摘要：上線3年時(shí)間，360借條作為互聯(lián)網(wǎng)信貸消費(fèi)平臺(tái)憑借其技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的過(guò)程中扮演著排頭兵的角色。在解決催收問(wèn)題上，360借條也憑借人工智能的先進(jìn)技術(shù)，破解了行業(yè)暴力催收亂象。

日前，在360金融AI媒體開放日廣州站的活動(dòng)中，360金融大數(shù)據(jù)總監(jiān)蘇綏就金融與人工智能技術(shù)的結(jié)合進(jìn)行了分享。作為360金融的核心產(chǎn)品，360借條也通過(guò)人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域闖出一片天。根據(jù)Trustdata的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，360借條也憑借近百萬(wàn)的日活用戶成為移動(dòng)信貸領(lǐng)域的第一名。360借條究竟有什么魅力能夠吸引如此多的用戶，人們從蘇綏的分享中也可以窺見一斑。

在傳統(tǒng)金融行業(yè)中，大量的人力資源投入給管理和成本都帶來(lái)了巨大的難題，人員的流動(dòng)性和素質(zhì)參差不齊也讓服務(wù)質(zhì)量難以得到保障，從而導(dǎo)致用戶的不良體驗(yàn)。通過(guò)人工智能的介入，人工客服的工作量大大減少，簡(jiǎn)單重復(fù)的工作量交給AI客服來(lái)進(jìn)行，不僅可以減少人力成本，更可以提供更為標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗(yàn)。

同時(shí)，人工智能的介入在解決傳統(tǒng)金融所面對(duì)的催收問(wèn)題上，也起到令人驚嘆的效果。2017年，360金融在幫助解決傳統(tǒng)金融行業(yè)所面臨的催收問(wèn)題時(shí)，推出了智能語(yǔ)音機(jī)器人。智能語(yǔ)音機(jī)器人的推出不僅解放了70%的人力成本，也大幅度提升了用戶體驗(yàn)。

目前，這項(xiàng)技術(shù)也已經(jīng)在360借條上進(jìn)行了應(yīng)用。智能語(yǔ)音機(jī)器人能夠根據(jù)客戶的催收評(píng)分卡判斷回收難度、賬齡及金額，并將用戶拆成不同的隊(duì)列，根據(jù)貸后管理評(píng)分卡、隊(duì)列配置不同的話術(shù)、催收強(qiáng)度及觸達(dá)方式，目前已應(yīng)用于催收、營(yíng)銷及客服等環(huán)節(jié)。

不僅如此，智能語(yǔ)音機(jī)器人也搜集整理了大量的語(yǔ)音數(shù)據(jù)，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐下實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步的進(jìn)化，不僅可以對(duì)用戶進(jìn)行積極的心理暗示，更可以通過(guò)方言來(lái)對(duì)用戶進(jìn)行應(yīng)答，更為貼近用戶的感知。除此之外，360語(yǔ)音機(jī)器人的情緒檢測(cè)功能已在應(yīng)用中表現(xiàn)出一定的能效，未來(lái)將會(huì)進(jìn)一步應(yīng)用于相關(guān)業(yè)務(wù)流程。簡(jiǎn)而言之，360借條的智能語(yǔ)音機(jī)器人將在未來(lái)越來(lái)越像人，也將介入更多的工作流程之中。

關(guān)于未來(lái)的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，蘇綏在現(xiàn)場(chǎng)分享中表示：在線化、去人工化和智能化，將是行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。這樣的判斷也與國(guó)家政策不謀而合，此前，中國(guó)人民銀行印發(fā)《金融科技（FinTech）發(fā)展規(guī)劃（2019-2021年）》就提出，到2021年，建立健全我國(guó)金融科技發(fā)展的“四梁八柱”，進(jìn)一步增強(qiáng)金融業(yè)科技應(yīng)用能力，實(shí)現(xiàn)金融與科技深度融合、協(xié)調(diào)發(fā)展。

人們有理由相信，通過(guò)人工智能的廣泛應(yīng)用，360借條將在解決暴力催收的行業(yè)亂象中，走出一條屬于自己的科技之路，為用戶帶去更為優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，也為金融行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合起到更大的推動(dòng)作用。

來(lái)源：IT迅播