華晨寶馬旗下全資子公司領(lǐng)悅數(shù)字信息技術(shù)有限公司與北京火山引擎科技有限公司宣布簽署諒解備忘錄，進(jìn)一步深化雙方在中國(guó)的合作，尤其在人工智能（AI）領(lǐng)域的探索。此次簽約基于雙方此前的合作基礎(chǔ)，旨在助力寶馬集團(tuán)推進(jìn)AI技術(shù)在客戶(hù)端的應(yīng)用，優(yōu)化以客戶(hù)為中心的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。

此次諒解備忘錄明確了戰(zhàn)略合作框架，即將 AI 進(jìn)一步整合至涵蓋銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)在內(nèi)的豪華客戶(hù)旅程中。通過(guò)將火山引擎的 AI 技術(shù)與領(lǐng)悅在寶馬生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)字化專(zhuān)業(yè)實(shí)力相結(jié)合，雙方的合作將從 AI 營(yíng)銷(xiāo)擴(kuò)展至AI 賦能的內(nèi)容、互動(dòng)及數(shù)據(jù)能力，從而支持更具集成化與可擴(kuò)展性的客戶(hù)體驗(yàn)方案。

三大「AI技能點(diǎn)」拉滿(mǎn)

升級(jí)寶馬豪華客戶(hù)體驗(yàn)

AI +內(nèi)容：通過(guò)AI賦能，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量客戶(hù)觸達(dá)內(nèi)容的高效生成和管理，確保產(chǎn)品信息傳遞更加清晰準(zhǔn)確。

AI +互動(dòng)：借助AI原生交互技術(shù)，強(qiáng)化全觸點(diǎn)的客戶(hù)智能互動(dòng)，提升整個(gè)客戶(hù)生命周期的個(gè)性化體驗(yàn)，推動(dòng)更具針對(duì)性的互動(dòng)和高品質(zhì)服務(wù)。

AI +數(shù)據(jù)能力：基于整合且合規(guī)的數(shù)據(jù)源，構(gòu)建由AI驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)分析能力，支持體驗(yàn)設(shè)計(jì)和跨觸點(diǎn)的持續(xù)優(yōu)化，推動(dòng)可擴(kuò)展且負(fù)責(zé)任的創(chuàng)新。

此次合作同時(shí)引入聯(lián)合創(chuàng)新與孵化機(jī)制，以促進(jìn)有序協(xié)作、定期交流與前瞻性探索。雙方合作強(qiáng)調(diào)負(fù)責(zé)任的技術(shù)應(yīng)用，重點(diǎn)關(guān)注數(shù)據(jù)安全、隱私保護(hù)以及對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的合規(guī)遵循。

領(lǐng)悅數(shù)字信息技術(shù)有限公司CEO馬庫(kù)斯·凱西Marcus Casey：“此次合作充分展現(xiàn)了領(lǐng)悅在推進(jìn) AI 賦能創(chuàng)新方面所發(fā)揮的作用，這是寶馬集團(tuán)在中國(guó)整體 AI 路線(xiàn)圖的重要組成部分，將進(jìn)一步強(qiáng)化我們以客戶(hù)為中心的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)?！?/p>

火山引擎副總裁楊立偉：“火山引擎很高興能與領(lǐng)悅深化合作，雙方將共同探索AI的創(chuàng)新落地路徑，為寶馬生態(tài)系統(tǒng)打造兼具智能化與合規(guī)性的創(chuàng)新應(yīng)用?！?/p>

寶馬數(shù)字化創(chuàng)新再提速

AI領(lǐng)域合作持續(xù)「上強(qiáng)度」

該協(xié)議凸顯了寶馬集團(tuán)在中國(guó)持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化創(chuàng)新的堅(jiān)定承諾，并強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)悅作為集團(tuán)在華數(shù)字化引擎的戰(zhàn)略作用。同時(shí)，這也體現(xiàn)了生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴關(guān)系在支持長(zhǎng)期創(chuàng)新以及為中國(guó)客戶(hù)打造差異化豪華客戶(hù)體驗(yàn)方面的重要意義。