暢用移動智能終端設(shè)備，早已成為大眾日常生活中的一部分。衛(wèi)報專欄作家伯克曼提到，“據(jù)估計，70%的人會抱著手機(jī)或iPad刷資訊入睡?！碑?dāng)移動智能終端變得如此重要時，與之息息相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)重要性也大幅提升。人們會敏銳地發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量優(yōu)劣，比如上傳下載速度、穩(wěn)定性等。而就在近段時間，一條消息不脛而走并在網(wǎng)上引起軒然大波——“5G來了，4G的速度感覺變慢了?！?/p>

換句話說，在5G時代徐徐拉開大幕時，人們似乎認(rèn)定運(yùn)營商為了推廣5G，而降低4G的速度。這樣的觀點迅速傳播開來，并得到部分人的認(rèn)同，甚至很多人還以自身遇到的情況來佐證4G網(wǎng)絡(luò)速度下降的事實。那么，因為5G降至，4G就降速的消息，究竟是謠言還是真相呢？

4G降速？已引發(fā)強(qiáng)烈關(guān)注

4G到底有沒有降速？這很難判定。從標(biāo)準(zhǔn)上來看，4G網(wǎng)速的理論標(biāo)準(zhǔn)速度是10 Mbps -100Mbps，折合下載速度為1.5M/s-10M/s。但因每個人所在區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)信號強(qiáng)度不同、基站的數(shù)量及維護(hù)程度不同、所使用的移動智能終端不同等因素，導(dǎo)致4G網(wǎng)絡(luò)的速度不一。不過，經(jīng)過多年的使用人們已經(jīng)對4G網(wǎng)速有了深度認(rèn)知。

但就在近段時間，卻集中爆發(fā)人們抱怨4G網(wǎng)絡(luò)降速事件。以微博為例，幾乎隨處能看到類似的抱怨。據(jù)多位網(wǎng)友表示，自己遇到4G網(wǎng)絡(luò)信號不佳、速度慢、卡頓等問題。這意味著，4G網(wǎng)絡(luò)速度下降成為人們的切身感受。

而之所以人們認(rèn)定是運(yùn)營商在“搞鬼”，在于此前也發(fā)生過類似事件。在4G網(wǎng)絡(luò)剛興起時，就有很多人抱怨3G網(wǎng)絡(luò)速度下降。在大多數(shù)人看來，這是運(yùn)營商的套路——故意降低上代網(wǎng)絡(luò)制式的速度，為新一代網(wǎng)絡(luò)制式的普及鋪路，甚至以這樣的方式來“逼迫”用戶升級網(wǎng)絡(luò)。

因此，眾多網(wǎng)友質(zhì)疑的關(guān)鍵點，在于運(yùn)營商可能在背后“搞陰謀”——畢竟長久以來運(yùn)營商不靠譜的印象很難打破。不管事實是否如此，運(yùn)營商現(xiàn)在已經(jīng)因為網(wǎng)速而飽受詬病。

4G降速是謠言，多重因素導(dǎo)致速度變慢

不過，為了推廣5G就暗中降低4G網(wǎng)絡(luò)一事，可能還真的是“冤枉”運(yùn)營商了。運(yùn)營商已經(jīng)表態(tài)，不會降低4G網(wǎng)絡(luò)速度。事實上，在5G網(wǎng)絡(luò)還在加快建設(shè)的當(dāng)下，5G網(wǎng)絡(luò)與4G網(wǎng)絡(luò)并行將是數(shù)年內(nèi)的主流趨勢。運(yùn)營商不會為了尚不成熟的5G網(wǎng)絡(luò)，而故意對4G網(wǎng)絡(luò)降速。因為這樣做只會得不償失，導(dǎo)致自身的口碑乃至營收受到影響。

之所以人們會感覺到4G網(wǎng)絡(luò)變慢，有著多重因素。從影響較大的方面看，4G網(wǎng)絡(luò)速度變慢與部分區(qū)域用戶增長快、流量使用較高有一定聯(lián)系。以上海城區(qū)某個區(qū)域為例，今年上半年的流量使用情況就比去年多了四成左右。當(dāng)越來越多的人使用4G網(wǎng)絡(luò)，必然會導(dǎo)致網(wǎng)速變慢。就像原本高速公路上有三輛車并行，如今卻變成三十輛車，速度自然快不起來。

從另一個角度來看，運(yùn)營商現(xiàn)在比較側(cè)重5G基站的建設(shè)。在資金緊張、人手不足的情況下，4G基站設(shè)備老化、故障等沒有得到及時維護(hù)，會導(dǎo)致4G網(wǎng)速變慢。同時，5G的基站建設(shè)往往是在4G基站旁邊設(shè)置5G設(shè)備。這樣的共站建設(shè)策略，也有可能對4G網(wǎng)速帶來一定影響。

但不管運(yùn)營商有再大的“困難”，既然海量用戶遇到4G網(wǎng)速變慢的情況，那么就應(yīng)該著手予以解決。尤其是在5G尚未完全落地的情況下，運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)有契約精神，保證不會讓用戶產(chǎn)生“網(wǎng)速焦慮癥”。

破除謠言，運(yùn)營商需與用戶達(dá)成信任關(guān)系

雖然已經(jīng)確定4G降速是謠言，但運(yùn)營商也不能掉以輕心。畢竟謠言可畏，直到現(xiàn)在還有很多不合常理的謠言依然大肆流傳。因此，運(yùn)營商要做的是積極主動，且有效地破除4G降速謠言。

這其中的主要策略，除了運(yùn)營商要加強(qiáng)4G基站維護(hù)、優(yōu)化海量用戶共同上網(wǎng)體驗外，還需要與用戶保持流暢溝通的渠道，以達(dá)成信任關(guān)系。不過要實現(xiàn)這一點，非常困難。

其實我們也理解運(yùn)營商，明明已在提速降費(fèi)等方面那么努力，卻還被用戶質(zhì)疑。用戶依然習(xí)慣性地將所有問題都?xì)w結(jié)到運(yùn)營商上身。這就帶來一個死結(jié)——運(yùn)營商始終難以與用戶達(dá)成互相信任的關(guān)系。

出力不討好，可能會讓運(yùn)營商感到“憋屈”。但要想讓日后不再出現(xiàn)各種謠言，運(yùn)營商就必須繼續(xù)發(fā)力，真正拿出自己的誠意。與用戶處在對等位置的基礎(chǔ)上，運(yùn)營商不斷為用戶的體驗、權(quán)益而努力。