隨著視頻監(jiān)控系統(tǒng)規(guī)模的擴大，城市進一步朝監(jiān)控全覆蓋進行，以“百萬”為單位的監(jiān)控攝像頭開始被交付使用，一個問題被擺上了面前：誰來對這些動輒上萬個監(jiān)控設(shè)備進行維修、管理，以保證監(jiān)控設(shè)備的正常運行？不同型號、不同廠家的攝像頭能否進行統(tǒng)一維修管理？從維護城市長治久安的角度看，完備的安防運維服務(wù)必不可少，專業(yè)的安防運維團隊也必不可少。

俗話說得好，好的項目，三分靠建設(shè)，七分靠保養(yǎng)。安防運維服務(wù)，相當(dāng)于產(chǎn)品的售后服務(wù)，是安防體系建設(shè)的“最后一公里”。對安防企業(yè)來說，“最后一公里”意義重大，對用戶的滿意度起著決定性作用，一定程度上影響著安防企業(yè)的成敗，是品牌建設(shè)的重要一環(huán)，更是安防行業(yè)不可或缺的組成部分。

近年來，激增的安防設(shè)備以及原有監(jiān)控改造需求，對安防運維服務(wù)提出了新要求。此外，《關(guān)于加強公共安全視頻監(jiān)控建設(shè)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工作的若干意見》等相關(guān)文件也對安防運維建設(shè)給予了一定的支持。市場、政策的雙重推動下，建立專業(yè)化、市場化的運維服務(wù)團隊是大勢所趨，根據(jù)當(dāng)下安防行業(yè)發(fā)展，專家認(rèn)為未來運維服務(wù)業(yè)務(wù)范圍將向以下幾個方面發(fā)展，包括安防培訓(xùn)服務(wù)，系統(tǒng)故障處理，工程的升級、改造、擴容服務(wù)，運維服務(wù)外延——安防服務(wù)外包。

目前，雖然一大批安防運維團隊和企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，但安防市場上運維服務(wù)還沒有形成系統(tǒng)化、產(chǎn)業(yè)化、更多的企業(yè)是以“以租代建，商業(yè)運營”的方式解決目前運維需求。此外，新時代下，運維服務(wù)業(yè)還面臨新的挑戰(zhàn)，包括標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，產(chǎn)品通訊協(xié)議還未完全打通；產(chǎn)品也是天差地別，難以集中管理；聯(lián)網(wǎng)、智能化分析需求增加，要求安防運維做到及時性、準(zhǔn)確性、可追溯性，考驗運維服務(wù)的技術(shù)實力等。

根據(jù)挑戰(zhàn)可見，安防行業(yè)運維服務(wù)不能再同以前一樣，僅停留在故障檢修，設(shè)備維護，還需要安防企業(yè)引進先進科學(xué)的運維流程和閉環(huán)機制，整合運維資源，提高團隊專業(yè)素質(zhì)和技術(shù)，完善故障發(fā)現(xiàn)、修護、日常管理等流程，形成統(tǒng)一高效的一體化運維服務(wù)，保障安防工程安全、高效、穩(wěn)定、持續(xù)運行。以下幾個方面的值得重視：企業(yè)在加強運維服務(wù)的同時，還要開發(fā)創(chuàng)造增值業(yè)務(wù)，形成差異化發(fā)展；有條件的話，為用戶提供定制化服務(wù)。安防企業(yè)應(yīng)該制定階梯化收費標(biāo)準(zhǔn)，將項目運維收費標(biāo)準(zhǔn)化；安防企業(yè)一方面要提高運維人員專業(yè)素質(zhì)，另一方面還要大數(shù)據(jù)等技術(shù)與運維服務(wù)的融合。

結(jié)語：運維不易，市場仍需行業(yè)共同培育。安防運維市場正在從傳統(tǒng)的運維模式走向全新的智能運維，在這過程中，需要行業(yè)一起行動，各家企業(yè)有必要加強交流、合作，共同完善安防運維服務(wù)。