醫(yī)療設(shè)備的使用者都是具有專科知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)的資深專業(yè)人士嗎？開發(fā)者潛意識(shí)中的假設(shè)有時(shí)會(huì)成為誤區(qū)。真正的一線實(shí)踐中產(chǎn)品常常是落到了年輕護(hù)士的手中，而非資深醫(yī)生。當(dāng)然，這取決于產(chǎn)品的具體使用環(huán)境。我們有理由假設(shè)面對磁共振掃描儀界面的是讀圖專家和高級醫(yī)生。但如果是個(gè)輸液泵，醫(yī)院上下各方人士都有可能成為實(shí)際使用者。此狀態(tài)下的交互設(shè)計(jì)或許就需要更傾向于易識(shí)別易操作。

掌控效率與安全之間的平衡

在醫(yī)院這樣高強(qiáng)度快節(jié)奏的環(huán)境中，對于知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)兼?zhèn)涞氖褂谜撸咝始皬?qiáng)大的功能是主要訴求，諸如鍵盤快捷鍵、個(gè)人定制界面這樣的進(jìn)階功能必定受到歡迎。然而，正是因?yàn)榕c生命相關(guān)，對任務(wù)完成時(shí)間的追求不能成為終極追求，任何誤操作可能帶來的后果都可能是無法彌補(bǔ)的。安全以及錯(cuò)誤防范仍是醫(yī)療設(shè)備交互設(shè)計(jì)的重中之重。不可忽略的安全步驟包括確保使用者在任何程序啟動(dòng)前有機(jī)會(huì)檢查所有設(shè)置、對不合乎常理的參數(shù)輸入提出預(yù)警等。

微妙的錯(cuò)誤警報(bào)設(shè)置

錯(cuò)誤警報(bào)設(shè)置其實(shí)是門微妙的藝術(shù)，雖然目前大多數(shù)產(chǎn)品都以安全為先而在發(fā)生任何狀況時(shí)都警鈴大作。當(dāng)然，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該在第一時(shí)間了解設(shè)備所發(fā)生的任何狀況以避免對患者帶來風(fēng)險(xiǎn)。然而，過于頻繁的警報(bào)同樣是潛在的危險(xiǎn)。“警報(bào)疲勞”是現(xiàn)代醫(yī)院面臨的最大風(fēng)險(xiǎn)之一，原因顯而易見。有數(shù)據(jù)顯示，去年一家醫(yī)院單月的設(shè)備警報(bào)記錄高達(dá)250萬次，而其中88%是誤報(bào)！在如此高頻度的警報(bào)轟炸下，尤其是他們發(fā)現(xiàn)其中絕大部分只是“狼來了”時(shí)，醫(yī)護(hù)人員很快就會(huì)趨于麻木，而可能忽略了真正的危險(xiǎn)。對于開發(fā)者，在設(shè)計(jì)警示和警報(bào)的人機(jī)交互時(shí)是否應(yīng)該更細(xì)心周到些，讓警報(bào)也更人性化？或許可以根據(jù)發(fā)生狀況的程度對警報(bào)提示音進(jìn)行區(qū)格，或者只是向周圍的醫(yī)護(hù)人員推送信息而不是簡單地拉向警報(bào)。

信息界面的兼容性

大家是否注意到現(xiàn)在大部分的網(wǎng)頁界面都大同小異？這是因?yàn)殚_發(fā)者明白對于大多數(shù)使用者來說，他們更傾向于使用自己熟悉的構(gòu)架和交互方式。對醫(yī)療設(shè)備而言，這個(gè)原則同樣適用。醫(yī)護(hù)人員通常需要操作大量不同用途或是來自不同品牌的產(chǎn)品。當(dāng)他們剛開始使用一款新產(chǎn)品時(shí)，無疑是基于以往的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣來進(jìn)行操作。如果在這個(gè)領(lǐng)域已有被默認(rèn)的流程和操作方式，我們不建議開發(fā)者貿(mào)然做出鶴立雞群的創(chuàng)新。

很少有設(shè)備是孤立存在的

在現(xiàn)實(shí)的使用環(huán)境中，一款設(shè)備獨(dú)立工作的情況出現(xiàn)地極少。通常他們和其他眾多的設(shè)備儀器一起構(gòu)成了醫(yī)院的生態(tài)系統(tǒng)。醫(yī)護(hù)人員在單獨(dú)操作輸液泵時(shí)也許非常流暢，但當(dāng)他/她還要分心兼顧旁邊的呼吸機(jī)、心臟監(jiān)護(hù)儀等眾多設(shè)備時(shí)，跳過或者漏掉必要步驟的可能性就會(huì)有所增加。萬一他們在操作一款設(shè)備時(shí)被中途打斷而沒能完成設(shè)置程序時(shí)怎么辦？又或者啟動(dòng)程序和結(jié)束程序的不是同一個(gè)使用者的情況下，會(huì)有什么情況發(fā)生？走到一線實(shí)地觀察使用者的工作環(huán)境，會(huì)給開發(fā)者帶來更寬的視野，幫助你真正理解你所開發(fā)的產(chǎn)品將會(huì)怎樣被融入到使用者的工作流程中。

無論是患者使用還是專業(yè)醫(yī)護(hù)人士使用的醫(yī)療產(chǎn)品，其開發(fā)過程中的高成本、長時(shí)間及復(fù)雜的法規(guī)評估決定了絕大多數(shù)的醫(yī)療企業(yè)不可能向創(chuàng)業(yè)者那樣進(jìn)行高頻高速的創(chuàng)新，而醫(yī)院也不可能像我們換手機(jī)那樣每兩年就重新采購更新產(chǎn)品。然而，改變是發(fā)展唯一的途徑。在越來越離不開科技的醫(yī)療行業(yè)，以人為本的交互設(shè)計(jì)必將在未來的發(fā)展中起到至關(guān)重要的作用。