綜合能源業(yè)務(wù)是隨著新一輪電力體制改革和新技術(shù)突破而衍生出來(lái)的一種新型能源服務(wù)形態(tài)，其實(shí)質(zhì)是以市場(chǎng)為牽引，以數(shù)字技術(shù)推進(jìn)多維度協(xié)調(diào)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)能源效率、能源安全、服務(wù)精準(zhǔn)、生態(tài)協(xié)調(diào)和經(jīng)濟(jì)性等多重目標(biāo)。因此，綜合能源業(yè)務(wù)既是以能源為基礎(chǔ)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，也是跨界創(chuàng)新引領(lǐng)的新業(yè)態(tài)。新能源企業(yè)開(kāi)展綜合能源業(yè)務(wù)，就社會(huì)效益而言，能夠降低社會(huì)用能成本；對(duì)于企業(yè)而言，可以拓展業(yè)務(wù)范圍，提升公司盈利空間。

綜合能源服務(wù)以電力系統(tǒng)為核心，力圖改變以往供電、供氣、供冷、供熱等各種能源供應(yīng)系統(tǒng)單獨(dú)規(guī)劃、單獨(dú)設(shè)計(jì)和獨(dú)立運(yùn)行的既有模式。利用現(xiàn)代物理信息技術(shù)、智能技術(shù)、管理模式，在規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)行的過(guò)程中，綜合能源對(duì)各類能源的分配、轉(zhuǎn)化、存儲(chǔ)、消費(fèi)等環(huán)節(jié)進(jìn)行有機(jī)協(xié)調(diào)與優(yōu)化，充分利用可再生能源的新型區(qū)域能源供應(yīng)系統(tǒng)。

1. 開(kāi)展綜合能源業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)

區(qū)域優(yōu)勢(shì)：新能源企業(yè)的業(yè)務(wù)分布較為廣泛，因此對(duì)全國(guó)很多地區(qū)都較為熟悉，在項(xiàng)目信息獲取、地方政府資源協(xié)調(diào)等方面具有地域優(yōu)勢(shì)。

項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)：新能源企業(yè)在項(xiàng)目前期、立項(xiàng)、科研和開(kāi)發(fā)流程管控上，擁有大量的項(xiàng)目案例和經(jīng)驗(yàn)，綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)雖然相對(duì)復(fù)雜，但與風(fēng)電、光伏等新能源項(xiàng)目相比，并無(wú)太大實(shí)質(zhì)性差別。

除此之外，有些新能源企業(yè)還具有產(chǎn)業(yè)并購(gòu)和新業(yè)務(wù)孵化經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于綜合能源項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和多元化特性來(lái)說(shuō)，有著一定的優(yōu)勢(shì)。

成本優(yōu)勢(shì)：新能源企業(yè)多為央企或大型民企，在融資成本、風(fēng)險(xiǎn)管控方面優(yōu)勢(shì)較為突出，與小型民營(yíng)企業(yè)相比，融資成本大幅降低，這為后期的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和運(yùn)作提供了較好的成本控制。

產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)：新能源企業(yè)主要開(kāi)發(fā)可再生能源，包括風(fēng)電、光伏，這與綜合能源服務(wù)通常以清潔能源為基礎(chǔ)相符。

2. 開(kāi)展綜合能源業(yè)務(wù)的制約因素

傳統(tǒng)的能源行業(yè)，多是從產(chǎn)業(yè)鏈上游向下游延伸的縱向模式，而綜合能源業(yè)務(wù)則是圍繞客戶需求提供一站式服務(wù)的橫向模式。對(duì)于新能源企業(yè)而言，如何從傳統(tǒng)模式向新模式轉(zhuǎn)變，需要做一些調(diào)整。

一是服務(wù)模式的調(diào)整。即從以產(chǎn)品為中心的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡姆?wù)模式。傳統(tǒng)能源行業(yè)，往往圍繞產(chǎn)品營(yíng)銷開(kāi)展服務(wù)，服務(wù)模式是以產(chǎn)品為中心。而綜合能源服務(wù)是以能源服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)，圍繞客戶的綜合需求開(kāi)展服務(wù)，服務(wù)模式是以客戶為中心。為了提高客戶滿意度、增強(qiáng)客戶粘性，綜合能源服務(wù)企業(yè)甚至不僅僅提供能源服務(wù)，還可以針對(duì)客戶使用能源背后的最終需求，考慮客戶對(duì)成本、安全、舒適、便捷、速度等方面的要求，提供物業(yè)管理、垃圾處理、碳金融、智慧生活等相關(guān)服務(wù)。

二是互動(dòng)關(guān)系的調(diào)整。綜合能源服務(wù)重點(diǎn)在于圍繞關(guān)系開(kāi)展?fàn)I銷，致力于建立、保持并穩(wěn)固與客戶之間緊密的、長(zhǎng)期的互動(dòng)關(guān)系，充分開(kāi)展能量流、信息流、業(yè)務(wù)流的互動(dòng)，吸引客戶的高頻次訪問(wèn)，贏得客戶對(duì)企業(yè)的強(qiáng)烈認(rèn)同甚至偏愛(ài)。新能源企業(yè)多與電網(wǎng)交道頻繁，而與終端客戶的接觸相對(duì)較少，因此如何轉(zhuǎn)變角色，轉(zhuǎn)變長(zhǎng)期以來(lái)形成的思維習(xí)慣，對(duì)開(kāi)展綜合能源業(yè)務(wù)的企業(yè)而言，需要盡快做出調(diào)整。

fqj