前 360 移動搜索負(fù)責(zé)人 @陳利人在一篇名為《攜程的牌坊塌了》的文章中爆料，日前在攜程購買了一張機(jī)票，總價為 17548 元；當(dāng)他發(fā)現(xiàn)沒有選擇報銷憑證退回重選時，提示已無票，重新搜索價格變成了 18987 元。而在海航官網(wǎng)同樣的票價只需 16890 元。

文章再一次將商家大數(shù)據(jù)殺熟的問題帶到討論中心，到 3 月 11 日攜程問題已經(jīng)上了微博熱搜。攜程在 3 月 11 日發(fā)布了致歉信。致歉信中攜程方面表示，“二次支付顯示無票”確認(rèn)為程序 bug，攜程絕不存在任何“大數(shù)據(jù)殺熟”行為。系統(tǒng) bug 已緊急修復(fù)，攜程承諾賠償所有受損用戶。

此前一年攜程也遇到過類似的問題，當(dāng)時攜程 CEO 公開致歉過。2018 年 2 月 5 日，消費(fèi)者王女士發(fā)現(xiàn)在攜程退一張價格為 6415 元的機(jī)票，攜程要收取 9262 元的退票費(fèi)，退票費(fèi)比機(jī)票價格還高。當(dāng)時的事件也引起了大家熱議，最后攜程 CEO 孫潔于 3 月 30 日公開致歉，“攜程向每一位在攜程消費(fèi)遇到過困擾的消費(fèi)者及深消委，致以最誠摯的歉意。”當(dāng)時攜程方面解釋稱，在接到王女士取消定完并全額退款的要求后，客服部門在協(xié)調(diào)機(jī)票退訂過程中，未嚴(yán)格按照流程規(guī)范操作，導(dǎo)致機(jī)票退票費(fèi)用出現(xiàn)問題。

對于此次陳利人爆料的事件，微博上很多網(wǎng)友表示：為啥每次的 Bug 都是價格變貴，怎么就沒有變便宜的時候？

也有網(wǎng)友表示曾經(jīng)在攜程購票時遇到只是跳轉(zhuǎn)了一下支付鏈接票價就貴出近 1000 元的情況。

同時，也有網(wǎng)友表示在支付寶充話費(fèi)時也遇到過同樣的問題，以及飛豬、滴滴上也存在退出后重新搜索票價變高的問題，甚至在天貓上有同一件商品不同的人搜索出來顯示價格不一樣的問題。