此次新冠肺炎疫情，旅游無疑是受沖擊最大的行業(yè)之一。面對(duì)國(guó)內(nèi)疫情形勢(shì)向好，如何恢復(fù)振興旅游行業(yè)成為各界關(guān)注的焦點(diǎn)。

近日，馬蜂窩旅游發(fā)布《戰(zhàn)“疫”報(bào)告：疫情下市場(chǎng)洞察及境外目的地疫情應(yīng)對(duì)分析和策略》（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”）。該報(bào)告基于馬蜂窩獨(dú)有的北極星數(shù)據(jù)系統(tǒng)，對(duì)境外目的地給出疫情應(yīng)對(duì)分析和營(yíng)銷策略指南。旅游業(yè)的“后疫情時(shí)代”并不是“康復(fù)”后簡(jiǎn)單地回到疫情前，而需要在疫情侵?jǐn)_之后，發(fā)掘新的增長(zhǎng)點(diǎn)。對(duì)此，馬蜂窩旅游在疫情期間發(fā)布了一系列戰(zhàn)“疫”報(bào)告，為旅游業(yè)“疫后”復(fù)蘇提供參考，幫助目的地從大數(shù)據(jù)入手深耕旅游營(yíng)銷。

正如世界旅游及旅行理事會(huì)（WTTC）主席格洛麗亞·格瓦拉所說，疫情中的旅游業(yè)應(yīng)保持冷靜與樂觀。報(bào)告認(rèn)為，出境游市場(chǎng)仍存在長(zhǎng)期增長(zhǎng)空間，中國(guó)游客對(duì)旅行的期待和向往因疫情而壓制，但出行終將實(shí)現(xiàn)?！霸坡糜巍背蔀橐咔槠陂g的重要旅游營(yíng)銷場(chǎng)景，目的地更應(yīng)抓住這一契機(jī)，強(qiáng)化線上資產(chǎn)積累，搭建長(zhǎng)效的傳播陣地，適應(yīng)用戶多元的玩法需求，著力挖掘當(dāng)?shù)夭町惢膬?yōu)勢(shì)資源，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

境外目的地疫情擴(kuò)散情況關(guān)注度高，消費(fèi)決策更加謹(jǐn)慎

馬蜂窩大數(shù)據(jù)顯示，在與疫情爆發(fā)國(guó)家相關(guān)的重大新聞出現(xiàn)時(shí)，目的地?zé)岫葧?huì)因輿情增強(qiáng)而短暫上升，但與該目的地相關(guān)的出行計(jì)劃和決策卻變得異常審慎，疫情是否大范圍擴(kuò)散或是否得到有效控制，會(huì)對(duì)用戶出行形成較大影響。

數(shù)據(jù)來源：馬蜂窩北極星數(shù)據(jù)服務(wù)中心

報(bào)告顯示，游客對(duì)疫情的關(guān)注，在2月9日左右達(dá)到高峰，之后呈現(xiàn)逐步回落的趨勢(shì)。由此可見，游客對(duì)疫情的緊張情緒正逐步得到緩解，對(duì)疫情防控的形勢(shì)也日趨樂觀。疫情期間，中國(guó)游客也并未放棄長(zhǎng)途旅行計(jì)劃，人們對(duì)于境外目的地的入境政策和航線的調(diào)整信息始終保持關(guān)注。馬蜂窩通過“疫情實(shí)時(shí)信息匯總”專題，在疫情期間不間斷地向消費(fèi)者推送近2000條全球疫情政策和信息，包含航班變動(dòng)、簽證信息、疫情地圖、同行者查詢等9大實(shí)用主題。

數(shù)據(jù)來源：馬蜂窩北極星數(shù)據(jù)服務(wù)中心

在線種草升級(jí)成“云旅游”，旅游業(yè)需強(qiáng)化線上資產(chǎn)積累

疫情期間，旅行者對(duì)線上旅游信息和內(nèi)容的依賴程度迅速提升，這一變化也將全面加速消費(fèi)者決策場(chǎng)景的遷移，“云旅游”已經(jīng)成為疫情期間新的增長(zhǎng)點(diǎn)。游客更愿意通過達(dá)人直播、參與話題、Vlog等方式挖掘更多新玩法和旅行技能。

中國(guó)游客對(duì)境外目的地的關(guān)注點(diǎn)在此期間也發(fā)生了變化。旅游關(guān)注度上升最為明顯的是克羅地亞、丹麥等新興小眾目的地。在玩法方面，露營(yíng)、海釣、騎馬等特色的戶外旅行體驗(yàn)關(guān)注度迅速增長(zhǎng)，博物館和美食相關(guān)的內(nèi)容也成為疫情期間旅游熱度的重要增長(zhǎng)點(diǎn)，一定程度上顯示出人們對(duì)于疫情過后出游目的地及玩樂方式的期望和偏好。

數(shù)據(jù)來源：馬蜂窩北極星數(shù)據(jù)服務(wù)中心

當(dāng)人們都宅在家時(shí)，“云旅游”是目的地和旅游平臺(tái)與游客保持緊密溝通的有效方式。馬蜂窩平臺(tái)上境外熱門國(guó)家前二十名的排行榜中，越南和新加坡由于入境限制政策發(fā)布較早（2月1日越南發(fā)布禁航令，新加坡2月2日起限制中國(guó)游客入境），熱度排名下降較為明顯。而尚未受到疫情侵?jǐn)_和影響的歐洲國(guó)家，尤其是新興小眾目的地，由于旅游門檻較高、風(fēng)景獨(dú)特，如克羅地亞、丹麥等，在“云游”熱潮下獲得了更多用戶的關(guān)注，熱度排名普遍上升。

3月6日晚20點(diǎn)，馬蜂窩與快手短視頻合作的“云游全球博物館”系列就從丹麥安徒生博物館開始，該系列用直播的方式為消費(fèi)者提供有料、有趣、有“知識(shí)點(diǎn)”的“云旅游”內(nèi)容。在直播中，丹麥安徒生學(xué)著名學(xué)者Ejna Stig Askgaard先生也參與其中，與旅行達(dá)人“丹麥萌叔”一起講述鮮為人知的安徒生秘聞，及這位世界著名童話作家的成長(zhǎng)故事。

數(shù)據(jù)來源：馬蜂窩北極星數(shù)據(jù)服務(wù)中心

內(nèi)容為王，搭建內(nèi)容、數(shù)據(jù)、發(fā)聲三大陣地

在2月中舉辦的中國(guó)旅游研究院旅游“戰(zhàn)疫”在線研討會(huì)上，中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌強(qiáng)調(diào)，疫情后的旅游業(yè)發(fā)展，要著眼于高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略要求，培育科技文創(chuàng)新動(dòng)能，滿足品質(zhì)旅游新需求。對(duì)于境外目的地來說，搭建內(nèi)容陣地、數(shù)據(jù)陣地、發(fā)聲陣地，是打造線上資產(chǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是“向科技要?jiǎng)幽堋钡闹匾侄巍?/p>

在馬蜂窩平臺(tái)上，“國(guó)家館”是優(yōu)質(zhì)的目的地官方發(fā)聲陣地，目的地可以向用戶傳遞即時(shí)的政策動(dòng)態(tài)和旅游資訊，利用目的地獨(dú)特的風(fēng)景和人文故事打造“云旅游”的沉浸式體驗(yàn)，分享最地道的目的地玩法，便于用戶更好地制定或調(diào)整旅行計(jì)劃。

（馬蜂窩旅游APP中“迪拜旅游局”主頁(yè)）

發(fā)聲陣地之外，馬蜂窩為境外旅游目的地提供了針對(duì)性的數(shù)據(jù)陣地。用戶對(duì)目的地的搜索、瀏覽、收藏等行為動(dòng)態(tài)，都能夠通過多維度大數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化分析，幫助目的地實(shí)時(shí)了解旅游趨勢(shì)和走向。同時(shí)，馬蜂窩將用戶對(duì)目的地的認(rèn)知擴(kuò)展為可視化圖譜，從中挖掘游客的旅行需求的動(dòng)因和線索，與旅游目的地共享。

從馬蜂窩發(fā)布的《戰(zhàn)“疫”報(bào)告：疫情下市場(chǎng)洞察及境外目的地疫情應(yīng)對(duì)分析和策略》中不難看出，疫情加速了旅游業(yè)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展的步伐，中國(guó)游客已經(jīng)不滿足于陳舊的場(chǎng)景和傳統(tǒng)服務(wù)，在新的發(fā)展環(huán)境下，旅游業(yè)需要快速積累并精細(xì)運(yùn)營(yíng)線上資產(chǎn)，借助科技創(chuàng)新和文化發(fā)展的力量，實(shí)現(xiàn)跨越式成長(zhǎng)。