客戶(hù)服務(wù)和數(shù)字參與工具的領(lǐng)先提供商LiveVox今天宣布收購(gòu)SpeechIQ。

“他們的能力繼續(xù)履行我們的承諾，使我們的客戶(hù)更輕松地進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！?/p>

SpeechIQ是一個(gè)AI驅(qū)動(dòng)的語(yǔ)音分析和質(zhì)量保證平臺(tái)，它將使LiveVox大大增強(qiáng)其WFO應(yīng)用程序套件。SpeechIQ成立于2015年，總部位于俄亥俄州哥倫布，是一種易于使用且具有成本效益的解決方案，可幫助提高座席的生產(chǎn)力，運(yùn)營(yíng)效率并改善客戶(hù)在聯(lián)絡(luò)中心的參與度。

由專(zhuān)有的語(yǔ)音識(shí)別引擎提供支持，該引擎可以非?？焖?，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)錄呼叫，SpeechIQ提供了眾多功能，包括對(duì)呼叫進(jìn)行編輯，按關(guān)鍵字列表搜索，檢索和收聽(tīng)呼叫，創(chuàng)建手動(dòng)和自動(dòng)記分卡以及評(píng)估呼叫情緒的功能–全部完整的報(bào)告套件和完整的API支持。

LiveVox首席執(zhí)行官Louis Summe表示：“ SpeechIQ是我們以數(shù)字和數(shù)據(jù)為中心的通信方式的絕佳補(bǔ)充?！八麄兊哪芰^續(xù)履行我們的承諾，使我們的客戶(hù)更輕松地進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！?/p>

加入這兩個(gè)平臺(tái)將使組織能夠測(cè)量，監(jiān)控和改善所有渠道上的客戶(hù)對(duì)話(huà)，同時(shí)通過(guò)分析確定潛在的運(yùn)營(yíng)效率。由于交易將行業(yè)領(lǐng)先的風(fēng)險(xiǎn)緩解平臺(tái)與集成語(yǔ)音分析解決方案結(jié)合在一起，它將進(jìn)一步鞏固LiveVox在合規(guī)通信方面的立場(chǎng)。

SpeechIQ首席執(zhí)行官Nick Bandy說(shuō)：“我們很高興成為L(zhǎng)iveVox家族的一員。” “我們的功能將使所有LiveVox客戶(hù)都能輕松地在通話(huà)記錄中獲得大量見(jiàn)解?！?/p>

這是LiveVox最近宣布的第二筆收購(gòu)。2019年12月，LiveVox與Teckst共享了其計(jì)劃，將移動(dòng)消息傳遞引入了其通信套件中。