盡管手機(jī)有騷擾電話標(biāo)注，過(guò)濾來(lái)源電話功能，政府監(jiān)管部門也宣稱在大力打擊，但是，你總有機(jī)會(huì)接到一通騷擾電話。

為什么這些推銷股票、貸款的騷擾電話無(wú)法禁止？他們又是如何知道你的電話號(hào)碼？這些騷擾電話背后的“制造者”到底是誰(shuí)？

剛剛過(guò)去的 3.15 晚會(huì)，央視為消費(fèi)者揭開上述問(wèn)題的答案，并將這些電話背后的始作俑者曝曬在了公眾面前。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，連騙子都利用起了 AI 技術(shù)，走在了科技時(shí)尚前沿，形成了一條用高科技進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，并進(jìn)行機(jī)器人外呼的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

根據(jù)清華大學(xué)發(fā)布的《中國(guó)人工智能發(fā)展報(bào)告2018》顯示，2017 年中國(guó)智能電話機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到 237 億元，同比增長(zhǎng) 67%，預(yù)計(jì) 2018 年增速將達(dá)到 75%。智能電話機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模的進(jìn)一步增大，也意味著人們受到智能電話機(jī)器人騷擾的可能性在不斷增加。

現(xiàn)在我們接到騷擾電話，由于其以假亂真的對(duì)話和音調(diào)，你甚至可能不會(huì)察覺(jué)出對(duì)方其實(shí)是一個(gè)機(jī)器人，想想可以幫用戶打電話預(yù)訂餐廳的 Google 人工智能助手 ，但可惜的是，技術(shù)被用濫用，這讓人們深惡痛絕。

“電銷神器”是如何做的？

要讓機(jī)器人外呼精準(zhǔn)“騷擾”用戶，前提是得知道你的電話號(hào)碼，那機(jī)器人如何獲取這類信息？

最容易的方式是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)爬蟲，在電商等各大網(wǎng)站獲取電話號(hào)碼，不過(guò)這類號(hào)碼一般信息價(jià)值不大。

央視通過(guò)暗訪揭露了其背后更多的秘密。這些個(gè)人數(shù)據(jù)主要來(lái)自用戶手機(jī)上安裝的軟件，比如當(dāng)你在安裝某些 App 時(shí)，總會(huì)被要求開通各種權(quán)限訪問(wèn)手機(jī)里的各種信息，而這些數(shù)據(jù)恰被收集起來(lái)，最后非法專賣用于電話營(yíng)銷。

3.15 晚會(huì)上，央視特意提及了“社保掌上通”這款 App，它雖然能查詢社保信息，但當(dāng)你上傳信息后，會(huì)收集你的社保賬號(hào)、密碼等信息。

其次，央視提到了聲牙科技有限公司為代表的公司研發(fā)的“探針盒子”產(chǎn)品，來(lái)獲取用戶個(gè)人信息：電話、收入及其他個(gè)人信息。

探針盒子產(chǎn)品被悄悄的放在便利店、大型商場(chǎng)等各種人流密集的場(chǎng)所，在用戶毫不知情的情況下，收集手機(jī)用戶的信息。

探針盒子產(chǎn)品是如何“偷”用戶電話號(hào)碼的？當(dāng)用戶手機(jī)無(wú)線局域網(wǎng)處于打開狀態(tài)時(shí)，會(huì)向周圍發(fā)出尋找無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的信號(hào)，探針盒子發(fā)現(xiàn)信號(hào)后，就能迅速識(shí)別出用戶手機(jī)的 MAC 地址，再與后臺(tái)大數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，轉(zhuǎn)換成 IMEI 號(hào)，再轉(zhuǎn)換成手機(jī)號(hào)碼。

據(jù)悉，探針盒子放在這些店鋪里，每個(gè)店面一個(gè)月只花幾百塊錢就可以搞定，這為后續(xù)撥打騷擾電話奠定了基礎(chǔ)。接下來(lái)就輪到“電銷神器”等智能外呼機(jī)器人上場(chǎng)了。

在央視的曝光視頻中，聲稱“西北人工智能領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者“的易龍芯科公司，其主要業(yè)務(wù)是為騷擾電話提供智能外呼。易龍芯科公司吳經(jīng)理表示，現(xiàn)在做了三十幾個(gè)行業(yè)，一年多打出去的電話已經(jīng)超出 40 億。

而秒嘀科技有限公司孫經(jīng)理表示，“以前人工一個(gè)人，一天能打三五百個(gè)電話，現(xiàn)在用機(jī)器人，一天可以呼一千個(gè)出去?！?/p>

“電銷神器”有沒(méi)有技術(shù)含量？

AI科技大本營(yíng)在百度中搜索了相關(guān)智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)的工作原理，所涉技術(shù)中有各種 AI 技術(shù)。

（某公司“電銷神器”的工作原理介紹）

不過(guò)，南方周末在此前報(bào)道中采訪語(yǔ)音公司行業(yè)人士時(shí)稱，所謂的電銷機(jī)器人本質(zhì)上其實(shí)是一個(gè)復(fù)讀機(jī)，“技術(shù)特別簡(jiǎn)單，就是根據(jù)關(guān)鍵詞播放錄音?！?/p>

它的主要技術(shù)分為四個(gè)步驟：第一，機(jī)器人用錄好的語(yǔ)音打電話；第二，將用戶的語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文字；第三，對(duì)文字反饋進(jìn)行分類和場(chǎng)景對(duì)應(yīng)，細(xì)分到不同場(chǎng)景；第四，根據(jù)新的關(guān)鍵詞，再用錄好的話術(shù)進(jìn)行回復(fù)。如此往復(fù)。

在電銷機(jī)器人的業(yè)務(wù)中，機(jī)器人只是起一個(gè)篩選作用篩去反感騷擾電話的人，但會(huì)把意向客戶遞交給人工處理?？拼笥嶏w的技術(shù)負(fù)責(zé)人表示，“電銷機(jī)器人公司用到的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，就像是把一個(gè)汽車生產(chǎn)公司的部分零件拿走，去組裝摩托車?！?/p>

如何避免被機(jī)器人騷擾？

無(wú)論是人工還是機(jī)器騷擾電話，一般像工信部這樣的監(jiān)管部門在接到投訴后，可能會(huì)直接封號(hào)處理，但央視在 3.15 介紹，為了逃避監(jiān)管，這些機(jī)器人公司用的還是能更改顯示來(lái)電號(hào)碼的方式，這加大了監(jiān)管部門追查騷擾者來(lái)源的難度。

根據(jù)南方周末此前的報(bào)道，能更改來(lái)電號(hào)碼的重要原因在于運(yùn)營(yíng)商批準(zhǔn)的線路，也就是中繼線路。這一線路可以就像是虛擬號(hào)碼，它在撥打不同手機(jī)號(hào)碼時(shí)會(huì)顯示不同的來(lái)電號(hào)碼，而且不怕被屏蔽或舉報(bào)。而且為了防止被查封中繼線路，有的企業(yè)往往申請(qǐng)雙倍甚至三倍線路，配上大量虛擬號(hào)碼，循環(huán)撥打。

面對(duì)智能機(jī)器人的電話騷擾機(jī)器人，在政府監(jiān)管部門暫時(shí)無(wú)法完全消除的情況下，用戶到底有沒(méi)有免于被騷擾的方法？

既然被機(jī)器人騷擾的前提是電話號(hào)碼被泄露，所以重要的一點(diǎn)是保護(hù)好個(gè)人電話號(hào)碼等信息。

為了防止無(wú)良公司在 App 中收集個(gè)人信息，微博網(wǎng)友出招了。在安卓 9.0 中，可以啟用開發(fā)者選項(xiàng)（默認(rèn)停止使用），使設(shè)備在連接到 WLAN 網(wǎng)絡(luò)時(shí)使用隨機(jī)選擇的 MAC 地址，系統(tǒng)會(huì)對(duì)每個(gè) SSID 使用隨機(jī)選擇的 MAC 地址。隨機(jī)選擇 MAC 地址可防止監(jiān)聽器使用 MAC 地址來(lái)生成設(shè)備活動(dòng)的歷史記錄，從而加強(qiáng)對(duì)用戶隱私的保護(hù)。

被點(diǎn)名的 11 家公司

智能騷擾電話+大數(shù)據(jù)營(yíng)銷+探針盒子這一非法獲取用戶隱私的完整產(chǎn)業(yè)鏈條，被央視揪出了其背后共 11 家公司（加上杭州遞金網(wǎng)絡(luò)）。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，相關(guān)企業(yè)均為高新企業(yè)，融資金額動(dòng)輒上千萬(wàn)，其中璧合科技為新三板上市公司，其中股東中有科大訊飛和藍(lán)色光標(biāo)。

在 3.15 晚會(huì)上被曝光后，科大訊飛和藍(lán)色光標(biāo)也很快對(duì)璧合科技“涉嫌通過(guò)探針盒子獲取用戶信息”一事分別做出回應(yīng)。

1、藍(lán)色光標(biāo)和科大訊飛都在聲明中提出，他們是藍(lán)色光標(biāo)早年參與財(cái)務(wù)投資的企業(yè)，藍(lán)色光標(biāo)不占有其董事席位，也未參與其日常運(yùn)營(yíng)決策。

2、作為璧合科技的股東，藍(lán)色光標(biāo)和科大訊飛表示，對(duì)央視報(bào)道的事件高度重視，節(jié)目播出后，公司已第一時(shí)間聯(lián)系璧合科技的相關(guān)負(fù)責(zé)人，要求璧合科技對(duì)節(jié)目中提及的問(wèn)題進(jìn)行全面調(diào)查，并將督促其及時(shí)向公眾做出說(shuō)明。

3、這一條是科大訊飛所強(qiáng)調(diào)的：科技發(fā)展的目的是為了造福人類，堅(jiān)決反對(duì)各種濫用技術(shù)的行為。

隨后，薩摩耶互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)有限公司也對(duì)此做出回應(yīng)，不過(guò)并未承認(rèn)“涉嫌通過(guò)探針合資獲取用戶信息”一事，而是說(shuō)會(huì)對(duì)節(jié)目中提及的問(wèn)題進(jìn)行全面摸查。

其他公司的聲明估計(jì)也會(huì)很快來(lái)到。

你被智能電話機(jī)器人騷擾過(guò)嗎？說(shuō)說(shuō)你的經(jīng)歷和看法吧。