10月31日，三大運營商正式公布5G套餐資費，5G商用正式開始，此前據(jù)媒體報道，5G預約用戶已經(jīng)突破千萬，可見用戶對5G高度關(guān)注，不過關(guān)于新一代網(wǎng)絡5G，用戶有大量的疑問：5G是什么？5G比4G快多少？到底有什么用？怎么開通？資費如何？開通5G要換號嗎？5G手機怎么選購？……

遇到問題，現(xiàn)代人第一時間就是打開搜索引擎尋找答案，這是現(xiàn)代人的“認知”路徑。我在百度搜索一些5G問題時，就發(fā)現(xiàn)百度知道問答下處處有中國聯(lián)通的身影，截至目前，中國聯(lián)通在百度知道竟然已有3000多條回答，覆蓋各種通信相關(guān)的常見問題，包括5G，比如“流量積分如何兌換？”、“如何查詢所在城市有沒有5G基站？”等等，回答與聯(lián)通手機營業(yè)廳及客服頁面直接關(guān)聯(lián)。

與普通用戶答案不同，中國聯(lián)通運營的數(shù)十個地方賬號所問答內(nèi)容均有中國聯(lián)通LOGO“官方蓋章認證”。深入了解我才發(fā)現(xiàn)，通信領(lǐng)域，聯(lián)通、移動、電信均有官方入駐，它們回答用戶問題專業(yè)、準確、權(quán)威，事實上扮演了公開平臺官方客服的角色，響應著用戶各種問題，提供在線和電話客服。

運營商作為服務企業(yè)，十分重視客服的效率，據(jù)我了解，百度知道在中國聯(lián)通的立體化客服體系中已扮演關(guān)鍵角色。不只是中國聯(lián)通受益于此，入駐百度知道的企業(yè)已突破4萬家，覆蓋政府以及手機、銀行、汽車、通信、家電、出版等各行業(yè)。百度知道已經(jīng)不是我們印象中的UGC問答平臺，引入權(quán)威答題機構(gòu)表明百度知道已成為基于UPGC模式的問答平臺，即UGC與PGC結(jié)合，這一切的起點要從一個計劃說起。

01

一個名叫合伙人的計劃

百度知道于2017年發(fā)起“百度知道合伙人計劃”。這一計劃邀請B端企業(yè)或機構(gòu)入駐，通過問答連接企業(yè)與用戶。2019年7月底，百度知道宣布，合伙人計劃入駐合伙人已突破4萬家，也標志著百度知道在企業(yè)機構(gòu)規(guī)模上已經(jīng)成長為最大的品牌專業(yè)問答平臺。

從企業(yè)來說，入駐百度知道的好處很多。

一方面能提高服務用戶的效率。用戶會在百度知道問“聯(lián)通的套餐有哪些？”企業(yè)在百度知道可以更加細粒度地服務用戶;用戶的大多數(shù)問題是重復的，百度知道通過AI技術(shù)引導用戶避免重復提問，企業(yè)回答一個問題可以被大量網(wǎng)友看到，進而避免重復工作;企業(yè)也可根據(jù)用戶提問方向去更好地理解市場需求，進而優(yōu)化產(chǎn)品和服務。

比如針對現(xiàn)在5G問題井噴的趨勢，中國聯(lián)通就整理了5G資訊專區(qū)，同步5G相關(guān)內(nèi)容。中國聯(lián)通旗下還有數(shù)十個百度知道合伙人子賬號形成的完整矩陣，協(xié)力回答各地用戶的問題，累計回答量突破92.8萬條，累計獲贊量61.8萬次，總服務人次突破15億次。規(guī)?；膬?nèi)容積累爆發(fā)出很強的長尾效應，一些好幾年前回答的問題現(xiàn)在還在解決用戶的提問。

（高價值流量持續(xù)增長）

另一方面可以獲取精準流量。線上流量越來越貴，貼合場景的精準營銷成為主流方向。百度知道的問題是用戶真實表達，有明確的需求和精準的場景，品牌回答專業(yè)權(quán)威問題的同時可以獲取流量。百度知道已成為企業(yè)的精準營銷場景，其與出版、家電、汽車、手機、銀行等行業(yè)的機構(gòu)做了許多探索。比如手機領(lǐng)域，華為P30 Pro、OPPO Reno、vivo iQOO等旗艦新機發(fā)布時會在百度知道開設(shè)專題，回答網(wǎng)友問題;還可提供各種售后客服，售前、中、后，在百度知道都通過問答串起來了。

企業(yè)有了回答問題的積極性后，百度知道依托百度擅長的深度學習技術(shù)、自然語言處理技術(shù)，對專業(yè)的結(jié)構(gòu)化內(nèi)容進行抽取、分類和個性化分發(fā)，精準匹配用戶的需求，更好地滿足用戶所求。

合伙人模式不只是吸引品牌企業(yè)，權(quán)威機構(gòu)對百度知道也日益重視，現(xiàn)在已有超過100家官方政務機構(gòu)入駐百度知道回答市民問題，包括浙江省11個地級市、以及北京、成都、長春、昆明等地方政府機構(gòu)。7月底，哥倫比亞駐華大使館正式入駐了百度知道，雙方在哥倫比亞共和國國慶日期間聯(lián)合打造內(nèi)容專題，包括了哥倫比亞美食、旅游、文化、地理等各類權(quán)威信息，百度知道成了中國用戶了解哥倫比亞文化的一扇窗。

可以說，合伙人模式的本質(zhì)是借助合作機構(gòu)的權(quán)威、準確內(nèi)容，基于百度的平臺，以及搜索+Feed雙引擎，更好地連接B/C的一個創(chuàng)新探索。

02

百度知道的內(nèi)容變遷史

百度知道合伙人計劃看似是劇烈轉(zhuǎn)型，但從百度知道14年發(fā)展歷程來看，卻是水到渠成。百度知道成立的初心是希望通過搜索引擎把碎片化零散的信息知識，快速反饋給需要的用戶，它一直都在變，不斷降低提問和回答的門檻，不斷提高問題與答案的連接效率，不斷提升回答的水準。

2014年前后，百度知道孵化了作業(yè)幫、寶寶知道、拇指醫(yī)生等子產(chǎn)品，它們都有獨立App，各自針對教育、母嬰、醫(yī)療等細分領(lǐng)域在產(chǎn)品、內(nèi)容、運營上深耕，這些領(lǐng)域需要專業(yè)化知識，百度知道引入專家來提供權(quán)威答案，比如關(guān)于母嬰的問答，就由《百科名醫(yī)網(wǎng)》數(shù)百名擁有豐富經(jīng)驗和知識的孕產(chǎn)育領(lǐng)域?qū)＜裔t(yī)師來回答問題。2017年的合伙人模式讓權(quán)威機構(gòu)成為活躍的答題人，其實是“內(nèi)容權(quán)威化”的延續(xù)，它體現(xiàn)出百度知道的進化方向：

第一個是內(nèi)容生態(tài)的持續(xù)升級。百度知道從問答社區(qū)出發(fā)，不斷對內(nèi)容進行運營，包括對UGC社區(qū)的運營，對垂直領(lǐng)域的重度運營，對PGC模式和BGC模式的運營。百度知道一直通過種種動作深耕內(nèi)容，讓內(nèi)容從多到優(yōu)，從全到細，從淺到深，不斷推動知識內(nèi)容升級，成為高質(zhì)量內(nèi)容平臺。

第二個是垂直領(lǐng)域的精耕細作。不同領(lǐng)域的知識消費用戶、內(nèi)容和場景都不同，百度知道一直在做垂直深耕，包括產(chǎn)品、內(nèi)容、運營，先后孕育了作業(yè)幫、寶寶知道、拇指醫(yī)生等垂直產(chǎn)品，現(xiàn)在合伙人模式在手機、家電、政府等行業(yè)的差異化運營。

第三個是內(nèi)容到服務的一站式。百度知道在通過知識內(nèi)容連接機構(gòu)與用戶的同時，開始摸索連接服務。比如與政務機構(gòu)合作，查詢通用信息、問詢具體細節(jié)、辦理相關(guān)事項，提供“查-問-辦” 的一站式政務服務解決方案;再比如合伙人計劃中，手機品牌入駐百度知道答題互動的同時，也提供一站式服務，如在線預約、以舊換新、產(chǎn)品售后。這體現(xiàn)出百度知道從內(nèi)容到服務一站式打通的思路。

百度知道本質(zhì)上，是圍繞內(nèi)容和產(chǎn)品進行“漸變式創(chuàng)新”，每天都上百度知道可能感受不到太大的變化，但如果將其跟幾年前對比，就已截然不同。

03

最大問答平臺如何改變用戶認知？

百度知道是中國最“古老”的知識平臺，是問答平臺的鼻祖，是WEB2.0時代的先鋒。在百度知道出現(xiàn)的14年里互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷過多次浪潮，WEB2.0，移動互聯(lián)網(wǎng)，社交網(wǎng)絡，知識付費，短視頻等等，中間出現(xiàn)了很多知識產(chǎn)品。

與百度知道競爭最明顯的是知乎，一度有人認為知乎的崛起會顛覆百度知道，現(xiàn)在看來大家性質(zhì)是截然不同的，知乎是社會化問答社區(qū)，更具媒體屬性;百度知道是問答內(nèi)容平臺，圍繞著問答本身做深做細，在垂直領(lǐng)域深耕細作，不斷提升平臺內(nèi)容品質(zhì)，實現(xiàn)“找到、問清、辦成”的一站式服務，內(nèi)容生態(tài)變得日益繁榮，呈現(xiàn)出很強的活力。

主動搜索的答案比被動的灌輸更具有記憶性，人們更愿在百度知道獲得權(quán)威答案和生活細節(jié)的解決方案，百度知道的“合伙人機制”引入權(quán)威內(nèi)容，讓問答客服化、專業(yè)化和及時化，幫助合伙人觸達用戶的同時，進一步改變了用戶知識獲取方式。

跟很多問答平臺只是一個孤立個體不同，百度知道是百度內(nèi)容生態(tài)的關(guān)鍵組成角色。知識是眾多內(nèi)容形態(tài)的關(guān)鍵類目，人們獲取的大多數(shù)信息和內(nèi)容其實都屬于廣義上的知識。正是因為此，搜索時代知道是 百度搜索的核心頻道，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，在“搜索+信息流”雙引擎模式下，百度知道與信息流、百家號、短視頻等等正在協(xié)作互通，百度知道聚集各個垂直類目的知識類內(nèi)容，百家號、好看等可以豐富內(nèi)容形式，搜索+信息流更好地分發(fā)知識內(nèi)容，智能小程序更好地承接服務。

就像李彥宏說，百度這么多年最核心在做的，還是內(nèi)容的分發(fā)。作為知識內(nèi)容的重要載體，百度知道對百度內(nèi)容生態(tài)不可或缺，合伙人機制更是極大程度地充實了百度的知識內(nèi)容生態(tài)。百度日益完善豐富的內(nèi)容生態(tài)，獨特的雙引擎內(nèi)容分發(fā)模式，也在給百度知道創(chuàng)造更多可能。

移動碎片化時代，在AI、信息流、眾包創(chuàng)作、知識付費等新技術(shù)和新模式的加持下，內(nèi)容產(chǎn)業(yè)正在發(fā)生劇烈變化，百度知道的進化同樣在繼續(xù)。不管有什么新的知識平臺，有什么新的知識形態(tài)，有什么新的問答平臺，百度知道的地位都從未被撼動，在潛移默化的占領(lǐng)人群心智方面，“姜還是老的辣”。