今天，互聯(lián)設(shè)備不僅改變了消費(fèi)者的生活、工作和娛樂(lè)方式，而且正在徹底重塑每一個(gè)行業(yè)。從電表到家用溫控器，我們身邊的事物已變得更加智能和互聯(lián)互通。企業(yè)可以充分利用這些設(shè)備生成的海量數(shù)據(jù)，改善運(yùn)營(yíng)，更好地服務(wù)于消費(fèi)者，并創(chuàng)造出全新的商業(yè)模式。

物聯(lián)網(wǎng)正在將所有物體、消費(fèi)者和活動(dòng)都納入數(shù)字空間，從而推動(dòng)創(chuàng)新，孕育出許多全新機(jī)遇。與此同時(shí)，領(lǐng)先企業(yè)也在內(nèi) 部展開類似的變革，努力實(shí)現(xiàn)員工、流程、產(chǎn)品及服務(wù)的全面數(shù)字化?；ヂ?lián)設(shè)備的廣泛普及，再借助性能更高、費(fèi)用卻更低廉的技術(shù)平臺(tái)，以及統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，各行各 業(yè)建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)的速度勢(shì)必會(huì)不斷加快。

物聯(lián)網(wǎng)對(duì)零售業(yè)尤其具有顛覆性意義。我們看到，已有零售商在嘗試?yán)弥悄芑ヂ?lián)設(shè)備創(chuàng)建數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，由此提供新型服務(wù)、重塑客戶體驗(yàn)，同時(shí)進(jìn)軍新的市場(chǎng)。

在客戶體驗(yàn)、供應(yīng)鏈，以及新的渠道和收入來(lái)源這三大關(guān)鍵領(lǐng)域，物聯(lián)網(wǎng)為零售商帶來(lái)了諸多機(jī)遇。雖然物聯(lián)網(wǎng)看似科幻小 說(shuō)的情節(jié)，但卻正在迅速成為現(xiàn)實(shí)——甚至超出了我們?cè)S多人的想象。因此，零售商必須果斷行動(dòng)，立即著手制定并實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，否則就會(huì)被新老對(duì)手搶占先 機(jī)，奪走市場(chǎng)知名度及份額。

改善客戶體驗(yàn)

如今，很多企業(yè) 都已增進(jìn)了與客戶的親密度，但物聯(lián)網(wǎng)將會(huì)帶來(lái)遠(yuǎn)超以往、更加真切而有意義的個(gè)性化體驗(yàn)。隨著普通“物體”成為智能設(shè)備，客戶體驗(yàn)也在全面步入數(shù)字化，這些 體驗(yàn)匯聚成了一股“為我互聯(lián)”的大趨勢(shì)。依托這種互聯(lián)互通的環(huán)境，企業(yè)能夠以每名消費(fèi)者為中心去設(shè)計(jì)和創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)。

消費(fèi)者的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備應(yīng)用率有望迅速攀升：埃森哲互動(dòng)數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)部門開展的“物聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀”研究發(fā)現(xiàn)，近三分之二的消費(fèi)者都有意在2019年之前購(gòu)買互聯(lián)家居設(shè)備，而2016年擁有可穿戴技術(shù)的消費(fèi)者預(yù)計(jì)將同比增加一倍。

物聯(lián)網(wǎng)為零售商開發(fā)更好的生態(tài)系統(tǒng)提供了契機(jī)，從而將實(shí)體世界和數(shù)字世界連接起來(lái)，無(wú)論消費(fèi)者是在店內(nèi)還是店外，均 能進(jìn)行雙向?qū)崟r(shí)互動(dòng)。而日益普及的智能手機(jī)則將成為這些互動(dòng)的樞紐。過(guò)去，零售商由于擔(dān)心有些顧客只會(huì)到店內(nèi)查看商品，然后通過(guò)智能手機(jī)在線從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處 購(gòu)買商品，所以數(shù)字化步伐異常遲緩；如今，零售商已開始探索新的方式，以更好的溝通聯(lián)系來(lái)強(qiáng)化店內(nèi)體驗(yàn)。其中一種方法是，零售商可利用無(wú)線信標(biāo)定位技術(shù)， 在顧客走進(jìn)商店后與其進(jìn)行直接互動(dòng)。羅德與泰勒（Lord & Taylor）、哈德遜灣（Hudson’s Bay）等百貨公司已紛紛利用蘋果iBeacon技術(shù)和Swirl移動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)，為下載品牌應(yīng)用的顧客提供個(gè)性化促銷信息。

此外，零售商還可充分利用這些互動(dòng)生成的海量數(shù)據(jù)，改善客戶的進(jìn)店體驗(yàn)。比如，利用傳感器跟蹤客戶在店內(nèi)的足跡，商 家能夠改善店內(nèi)陳設(shè)及商品的擺放策略。雨果博斯公司（Hugo Boss）已在店內(nèi)安置了熱傳感器，用以研究客戶的移動(dòng)路徑，進(jìn)而將熱門產(chǎn)品擺放在人流量較大的區(qū)域。

優(yōu)化供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)

“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”描述了各家企業(yè)如何利用云計(jì)算、移動(dòng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，將數(shù)字空間和現(xiàn)實(shí)世界密切整合在一起，由此提高運(yùn)營(yíng)效率并培育創(chuàng)新。預(yù)計(jì)到2030年，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的結(jié)合有望為全球經(jīng)濟(jì)額外創(chuàng)造超過(guò)14萬(wàn)億美元的價(jià)值。

面對(duì)更為復(fù)雜的供應(yīng)鏈、日益重要的數(shù)字渠道，以及越來(lái)越高的客戶要求，互聯(lián)設(shè)備和產(chǎn)品為零售商優(yōu)化運(yùn)營(yíng)提供了契機(jī)。 例如，無(wú)線射頻技術(shù)可以提高庫(kù)存追蹤的精確性，而數(shù)據(jù)視覺(jué)化技術(shù)則令員工更容易追蹤產(chǎn)品在供應(yīng)鏈上的位置。商家甚至可以為顧客提供這項(xiàng)服務(wù)，例如，支持客 戶查看訂單在生產(chǎn)和經(jīng)銷流程中的進(jìn)度。

店鋪經(jīng)理也可以利用聯(lián)網(wǎng)智能價(jià)簽來(lái)實(shí)時(shí)調(diào)整定價(jià)，如降低促銷產(chǎn)品或銷量不佳產(chǎn)品的價(jià)格，抑或提高搶手商品的價(jià)格等。完全整合的定價(jià)系統(tǒng)將幫助零售商更好地實(shí)現(xiàn)貨架、收銀臺(tái)以及各種渠道之間的價(jià)格同步，確保網(wǎng)店與實(shí)體店價(jià)格一致。

此外，商家還可以在供應(yīng)鏈中整合其他物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，進(jìn)一步改善店鋪運(yùn)營(yíng)，不斷降低成本。例如，依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的傳感器有助店鋪經(jīng)理監(jiān)控并調(diào)整照明亮度與溫度，在提高顧客舒適度的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)能源節(jié)約和開支削減。

傳感器能夠使許多目前需要人工完成的工作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，如追蹤個(gè)別商品的庫(kù)存或調(diào)整價(jià)格等，這將使銷售人員有更多時(shí)間與顧客交流，進(jìn)一步提升店內(nèi)服務(wù)。

創(chuàng)造新的渠道和收入來(lái)源

但物聯(lián)網(wǎng)的真正威力在于，能夠?yàn)榱闶凵處?lái)新的收入來(lái)源，甚至建立起全新的渠道。通過(guò)拓展新的渠道，零售商可以針對(duì)正在崛起的“互聯(lián)家居”打造高利潤(rùn)的新型產(chǎn)品，零售商可以攀上更高的營(yíng)收水平，此類實(shí)例已屢見(jiàn)不鮮。

如今，家用電器、家庭安全和舒適產(chǎn)品甚至健康保健產(chǎn)品，都逐漸成為物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)的一部分。家居裝飾或消費(fèi)類電子產(chǎn) 品領(lǐng)域的零售商不僅可以提高這些互聯(lián)設(shè)備的銷量，如家得寶（Home Depot）在售的“智能”產(chǎn)品已達(dá)600余種，還可以利用這些設(shè)備提供的數(shù)據(jù)，將自身業(yè)務(wù)范圍延伸至消費(fèi)者家中。

而一些零售商則通過(guò)成為整合“平臺(tái)”，進(jìn)一步利用各類互聯(lián)產(chǎn)品。這些平臺(tái)的基本理念在于，使客戶的所有家居設(shè)備都能夠更容易地相互“對(duì)話”。

例如，勞氏公司（Lowe’s）推出了“智能家居樞紐”——Iris平臺(tái)，通過(guò)Wifi、ZigBee或Z- Wave等聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，它可與任何設(shè)備進(jìn)行通信。該平臺(tái)具有開放式接口，因此制造商可以將自身產(chǎn)品與其對(duì)接起來(lái)。Iris令勞氏有能力與AT&T和 Verizon等電信提供商直接展開角逐，同時(shí)也為公司創(chuàng)造了嶄新機(jī)會(huì)——與制造商合作將各種產(chǎn)品整合到Iris平臺(tái)之上。此外，家得寶的Wink和史泰 博的Connect等其他平臺(tái)也在紛紛問(wèn)世。

而食雜店等其他類別的零售商同樣可以建立這種平臺(tái)，或是與這些平臺(tái)展開合作?；ヂ?lián)平臺(tái)為零售商提供了另一種與客戶直 接互動(dòng)的渠道，從而開啟了潛藏的客戶數(shù)據(jù)寶庫(kù)。這些信息幾乎涵蓋了居家生活的方方面面——從用電量，一直到消費(fèi)趨勢(shì)。善用這些信息能夠幫助零售商提供更具 針對(duì)性的產(chǎn)品或服務(wù)，或者，他們還可以將現(xiàn)有的電子商務(wù)渠道同互聯(lián)平臺(tái)加以整合，由此提供各種新的服務(wù)，如根據(jù)客戶消費(fèi)或保質(zhì)期監(jiān)控情況，自動(dòng)續(xù)訂產(chǎn)品。