在LiveVideoStack2019上海音視頻技術(shù)大會前夕，LiveVideoStack采訪了容聯(lián)云通訊產(chǎn)品技術(shù)總監(jiān)雷輝，暢談了視頻通訊過去十年的里程碑事件，以及企業(yè)通信在AI和5G下的機(jī)遇。

LiveVideoStack：雷輝你好，簡單介紹下自己的工作經(jīng)歷，以及在容聯(lián)云通訊負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容和專注的領(lǐng)域。

雷輝：大家好，我叫雷輝，是容聯(lián)云通訊產(chǎn)品技術(shù)總監(jiān)。2003年進(jìn)入視頻通訊領(lǐng)域，一直從事產(chǎn)品和技術(shù)相關(guān)工作，對視頻通訊平臺的發(fā)展歷程和技術(shù)架構(gòu)有深入的認(rèn)識。目前專注于視頻通訊云平臺和新技術(shù)的應(yīng)用和市場推廣。

LiveVideoStack：在視頻通訊領(lǐng)域十多年，回憶起來有哪些關(guān)鍵的里程碑事件？

雷輝：我是2003年加入到視頻通訊行業(yè)的，正好遇到非典那段特殊時期，視頻通訊行業(yè)得以真正在國內(nèi)引起政府的高度重視和大規(guī)模建設(shè)，也是非常幸運(yùn)的趕上了行業(yè)快速發(fā)展時期。在過去十多年的中，我主要在一家技術(shù)型公司RADVISION工作，早一點(diǎn)做視頻通訊行業(yè)的同行可能都知道，正是這家公司發(fā)起和制定了視頻通訊在IP網(wǎng)絡(luò)上的框架協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)（H.323），后來這家公司在2012年被Avaya收購。回到現(xiàn)在，我在容聯(lián)主要負(fù)責(zé)新的產(chǎn)品線“有會”產(chǎn)品的相關(guān)工作。

回想在視頻通訊領(lǐng)域的這些年來，印象比較深刻的幾個變遷分別是：

VoIP取代基于ISDN網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)和方案

這個事件是我在2003年加入這個行業(yè)的時候就已經(jīng)發(fā)生了，只是非典的特殊情況極大的加速了這個過程，因為IP網(wǎng)絡(luò)相對于ISDN網(wǎng)絡(luò)更容易快速的部署視頻會議系統(tǒng)，在使用方面也更加的高效和靈活。

視頻系統(tǒng)由標(biāo)清時代進(jìn)入到高清時代

隨著IP網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的快速建設(shè)和視頻通訊設(shè)備的處理性能的提升，以及基于IP網(wǎng)絡(luò)的編解碼技術(shù)演進(jìn)，在2006年左右高清視頻通訊方案開始逐漸出現(xiàn)市場上，由于視頻質(zhì)量的大幅度提升，也助推了一波視頻會議設(shè)備在客戶端的更新?lián)Q代潮流。另外就是在進(jìn)入高清時代和大規(guī)模應(yīng)用的過程中，市場對后端的處理技術(shù)也提出了更高的要求，也催生了行業(yè)在架構(gòu)端的技術(shù)調(diào)整，逐漸各大品牌都采用了全編全解的后端二次處理技術(shù)，來應(yīng)對各種不斷變化的使用場景，設(shè)備類型和網(wǎng)絡(luò)狀況。

視頻會議系統(tǒng)向移動端和云端遷移

我理解這是我們正在經(jīng)歷的一個過程，通過服務(wù)購買方式來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的項目自建正在穩(wěn)步進(jìn)行，系統(tǒng)接入的設(shè)備類型也隨著越來越豐富，在這個進(jìn)程中，我相信也會發(fā)生系統(tǒng)架構(gòu)和提供商的更新迭代。

LiveVideoStack：從IM能力開始，容聯(lián)云通訊將通信能力延伸到音頻、視頻、AI等，能否介紹下容聯(lián)·云通訊的核心技術(shù)能力？

雷輝：容聯(lián)最早最基礎(chǔ)的服務(wù)是為企業(yè)提供短信驗證碼服務(wù)，然后擴(kuò)展到語音通訊，接著開始做IM，CC、UC等服務(wù)，就這樣，在不同行業(yè)獲取了第一批種子客戶后，容聯(lián)便有了機(jī)會繼續(xù)了解客戶的不同需求，并延伸到同行業(yè)的其他客戶上，從點(diǎn)到線，不斷迭代升級產(chǎn)品研發(fā)，同時擴(kuò)大客戶數(shù)量。

容聯(lián)最核心的是整合運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)資源、通信資源，將專業(yè)的通訊能力打包成API接口與SDK，構(gòu)建了一個云網(wǎng)融合的通訊能力平臺，圍繞這個能力平臺不斷進(jìn)行新技術(shù)應(yīng)用交付和創(chuàng)新，比如說針對語音服務(wù)的AI智能化，高質(zhì)量音視頻等等，顛覆了技術(shù)和資金的門檻，通過云計算改變了通訊的連接方式和交付模式，實現(xiàn)通信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)、通訊服務(wù)與企業(yè)協(xié)同的最佳融合，大大降低了企業(yè)的運(yùn)營成本，提高了企業(yè)的溝通效率。

LiveVideoStack：企業(yè)通訊市場還有哪些遠(yuǎn)為滿足的需求？同時，您認(rèn)為哪些技術(shù)有可能滿足這一市場？為此，容聯(lián)云通訊正在做哪些技術(shù)儲備？

雷輝：智能化才剛剛起步，已經(jīng)看到雛形，但還處于弱人工智能階段，未來企業(yè)服務(wù)場景（語音交互、質(zhì)檢服務(wù)、遠(yuǎn)程溝通協(xié)同、機(jī)器視覺、智能安保、員工能力模型、智能任務(wù)）的智能化是非常值得期待的。

目前容聯(lián)已經(jīng)在計算機(jī)視覺（人臉識別、圖像識別、OCR）、語音（語音識別、TTS、音視頻處理）、自然語言處理（語義分析、意圖識別、知識圖譜、多輪對話）等三個領(lǐng)域展開研究，智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、高清音視頻服務(wù)是我們主要在優(yōu)化的產(chǎn)品或者說能力，未來，也會將之開放在容聯(lián)開放平臺，我們也在與華中科技大學(xué)成立人工智能聯(lián)合實驗室，共同推動AI產(chǎn)學(xué)研的一體化發(fā)展。

LiveVideoStack：IoT和5G被認(rèn)為帶來海量的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和更大的帶寬使用，這對于企業(yè)通信服務(wù)商是不是蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)會？

雷輝：從會議產(chǎn)品的角度來看，5G的普及肯定會帶來更好的音視頻體驗，也會進(jìn)一步促進(jìn)需要視頻通訊能力的垂直市場或行業(yè)的發(fā)展，例如教育，醫(yī)療，應(yīng)急等等。同樣在技術(shù)層面也會帶來更多的創(chuàng)新空間，例如和物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的關(guān)聯(lián)與互動。

LiveVideoStack：AI技術(shù)無孔不入，在通信場景下已經(jīng)有不少實踐落地，比如智能客服、智能呼叫中心等。您認(rèn)為AI技術(shù)還會在哪些場景下發(fā)揮價值？

雷輝：AI技術(shù)是眾多領(lǐng)域的提供商都在擁抱的技術(shù)，容聯(lián)很早就開始在這些方面布局，并實現(xiàn)了很多AI相關(guān)的應(yīng)用，如前面提到的智能客戶，智能外呼，以及智能會議室等等應(yīng)用場景。在視頻場景中，我們同樣也在做積極的探索，除了可能業(yè)內(nèi)討論比較熱烈的專注力識別，簽到之類的應(yīng)用場景之外，我們也希望能夠?qū)I技術(shù)應(yīng)用到通訊技術(shù)本身，提供更加智能化的體驗場景。