隨著5G、AI、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的快速發(fā)展，智能家居從幻想變?yōu)楝F(xiàn)實的速度比我們預(yù)期的要快。如今，市場上各種各樣的智能設(shè)備琳瑯滿目，不僅能聽懂語音指令，更能通過聯(lián)動場景的設(shè)置，讓各個智能設(shè)備在不需要命令的情況下無感式、人性化地自動執(zhí)行場景任務(wù)。

然而，當(dāng)技術(shù)相對成熟，我們可以做到“智能”的時候，最基本的“家居”屬性卻容易被遺忘。這體現(xiàn)在近來不少企業(yè)推出的一些“非常新奇卻曇花一現(xiàn)”的產(chǎn)品中。

太有趣，但太復(fù)雜

作為一個普及率不高的新興行業(yè)，單從有用的角度出發(fā)告訴消費者，想吸引消費者關(guān)注是很難的，有趣自然就變成了非常重要的吸睛點。為枯燥平凡的家居生活帶來一絲趣味，聽起來也是一個很棒的主意，只要控制好這個度，就會讓產(chǎn)品增色不少！

而有趣其實是個很寬泛的詞，如何定義因人而異。從某種意義上來說，智能家居和電子游戲存在一些共性。人們之所以喜歡玩電子游戲很重要的一點是人天生就有喜歡快速得到反饋的偏好。而電子游戲恰恰滿足了人的這一偏好，這會給操作者一種踏實和掌控的感覺。

同理在智能家居中，控制中心給用戶也帶來同樣的體驗，通過家居智能化，用戶可操縱家里的溫度、濕度、窗戶、窗簾的關(guān)合等。這種掌控帶來的安全感和踏實感本身就是一種樂趣。更不用說高科技產(chǎn)品自帶娛樂屬性，典型的例子就是掃地機器人，相信因新奇和有趣而激發(fā)購買欲望的用戶一定不在少數(shù)。

但當(dāng)我們過于強調(diào)產(chǎn)品的趣味性，一味的通過高科技手段和想象力打造新奇產(chǎn)品，以此來吸引消費者眼球，犧牲的便是產(chǎn)品的“家居”屬性。長此以往會給消費者造成智能家居華而不實，有趣卻雞肋的印象。因此，忽視設(shè)備的“家居”屬性，僅強調(diào)“智能”和有趣是在飲鴆止渴，透支消費者信任度。

除了過于強調(diào)趣味性，當(dāng)技術(shù)快速進(jìn)步和發(fā)展，市場進(jìn)一步挖掘，消費者層次更豐富的時候，設(shè)計者如果沒有考慮使用便利性，使用過于復(fù)雜或是讓消費者學(xué)習(xí)成本過高，無疑也會大大降低使用范圍，再次違反“家居”屬性。一般來說外企和傳統(tǒng)大型工業(yè)集團轉(zhuǎn)型智能家居類型的企業(yè)較常出現(xiàn)該問題。

從用戶體驗出發(fā)，產(chǎn)品需要具備哪些屬性？

智能家居消費新訴求凸顯

作為家居用品，無論智能與否，很顯然安全都是重要考量因素之一。入戶安全是全屋安全的基礎(chǔ)，也是智能家居系統(tǒng)存在的一個重要前提。

有人測試過，要達(dá)到全屋智能水平，至少需要18個品牌110個設(shè)備才能實現(xiàn)。110個設(shè)備？這樣一個極其令人憧憬但又如此復(fù)雜的場景，總是讓人隱隱擔(dān)憂：過于依賴無線WIFI的智能家居，真的不會有問題嗎？

2018年維基百科公布了一份文件，指出CIA研發(fā)出一款惡意竊聽工具“哭泣天使”。這款軟件致使三星智能電視假關(guān)機后開始錄音，以此來竊聽用戶對話。

是否CIA真的如科幻大片一樣竊聽用戶我們不得而知，但這樣的情景已經(jīng)發(fā)生在現(xiàn)實生活中。比如，近年來遠(yuǎn)程可遙控的攝像頭開始走入百姓家庭，成為照看寵物或者安保的重要工具。但這個方便且不昂貴的攝像頭，也會帶來一些意外的麻煩。中央電視臺就曾曝光，只需要花不到兩百塊錢，就可以買到一個掃描App，可以輕易破解用戶家的IP地址，侵入智能攝像頭進(jìn)行遠(yuǎn)程遙控。而這顯然是對個人隱私的極大侵犯。

除了攝像頭，其他的智能家居設(shè)備也同樣存在諸多安全隱患。比如2018年6月，一段神秘“小黑盒”打開智能門鎖的視頻在網(wǎng)絡(luò)流傳開來。視頻中，一個“小黑盒”在智能門鎖前晃一晃，門鎖就瞬間被打開。

對此，在中央電視臺欄目中，國家通用電子元器件及產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心工作人員解釋：“‘小黑盒’專業(yè)術(shù)語叫特斯拉線圈，只要按下按鍵，它就產(chǎn)生一個瞬間的電磁場，產(chǎn)生的電磁場強度相當(dāng)于自然環(huán)境中電磁場的一千倍，強度非常大。”在節(jié)目中，工作人員演示，當(dāng)特斯拉線圈靠近一款正常工作的智能門鎖附近時，門鎖將在幾秒鐘內(nèi)自動打開。

這并非個例。有新聞報道，一些人去門業(yè)展會現(xiàn)場“踢館”，用自制的小黑盒當(dāng)場刷開了8家不同品牌的智能門鎖，引發(fā)行業(yè)的熱議，也給公眾帶來不安。鎖是保護(hù)家里財產(chǎn)的重要工具，如果能夠被別人隨便打開，家居安全如何保證？

除此之外，一個完整的智能家居系統(tǒng)在保證產(chǎn)品穩(wěn)定、安全的前提下，還必須實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，才能實現(xiàn)真正的智能家居場景化。

智能家居無論如何智能，其本質(zhì)依然是家居，即為客戶的家庭活動提供服務(wù)和價值。如果產(chǎn)品的設(shè)計背離了這一點，即使是客戶因為一時新奇購買了產(chǎn)品，也會成為玩具，而無法成為真正的家居用品。

在智能家居概念大熱之前，其實科技圈內(nèi)曾提出過智能家庭、網(wǎng)絡(luò)家庭等一系列類似的概念。但隨著技術(shù)進(jìn)步，市面上出現(xiàn)了各式各樣的智能門鎖、智能攝像頭等入戶安全智能單品，這些單方面的家居方案逐漸難以滿足人們對高生活品質(zhì)的需求。此外，由于入戶場景下的智能設(shè)備，與門的適配率不高、安裝比較復(fù)雜、聯(lián)動單一、耗電高、容易斷電等問題都令消費者望而卻步。

因此，智能家居開始慢慢轉(zhuǎn)變成為集安全防范與報警、電氣自動化控制、網(wǎng)絡(luò)接入等功能于一體的整體解決方案，其目的就是讓使用者能更加愜意地置身其中。

關(guān)于智能家居的一點建議

智能家居，雖然它已經(jīng)出現(xiàn)了很多年，但其實關(guān)于智能家居的明確定義，不同企業(yè)和消費者的認(rèn)知是有差異的。但至少，智能家居不能脫離“家居”這個基本點。況且，作為一個最終將服務(wù)于大眾的行業(yè)，用戶體驗才是長久來看取勝的關(guān)鍵，產(chǎn)品的設(shè)計，服務(wù)的優(yōu)化，流程的簡化，圍繞用戶體驗來做才不會背離本質(zhì)和初心。
責(zé)任編輯：tzh