣(mài)出去，交易就結(jié)束了，但在工業(yè)4.0時(shí)代，真正的價(jià)值往往從售出那一刻才剛剛開(kāi)始。越來(lái)越多的設(shè)備制造商意識(shí)到，售后服務(wù)不再只是“成本中心”，而是連接客戶(hù)、創(chuàng)造增值、構(gòu)建長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，成為設(shè)備制造商的第二增長(zhǎng)曲線(xiàn)。

客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)設(shè)備時(shí)的決策考量占比

英國(guó)知名表面處理設(shè)備制造商Vapormatt就是這一轉(zhuǎn)型的代表。作為全球領(lǐng)先的濕式噴砂設(shè)備制造商，Vapormatt通過(guò)與宏集IXON的合作，推出了“Vapormatt 4.0”智能服務(wù)計(jì)劃，提升了客戶(hù)服務(wù)效率，強(qiáng)化了客戶(hù)合作關(guān)系。

客戶(hù)挑戰(zhàn)

從遠(yuǎn)程支持到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

Vapormatt長(zhǎng)期為客戶(hù)提供遠(yuǎn)程維護(hù)與服務(wù)，但隨著客戶(hù)設(shè)備數(shù)量的增加，需求也在發(fā)生變化：他們不再滿(mǎn)足于被動(dòng)的故障處理，而是希望實(shí)時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，包括故障記錄、停機(jī)時(shí)間、告警日志以及維護(hù)周期等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，從而提前優(yōu)化生產(chǎn)效率。

越來(lái)越多客戶(hù)希望能看到設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，了解性能趨勢(shì)。如今，幾乎每個(gè)客戶(hù)都在談“數(shù)據(jù)透明”。

——Dom Wilcock，Vapormatt設(shè)計(jì)與工程主管

與此同時(shí)，Vapormatt希望通過(guò)數(shù)據(jù)洞察，提供更高價(jià)值的服務(wù)，成為客戶(hù)的戰(zhàn)略合作伙伴，而不僅僅是設(shè)備供應(yīng)商。

解決方案

構(gòu)建以數(shù)據(jù)為核心的智能服務(wù)體系

Vapormatt開(kāi)始構(gòu)建自己的“Vapormatt 4.0”計(jì)劃，將數(shù)據(jù)采集與可視化分析融入其原有的服務(wù)體系中。

經(jīng)過(guò)對(duì)比測(cè)試，他們最終選擇了與宏集IXON Cloud合作，通過(guò)IXON工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)采集、設(shè)備監(jiān)控和分析。

整個(gè)系統(tǒng)以Vapormatt品牌白標(biāo)形式呈現(xiàn)，客戶(hù)看到的不是宏集IXON，而是統(tǒng)一的Vapormatt 4.0平臺(tái)。

我們收集前線(xiàn)設(shè)備的數(shù)據(jù)，再結(jié)合技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的反饋，定義了關(guān)鍵監(jiān)測(cè)指標(biāo)，并設(shè)計(jì)了可視化儀表板。

——Dom Wilcock

這些儀表板能夠根據(jù)客戶(hù)需求靈活調(diào)整，可監(jiān)測(cè)的參數(shù)包括：漿液壓力與氣壓、儲(chǔ)液槽液位、磨料濃度、運(yùn)動(dòng)部件速度、閥門(mén)開(kāi)關(guān)狀態(tài)等。

通過(guò)對(duì)這些運(yùn)行數(shù)據(jù)的趨勢(shì)分析，Vapormatt能夠更快發(fā)現(xiàn)異常情況，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程診斷與性能優(yōu)化。

實(shí)際成效

從問(wèn)題排查到性能提升

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)模式讓Vapormatt與客戶(hù)的合作關(guān)系更為緊密。

Dom分享了一個(gè)典型案例：

某客戶(hù)設(shè)備的同一零件頻繁損壞，傳統(tǒng)方法難以找到故障根本原因。Vapormatt啟用了Vapormatt 4.0監(jiān)測(cè)系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)每次零件故障前，設(shè)備的另一處部件都會(huì)出現(xiàn)異常信號(hào)。經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)比對(duì)，最終定位到問(wèn)題源自軟件邏輯中的一個(gè)觸發(fā)順序錯(cuò)誤。

Vapormatt團(tuán)隊(duì)調(diào)整程序后，故障徹底消失，客戶(hù)設(shè)備恢復(fù)高效運(yùn)行。

這不僅提升了客戶(hù)的產(chǎn)能與設(shè)備利用率，也讓Vapormatt在客戶(hù)心中樹(shù)立了“值得信賴(lài)的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)”的形象。

雙贏成果

讓數(shù)據(jù)創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值

OEM提供的服務(wù)包必須為客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值。如果它只對(duì)OEM有利，而最終用戶(hù)不知道他們正在查看什么或不理解數(shù)據(jù)，那么它對(duì)他們來(lái)說(shuō)就沒(méi)什么用處。

——Dom Wilcock

未來(lái)展望

邁向智能預(yù)測(cè)與自動(dòng)化服務(wù)

Vapormatt正在將數(shù)據(jù)能力進(jìn)一步延伸至預(yù)測(cè)性備件管理。通過(guò)Vapormatt 4.0平臺(tái)收集的運(yùn)行數(shù)據(jù)，他們能夠預(yù)測(cè)客戶(hù)的備件需求，從而降低停機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。

隨著數(shù)據(jù)量的積累，系統(tǒng)將持續(xù)優(yōu)化，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)：

設(shè)備自主告警與自我診斷

自動(dòng)觸發(fā)服務(wù)流程與零件調(diào)配

與Power BI及第三方系統(tǒng)的API集成

讓更多客戶(hù)無(wú)縫接入智能服務(wù)體系

結(jié)語(yǔ)

Vapormatt通過(guò)與宏集IXON合作，將數(shù)據(jù)洞察與客戶(hù)價(jià)值緊密結(jié)合，完成了從“設(shè)備提供商”到“高價(jià)值合作伙伴”的跨越。

這一案例也為更多OEM廠商提供了啟示：數(shù)字化服務(wù)不只是技術(shù)升級(jí)，更是客戶(hù)關(guān)系的升級(jí)。只有當(dāng)客戶(hù)真正理解并受益于數(shù)據(jù)，服務(wù)的價(jià)值才會(huì)被放大。

審核編輯 黃宇