（一）存在的現(xiàn)實問題

問題1：營業(yè)廳地理位置不明顯，客流少
網(wǎng)格內(nèi)許多營業(yè)廳，由于地理位置原因，進廳客戶較少，通過多種方法推廣，效果均不明顯。客流少，業(yè)務(wù)量少，員工薪酬少，工作態(tài)度情緒受到影響。

問題2：意向攜出客戶較為集中，偏遠網(wǎng)格服務(wù)受限
針對攜出客戶逐一回訪溝通，發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)格內(nèi)偏遠區(qū)域客戶服務(wù)感知差，攜出意向強烈。分包此區(qū)域客戶經(jīng)理每天需要電動車騎行40分以上，渠道力量薄弱，整體服務(wù)無法滿足客戶需求。

問題3：營銷員工與裝維人員標(biāo)準(zhǔn)不相同

自有員工與裝維工作標(biāo)準(zhǔn)不同，溝通不順暢，裝維地域劃分與網(wǎng)格不一致，詢問、咨詢耗費大量時間，缺乏直接溝通渠道和方式，工作標(biāo)準(zhǔn)存在差異，影響工作進度。

問題4：寬帶維護問題導(dǎo)致客戶不滿

自攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)實施以來，哪家寬帶服務(wù)的好，哪家整體客戶滿意度高。因?qū)拵Ц采w或裝維問題導(dǎo)致客戶出現(xiàn)集中攜轉(zhuǎn)的情況，嚴(yán)重影響經(jīng)營目標(biāo)達成。

（二）小CEO 用應(yīng)該如何做好網(wǎng)格運營

方法1：建裝維營一體化；

方法2：客戶在哪？服務(wù)在哪的行銷能力；

方法3：團隊經(jīng)營，整體營銷推進；

方法4：泛渠道合作，加快快遞渠道的業(yè)務(wù)合作；

（三）走出去營銷的收獲

** 村內(nèi)發(fā)現(xiàn)競爭對手長期攤展活躍，而且因為村委客情關(guān)系差，整村形象口碑差。村委的領(lǐng)導(dǎo)也主動幫助競爭對手宣傳政策推廣業(yè)務(wù)。村內(nèi)小代辦因長期接到客戶寬帶或網(wǎng)絡(luò)信號的投訴無法解決，導(dǎo)致營銷士氣較低，不愿繼續(xù)代理通訊業(yè)務(wù)。

針對此問題，網(wǎng)格小CEO開展以下工作措施：

1. 網(wǎng)格統(tǒng)一策劃活動：淡化網(wǎng)格內(nèi)員工崗位劃分，充分利用公司賦權(quán)，不區(qū)分工作崗位，統(tǒng)一調(diào)動人員開展?fàn)I銷策劃活動。

2. 四網(wǎng)協(xié)同建裝維營：營銷人員、裝維人員、網(wǎng)絡(luò)人員、社會渠道組隊進村解決問題，裝維與網(wǎng)格測速員配合，為客戶提供專業(yè)知識解答和家庭業(yè)務(wù)融合；

3. 激活渠道營銷熱情：通過幫助渠道分析網(wǎng)絡(luò)風(fēng)評差原因，告訴渠道常見問題解決辦法，建立其信心，把問題看成資源，一起走出去，業(yè)務(wù)薪酬得到提升的同時，解決禮品資源問題。

經(jīng)過網(wǎng)格全體員工的共同努力，村里的移動信號得到了改善，寬帶問題得到了解決，客戶滿意度得到了提升，老客戶市場得到了穩(wěn)定，又迎來新增售卡的高潮。通過走出去深耕市場，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，這次的活動也給網(wǎng)格內(nèi)所有同事上了生動的一課，走出來市場寬，摒棄短平快的營銷方法，摒棄傷害客戶且無意義的營銷行為，腳踏實地，一步一個腳印的耕耘，將有一個接一個的驚喜，團隊士氣都受到了極大鼓舞，團隊凝聚力增強。