打開思必馳的網(wǎng)頁，這種與用戶主動交互的形式非常貼心，用戶面對的不再是冷冰冰的網(wǎng)站，而是7*24h隨時在線的全能助手。

9月11-12日，由中國工程院信息與電子工程學(xué)部主辦，浪潮集團(tuán)承辦的2018人工智能計算大會AICC2018在北京召開，思必馳受邀出席，思必馳北京研發(fā)院產(chǎn)品總監(jiān)郭濤濤攜“會話精靈”出席了大會論壇。

現(xiàn)場，郭濤濤以《啟發(fā)式智能對話的應(yīng)用場景》為主題發(fā)表演講，他介紹到，今年7月份，思必馳推出了新型對話機(jī)器人定制平臺——會話精靈，基于公司首創(chuàng)的啟發(fā)式智能交互技術(shù)和復(fù)雜結(jié)構(gòu)知識管理技術(shù)，為企業(yè)打造專屬服務(wù)助手，其應(yīng)用場景也十分豐富。

圖：思必馳北京研發(fā)院產(chǎn)品總監(jiān)郭濤濤

郭濤濤介紹到，會話精靈應(yīng)用場景大致可分為兩類，一類是知識傳播場景，如教學(xué)助手、企業(yè)信息管理助手、垂直領(lǐng)域的百科助手、交互式官網(wǎng)、微信公眾號助理、釘釘群助手、智能交互展廳等；另一類是目標(biāo)引導(dǎo)場景，如銷售助手、客服助手、市場助手、故事/音樂智能推薦、HR助手等。

并以“時尚知識傳播&銷售引導(dǎo)”做了舉例：

龐大的電商消費(fèi)市場積累了冗雜重復(fù)的咨詢問題，會話精靈7*24h的在線服務(wù)，主動進(jìn)行產(chǎn)品推介，不僅解決了電商的客服咨詢問題，更實現(xiàn)了營銷目的。

此外，會話精靈更能夠在知識傳播層面發(fā)揮巨大能效。例如，在教育領(lǐng)域，會話精靈可成長為學(xué)生的專屬教師，不僅可以減少教師的重復(fù)性工作，還可以基于學(xué)生先驗學(xué)習(xí)推送最佳學(xué)習(xí)計劃和內(nèi)容，提高學(xué)習(xí)效率；在各大信息流媒體端的應(yīng)用，可以通過交互式推薦的方式與用戶雙向溝通，讓用戶獲取的信息更具時效性；在線下展廳，會話精靈還可以成長為現(xiàn)場超級解說員，為參會人員答疑解惑......

同一份知識內(nèi)容，多渠道接入應(yīng)用

會話精靈的渠道接入方式更是靈活多變，同一份知識內(nèi)容，多渠道接入應(yīng)用，企業(yè)官網(wǎng)、公眾號、APP均可成為載體。其與官網(wǎng)結(jié)合，突破傳統(tǒng)冷漠的零交互模式，用戶打開官網(wǎng)時即可與虛擬的官網(wǎng)助手對話，幫助企業(yè)更高效的傳遞有效信息給用戶；其與公眾號的結(jié)合將改變目前公眾號關(guān)鍵詞匹配回復(fù)、跳轉(zhuǎn)的有限信息交互形式，承載更多信息資源，交互更加主動……

未來，基于思必馳在泛物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的積累，會話精靈也將推進(jìn)在各種智能終端設(shè)備上的接入和應(yīng)用，例如智能音箱、故事機(jī)、車載設(shè)備等，這將極大提升IoT產(chǎn)品的交互體驗。郭濤濤表示，會話精靈的目標(biāo)是為企業(yè)提供低門檻甚至無門檻的智慧服務(wù)助手，滿足不同應(yīng)用場景下的對話需求，打造企業(yè)級的高能效智慧助手。

從消費(fèi)級產(chǎn)品向企業(yè)級服務(wù)的拓展，我們打造了AI的更多可能。