運(yùn)營商大家又愛又恨的名詞，作為一位曾經(jīng)在運(yùn)營商里面奮斗過的員工來說，坦白講我對(duì)運(yùn)營商是有感情的。因?yàn)樵谖液苣贻p的時(shí)候，我滿懷著一腔熱血加入了那里，那里有我的汗水和喜悅，有我的淚水和無奈。

運(yùn)營商的歷史說起來是有點(diǎn)復(fù)雜的，其實(shí)本來我們國家是有6家運(yùn)營商的，除了大家熟悉的電信、聯(lián)通、移動(dòng)之外，還有衛(wèi)通、鐵通、網(wǎng)通，后來經(jīng)過一次次的重組，形成了如今三大運(yùn)營商的格局。三大運(yùn)營商一開始其實(shí)相處得還不錯(cuò)，中國移動(dòng)主營移動(dòng)業(yè)務(wù)，中國電信主營固話和固網(wǎng)業(yè)務(wù)，只有中國聯(lián)通相比起來有點(diǎn)掙扎，因?yàn)閷ず魳I(yè)務(wù)實(shí)在是消失的太快了，但是后來三家的業(yè)務(wù)逐漸統(tǒng)一，真正的市場(chǎng)競(jìng)爭也就開始了。

運(yùn)營商的核心業(yè)務(wù)就是修路，然后收過路費(fèi)，所謂的路就是無處不在的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和寬帶專線的固網(wǎng)，而過路費(fèi)就是我們每個(gè)月交的話費(fèi)和寬帶費(fèi)用，這是運(yùn)營商絕大部分的收入來源，然而移動(dòng)業(yè)務(wù)和固網(wǎng)的業(yè)務(wù)，每一年的單價(jià)收入都是在下降的，除了國家提倡的提速降費(fèi)之外，市場(chǎng)的競(jìng)爭也是這樣非常大的一個(gè)部分。

舉個(gè)例子，我之前服務(wù)的客戶都是比較大型的企業(yè)或者是銀行，他們的業(yè)務(wù)是一年一簽約形式，都是招標(biāo)，誰便宜基本上就是用誰的。比如說今年一條兩兆的數(shù)字電路專線，1000塊錢一個(gè)月，明年就可能降到500塊，后年可能降到200塊，雖然說費(fèi)用降了，但是維護(hù)的服務(wù)品質(zhì)不能降，響應(yīng)時(shí)間必須逐年縮短，恨不得找毫秒計(jì)算來晚了就扣錢，這些都是寫在合同上的，要是敢出現(xiàn)大的故障，對(duì)不起，這一年你就免費(fèi)服務(wù)，形式就是這樣，有的客戶經(jīng)理被逼急了，一邊罵客戶也不地道，一邊喊著累寫標(biāo)書，因?yàn)槿绻f你不做，其他運(yùn)營商就會(huì)來搶，這就好比前方三條路都能去羅馬，客戶哪個(gè)過路費(fèi)低那就選哪個(gè)。

然而即便如此，每一年的考核任務(wù)確實(shí)是在逐年上漲的，然而雪上加霜的是每年的運(yùn)營商的成本確實(shí)在下降，這就直接體現(xiàn)在了員工的收入上面。曾經(jīng)運(yùn)營商都有富到流油的巔峰時(shí)刻，但是到如今卻不比過往了。有些部門的收入指標(biāo)多達(dá)幾十個(gè)，完不成就有可能會(huì)被扣工資，這在一定程度上是導(dǎo)致了運(yùn)營商的人才流失的。

這種情況對(duì)于所有的運(yùn)營商來講都是一樣的，商務(wù)競(jìng)爭上靠著降低資費(fèi)，把業(yè)務(wù)搶過來搶過去，最后的結(jié)果大家一塊降低收入怎么辦？運(yùn)營商現(xiàn)在都覺得做純管道是不行的，只有轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)變成具有管道能力的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，現(xiàn)在的百度、阿里、騰訊、今日、頭條、抖音等等一系列互聯(lián)網(wǎng)公司，我們也要成為他們這樣的公司，我們有管道能力，我們是國有企業(yè)，我們有人才，我們有一系列業(yè)務(wù)的補(bǔ)貼，我們一定可以的。

然而想法很夢(mèng)幻，現(xiàn)實(shí)很骨感，主要就是兩個(gè)字體制，運(yùn)營商是國字頭的大央企，在體制里想要變化是非常不容易的。具體為什么不容易？我想所有在體制里的朋友都能夠感同身受，體制的制約也會(huì)體現(xiàn)在人才的制約上面。要知道畢業(yè)進(jìn)入運(yùn)營商是非常不容易的，需要層層篩選。然而211、985重點(diǎn)高校畢業(yè)的高材生，根本許多卻由于受不了體制的制約而選擇離職跳槽，這是一種非常巨大的損失。

當(dāng)前的移動(dòng)業(yè)務(wù)和過往業(yè)務(wù)的滲透率可以說是已經(jīng)到達(dá)了一個(gè)頂點(diǎn)了，運(yùn)營商的發(fā)展已經(jīng)觸摸到了那么一點(diǎn)點(diǎn)天花板，如何才能拓展業(yè)務(wù)和收入呢？就在運(yùn)營商都在苦苦掙扎的時(shí)候，物聯(lián)網(wǎng)來了，物聯(lián)網(wǎng)是新的藍(lán)海，以前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是給人發(fā)SIM卡，這次萬物互聯(lián)的物聯(lián)網(wǎng)是給物體發(fā)SIM卡，人是有限的，但是物體幾乎是無限的，因此毫無疑問這是完全新的戰(zhàn)場(chǎng)，這是起步線，幾乎相同的比賽，在這個(gè)比賽里一定有新的豪強(qiáng)，只要你速度夠快、目光夠準(zhǔn)、投入夠，很就可能占得先機(jī)。如今三分天下，大戰(zhàn)在即，三大運(yùn)營商摩拳擦掌，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更加激烈的戰(zhàn)爭就開始了。

最后，我也要為咱們國家的運(yùn)營商要說兩句，咱們國內(nèi)的運(yùn)營商其實(shí)在國際上的服務(wù)響應(yīng)的速度真的是算非常靠前的了，甚至可以排得上前三位，而資費(fèi)其實(shí)是排在中間檔次的。在運(yùn)營商里面工作也都是和大家一樣頻繁的這么一些人，他們很多的收入水平其實(shí)和很多的朋友比可能還差得比較遠(yuǎn)，我希望大家對(duì)運(yùn)營商的朋友也不要老是那么偏見，特別是對(duì)熱線電話的客服人員，你們可能沒有見過一群小妹蹲在地上一塊以淚洗面的場(chǎng)景，那是因?yàn)樗麄兊膲毫φ娴膶?shí)在是太大了。要不是為了自己的家庭和父母，誰愿意每天都守在電話機(jī)旁邊，接受輪番的言語轟炸呢？

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